Ensemble sur le RER E et le Tram T4

Bonjour saudel samuel
j'ai bien pris en compte votre demande. J'ai transmis l'ensemble de vos messages à l'équipe du tram T4.
Fabienne

Bonjour 3hresdeperdues,
Je suis désolée de l'attente entre le T4 Et le RER E, toutefois il n'y a pas de correspondance entre les différentes lignes sur le réseau d'Île de France.
Fabienne

Des bus de remplacement sont mis en place pour vous permettre de vous déplacer. Voici le lien de l'article pour consulter les horaires si vous le souhaitez.
Bonne journée.

Bonjour,
des travaux sont effectués en parallèle en gare de Bondy : le projet de la future ligne du Charles de Gaulle Express.Ces travaux génèrent des coupures de la caténaire dans certaines zones : de ce fait la circulation des trams n'est pas possible.
Fabienne

Bonjour Bouli
Je ne vous ai pas oublié, je comptais d'ailleurs vous faire un résumé des travaux avant la fin de la semaine : en préparation de l'arrivée de la ligne du métro 15, des travaux impactent la circulation du tram T4 en soiré, notamment des travaux d'agrandissement de la gare de Bondy pour accueillir le futur métro. Certains de ces travaux du projet du Grand Paris Express nécessitent également la coupure d'énergie sur une partie de la ligne : les trams ne peuvent donc pas circuler
Je viens de publier un article à ce e sujet.
Fabienne

Bonjour
Je dispose du résultat de la ponctualité voyageur pour 2022 : le nombre de courses réalisées sur le tram T4 est environ de 88%.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour 3hresdeperdues,
Je vous souhaite également un bonne année.
Ces derniers mois, le tram T4 a été impacté par un mouvement social et par. des problèmes techniques sur la matériel roulant.
Je ne dispose pas de données sur le nombre de fois où le trafic de T4 a été ralenti.
Fabienne

Bonjour,
je ne dispose pas du détail des travaux réalisés. Cependant, je vais me renseigner et reviens vers vous.
Il y aura encore des travaux en 2023. Je n'ai pas d'information sur les impacts : le détail est disponible 21 jours avant sur les médias à distance.
Fabienne

Bonjour Lise Comparet,
En semaine, les 2 derniers trains au départ de Val de Fontenay en direction de Nogent-Le-Perreux sont à 22h45 et 23h.
Concernant le week-end du 21 et 22 janvier, la circulation n'est pas interrompue :
- Sur l'axe Villers-Sur-Marne: les trains circulent entre Paris Est et Nogent-Le-Perreux, des bus de remplacement sont mis en place entre Nogent-Le-Perreux et Villiers
- Sur l'axe Touran, 1 RER sur 2 circule, les trains sont en arrêt entre Paris Est et Villiers-Sur-Marne puis omnibus jusqu'à Tournan

Je comprends que vous souhaitez plus de visibilité sur les travaux au delà du mois de janvier. Sur le blog, les récapitulatifs travaux sont publiés vers le 15 du mois pour le mois suivant. Néanmoins, les affiches calendaires sur 2 mois glissants sont disponibles en gare, sur l’appli Île-de France Mobilités sur le site Transilien et l’appli SNCF au plus tard à J-21. Les plannings travaux au delà ont cessé d’être réalisés : en effet le contrat passé avec Île-de-France Mobilités (l’autorité organisatrice des transports de la Région) vise à simplifier l’information travaux.
Les plannings travaux trimestriels ou à l’année présentaient l’inconvénient d’être parfois obsolètes en raison des modifications survenant après la publication.

Je reste à votre disposition, Fabienne

Bonjour
Je sais que ces phases travaux ont un impact sur vos trajets. Vous citez l'allongement du temps de parcours. J'entends et comprends votre mécontentement, votre lassitude.
Je n'ai pas de date de fin à vous communiquer. Il y aura encore des travaux en 2023. Je n'ai pas les impacts au delà du mois de janvier.
Je reste à votre écoute,Fabienne

Bonjour,
J'entends votre remarque. Cependant ces travaux sont nécessaires à l'amélioration de votre ligne. Des bus de remplacement sont mis en place pour vous permettre de voyager.
Fabienne

Bonjour Marc Rama
Vous pourrez réaliser ce trajet courant 2024.
Je vous souhaite une bonne journée, Fabienne

Bonjour VB,
Des travaux de maintenance sont réalisés sur l'axe de Villiers-Sur-Marne.
Je vous souhaite une bonne journée, Fabienne

Bonjour vb
Pouvez-vous m'indiquer votre trajet ?
Fabienne

Bonjour,
J'ai conscience que ces travaux peuvent compliquer vos déplacements. La plupart des travaux consiste à renouveler les appareils de voie, des voies et ballast, comme par exemple dans le secteur de Gretz.Ces travaux sont indispensables à l'amélioration de votre ligne. Des bus de remplacement sont mis en place pour vous permettre de voyager. Vous disposez de l’information des travaux 2 mois avant en gare. Le détail des impacts est publié sur les médias à distance 21 jours avant (l’appli Île-de-France Mobilités, sur le site Transilien et l’appli SNCF et sur le blog).
En 2023, nous poursuivons des travaux et de modernisation de la ligne en 2023 : je n'ai pas encore d'informations sur les impacts.
Je reste à votre écoute. Fabienne

Bonjour,
Je viens de publier une fiche concernant le week-end du 17 et 18 décembre sur l'axe Villiers/Tournan : à partir de 22h30, les trains sont remplacés par des bus.
Des travaux sont prévus l'année prochaine, mais je n'ai pas encore les informations sur les impacts.
Je reste à votre disposition, Fabienne

Bonjour,
je sais que vos trajets sont compliqués actuellement sur le Tram T4. Nous avons ponctuellement des aléas de personnel et matériel : cette situation nous oblige à adapter de manière inopinée la circulation de votre ligne avec parfois une fréquence plus faible. Nous avons eu également un mouvement social local sur certaines journées du mois de novembre, qui n'a pas permis une circulation normale de vos trams.
Je suis navrée de cette situation. Fabienne

Bonjour,
Je suis ravie que vous ayez apprécié ces nouvelles décorations. Je les trouve également très jolies. Merci pour votre message.
Fabienne

Bonjour,
suite à un mouvement social local, la circulation du tram a été interrompue sur l'ensemble du Tram T4.Je suis vraiment navrée de cette situation.
Je reste à votre écoute, Fabienne

Bonjour Lambda,
désolée pour cette réponse tardive, j'étais absente la semaine dernière. Suite à un mouvement social local, la circulation a été interrompue sur l'ensemble de la ligne.
J'espère que vous avez pu vous déplacer par un autre moyen de transport : je suis vraiment navrée de cette situation.
Fabienne

Bonjour
comme je vous l'ai indiqué dans mon dernier message, ce motif est lié à des perturbations inopinées sur votre ligne.
Fabienne

Bonjour Maud,
Certains week-ends de novembre sont encore impactés par ces travaux. Vous pouvez retrouver les détails sur le billet travaux mensuel .
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour Dequisemoqueton
Je ne dispose pas de cette information. Ce motif est lié à des perturbations inopinées sur votre ligne. Je comprends toutefois que ce n'est pas simple pour vous d'organiser vos trajets car il me semble que vous empruntez le tram T4 tôt dans la matinée. Je vous invite à suivre l'info en direct concernant la circulation du tram T4 sur le fil twitter du RER E et Tram T4. N'hésitez pas à solliciter l'équipe.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour Nicolas,
Je comprends votre demande. J'ai conscience qu'il y a de nombreux travaux, notamment en soirée : ces travaux sont nécessaires à la sécurité et la bonne circulation des trains. Vous disposez de l'information des travaux 2 mois avant en gare. Le détail des impacts est publié sur les médias à distance 21 jours avant (l'appli Île-de-France Mobilités, sur le site Transilien et l'appli SNCF et sur le blog).
Concernant votre demande d'indemnisation, vous trouverez plus d'informations sur le site Île-de-France Mobilités
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pris connaissance de votre message qu'aujourd'hui. J'espère que vous avez obtenu l'information souhaitée.
Fabienne

Bonjour Joseph,
Je vous confirme qu'en semaine (jusqu'au 28 octobre) le dernier train au départ d'Haussmann St-Lazare est à 22h58 en direction de Chelles. Des bus de remplacement sont mis en place ensuite à la station de métro Bobigny Pablo Picasso (1er bus à 23h30).
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Sur les fiches horaires travaux publiées sur le blog, nous mettons seulement les horaires de train qui sont en correspondance avec tous les bus de remplacement. Au départ de Villiers-sur-Marne, il y avait un train toutes les 15 minutes le week-end du 24 et 25 septembre. Concernant le we prochain, ces travaux n'auront lieu que le dimanche 9 octobre.
Je reste à votre disposition si besoin, Fabienne

Bonjour,
je reviens vers vous comme convenu. La fréquence des trams est de 8 mn à partir de 6h. En cas d'incident la fréquence peut-être allégée ce qui était le cas le 22 septembre.
Fabienne

Bonjour Dequisemoqueton,
je me renseigne et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer l'heure et la date de votre trajet ?
Fabienne

Bonjour Lucile,
Il y a encore en 2023 des travaux de soirée. Nous n'en connaissons pas encore les impacts.
Bonne semaine,
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous me donner des précisions sur le problème de signalétique que vous avez rencontré: est-ce un manque de signalétique à la sortie du métro, un manque de signalétique au niveau des bus ?
Je contacterai l'équipe en charge de l'information travaux pour voir ce qu'il est possible de faire pour améliorer la signalétique sur le parcours.
Nous avons en septembre des travaux de renouvellement de rails à Noisy-Le-Sec. Il y a aura encore des travaux fin 2022 et en 2023. Le gestionnaire de réseau nous informe des travaux un an à l’avance environ, mais je n’ai pas d’informations exactes sur les impacts en soirée. C’est le gestionnaire de réseau qui organise ces travaux.
Fabienne

Bonjour Maxime,
je me renseigne et reviens vers vous.
Je vous souhaite un bon week-end,
Fabienne

Bonjour Morgan14,
Pour le moment, je n'ai pas d'information. Comme je l'ai dit dans mon message, je reviendrai vers vous dès quand j'en saurai davantage.
Fabienne

Bonjour kevin,
je comprends votre agacement concernant les travaux et leur durée. Je sais que ces phases travaux compliquent vos déplacements et allongent votre temps de trajets. Il n'est malheureusement pas possible de faire stationner dans le secteur de la gare de l'Est l'ensemble bus de remplacement pour le RER E et la ligne P compte tenu des différentes phases travaux de ces 2 lignes. Pour cette raison, la substitution pas bus pour le RER E est réalisée au départ à l'arrivée de la station de Bobigny Pablo Picasso.
Sur le blog, les récapitulatifs travaux sont publiés vers le 15 du mois pour le mois suivant. Néanmoins, les affiches calendaires sur 2 mois glissants sont disponibles en gare, sur l'appli Île-de France Mobilités sur le site Transilien et l'appli SNCF au plus tard à J-21. Les planning travaux au delà ont cessé d'être réalisés : en effet le contrat passé avec Île-de-France Mobilités (l'autorité organisatrice des transports de la Région) vise à simplifier l'information travaux. Les plannings travaux trimestriels ou à l'année présentaient l'inconvénient d'être parfois obsolètes en raison des modifications survenant après la publication.
Je reste à votre écoute, Fabienne

Bonjour vero-b77,
je comprends votre mécontentement. Je n'ai pas de planning travaux pour les prochains mois. Les informations sont mises en ligne 21 jours avant le début des travaux.
Je suis navrée de ne pas pouvoir vous apporter davantage d'informations.
Fabienne

Bonjour Yann,
je comprends votre mécontentement. Je n'ai pas d'information concernant la date de fin des travaux. Ces travaux sont principalement de travaux de maintenance de notre réseau : comme par exemple le remplacement d'appareils de voie. Des travaux d’accessibilité sont également réalisés pour permettre aux personnes à mobilité réduite d'accéder à nos gares et trains.
Je vous rassure, je remonte systématiquement l'ensemble des messages aux services concernés. Il n'est pas possible d'effectuer les travaux en une seule fois car cela neutraliserai totalement la ligne.
L'ensemble des voyageurs serait alors contraint d'utiliser la voiture ou d'autres transports. Par ailleurs, nous ne pourrions pas trouver en nombre suffisant des sociétés privées de transporteurs pour faire les substitutions par bus. SNCF a réalisé une vidéo sur ce sujet.
Fabienne.

Bonjour Béatrice
je comprends votre mécontentement.
Nous mettons en place des bus de remplacement : je sais que ce n'est pas simple car cela allonge la durée du trajet.
Fabienne

Bonjour Jere,
merci pour votre commentaire que je transmets aux équipes chargées des travaux.
Fabienne

Bonjour Dequisemoqueton,
Je transmets votre message à l'équipe du tram T4.
Fabienne

Bonjour Loic,
je comprends votre mécontentement. Pouvez-vous m'indiquer votre trajet?
Fabienne

Bonjour,
J'ai lu avec beaucoup d'attention l'ensemble de vos témoignages à propos d'une source importante de gêne sonore du Tram T4 que vous avez constatée, notamment au niveau des stations Les Coquetiers, Lycée Henri Sellier et L'Abbaye. Je sais que la situation est compliquée pour vous.

J’ai échangé avec l'équipe dirigeante de la ligne. Une visite d'experts (gestionnaire du réseau, Transilien, bureau d'étude en acoustique) a eu lieu le 25 août dernier afin de faire une première analyse de la situation. A l'issue de cette visite, il a été décidé la réalisation de nouvelles mesures acoustiques lors du passage des tramways dès début septembre : sources et lieux du bruit. Après quoi, je vous exposerai les pistes de réflexions/ actions qui seront menées.

Je suis sincèrement désolée des difficultés que cette situation entraîne dans votre vie au quotidien
Fabienne

Bonjour Noah,
Je reviens vers vers vous comme convenu : des trains supplémentaires circuleront à partir du samedi 24 septembre sur l'axe Villiers-sur-Marne.
Merci de votre signalement au sujet de l'impossiblité d'obtenir une fiche personnalisée avec les trains omnibus. J'ai tenté d'obtenir cette fiche avec les omnibus mais sans succès. Il y a effectivement une anomalie. Je viens de la signaler à l'équipe en charge du site.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée, Fabienne

Bonjour,
J'ai pris note de votre remarque:je suis désolée de l'attente en gare la semaine dernière.
J'avais intégré le lien directement dans le texte "fil twitter du RER E et Tram T4" pour un accès direct. Je vous redonne le lien ici. Si vous avez des difficulté à ouvrir le lien, je vous donne l'adresse: https://twitter.com/RERE_T4_SNCF
Fabienne

Bonjour Noah,
je me renseigne et reviens vers vous rapidement.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Voici le lien du fil twitter du RER E et Tram T4. N’hésitez pas à solliciter l’équipe si vous souhaitez obtenir des informations sur votre trajet.
Je vous souhaite un bon week-end, Fabienne

Bonjour,
Je vous rassure, le bon fonctionnement du parc des escalators est suivi au quotidien par les équipes de la gare d'Haussmann St-Lazare.
IL y a un peu plus de 50 escalators dans cette gare : à date, 6 sont en régénération.
Fabienne

Bonjour,
A la sortie Caumartin qui donne effectivement sur une église, il y a un décor avec une ballerine et l'opéra Garnier (au niveau de l'automate de vente). Au niveau de la sortie donnant sur la rue du Havre (accès vers le boulevard Haussmann), des fresques ont été également posées.
Concernant l'allègement de la circulation cette semaine,une information a été diffusée sur le blog, voici le lien . Cette information a été relayée sur le fil twitter du RER E.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Merci Jere.
Bonne journée à vous, Fabienne

Bonjour,
vous pourrez découvrir la série de pelliculage de la gare d'Haussmann St-Lazare au niveau des accès boulevard Haussmann et rue de Caumartin.
La circulation de votre RER est effectivement allégée du 22 au 27 août: cette période tient compte de la baisse de fréquentation sur la ligne durant les périodes de vacances scolaires.
Je vous souhaite une bonne journée, Fabienne

Bonjour Lucile
Je comprends votre mécontentement. Il y aura des travaux dans les prochains mois mais je n'ai pas d'informations exactes sur les impacts en soirée.
Je n'ai pas de contact du gestionnaire de réseau à vous communiquer: je vous invite à formuler votre demande auprès de notre service client Transilien via ce lien
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour
je suis désolée de cette situation. Le trafic de votre ligne est en effet perturbé à la suite d'un accident routier (survenu vers 9h30).
Fabienne.

Bonjour Jsp,
Merci pour votre message. Effectivement j'ai fait une petite erreur sur la date: je vous confirme la réouverture le lundi 22 août.
Je remonte votre remarque sur la signalétique à mes collègues en charge des travaux dans les gares.
Je vous souhaite un bon week-end et à lundi pour découvrir la surprise...😀
Fabienne

Bonjour Dequisemoqueton
Je n'ai pas de pouvoir de décision sur votre demande de remboursement. Je vous invite à formuler votre réclamation via ce lien
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente de la situation que vous vivez au quotidien à la lecture de vos messages. Je ne peux malheureusement pas apporter une réponse à vos interrogations dans l'immédiat. Je vais contacter l'équipe du tram T4 pour en savoir plus et reviens vers vous. Il est possible compte tenu des congés que je ne puisse pas vous répondre rapidement.
Fabienne

Bonjour David L,
Je me renseigne auprès de l'équipe du tram T4 et reviens vers vous. Compte tenu des congés d'été, il se peut que je n'obtienne pas les informations rapidement.
Fabienne

Bonjour Davis L,
j'entends votre mécontentement. J'ai transmis votre message à l'équipe du Tram T4.
Fabienne

Bonjour Morgan14
j'ai lu avec attention votre message et suis navrée de cette situation. Je transmets votre message à l'équipe du Tram T4.
Fabienne

Bonjour
je suis navrée de cette situation. Des actions sont en cours depuis quelques semaines sur le matériel du Tram T4 pour une amélioration prochaine.
Je transmets votre remarque à l'équipe du tram T4.
Je reste à votre disposition, Fabienne

Bonjour Lucile,
le gestionnaire de réseau nous impose des plages travaux et ne nous a pas donné de date de fin.Je suis désolée de ne pas pouvoir vous donner plus d'informations.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je suis navrée de cette situation. Pouvez-vous me préciser votre trajet ainsi la date et l'heure ?
Fabienne

Bonjour,
Le trafic de votre ligne a connu des ralentissements en juin suite à l'immobilisation de tramways en atelier de maintenance.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Comme je vous l'ai indiqué dans un précédent message, j'attends un retour sur la période que vous m'avez demandé.
Fabienne

Bonjour,
La circulation du tram T4 a été ralentie sur l'ensemble du Tram dimanche et lundi suite à une panne sur les installations du gestionnaire du réseau.
Si vous souhaitez des informations sur l'info trafic en direct, je vous invite à nous solliciter sur le fil twitter du RER E et Tram T4
Bonne journée, Fabienne

Je vous confirme que le RER E sera au départ et à l'arrivée de la gare de l'Est Paris du 18 juillet au 21 août inclus(semaine et week-end).
L'application RATP n'indique que des informations travaux avec une interruption de la circulation. Je vous conseille de consulter les médias à distance indiquées dans mon message précédent.
Fabienne

Bonjour Jere,
Je reviens vers vous comme convenu. Il a été question d'un projet de souterrain: à date, je n'ai pas plus d'éléments.
Fabienne

Bonjour,
Les gares de Magenta et Haussmann St-Lazare seront fermées durant l'été du 18 juillet au 21 août. Tous les RER E seront durant cette période au départ et à l'arrivée de la gare de l'Est durant la journée. Vous pouvez consulter les horaires sur nos médias à distance : le site et appli Île-de-France Mobilités, transilien.com ou encore les applications SNCF.
Voici le lien du billet qui expliquent ces travaux

Je reste à votre disposition, Fabienne

Bonjour Basile
je suis navrée de la situation que vous avez vécue. Je transmets votre suggestion à mes collègues en gare.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon lundi.
Fabienne

Bonjour,
Je me renseigne auprès de l'équipe du Tram T4 concernant les pannes et reviens vers vous.
Concernant les travaux dans les 2 gares parisiennes, la nature des travaux et les engins utilisés étant différents, il n'est pas possible de réaliser simultanément les 2 chantiers.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous me préciser votre trajet ?
Pour le mois de juillet il y a des travaux en soirée certains week-ends sur les axes Chelles et Villiers/Tournan. Je n'ai pas encore de détails pour le mois d'août.
Fabienne

Bonjour,
la circulation sera normale sur le RER E vendredi.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai malheureusement pas de date de fin à vous communiquer.
Fabienne

Bonjour Lise Comparet
Comme je vous l'ai indiqué dans mon dernier message, je n'ai pas malheureusement pas de vision à long terme sur les phases travaux.
Je transmets votre proposition sur le décalage de certaines plages horaires travaux à mes collègues en charge de ce sujet.
Je vous souhaite un bon début de semaine, Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas encore de détails au delà du 10 juillet sur cet axe. Les informations sont mises régulièrement à jour sur le blog.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Ne connaissant les réseaux que vous indiquez dans votre message, il m'est bien difficile de vous répondre sur ce sujet.
Concernant notre réseau, les travaux sont réalisés zone par zone et s'étalent dans le temps. Différents chantiers sont réalisés cet été notamment des travaux d'assainissement dans le tunnel entre les gares d'Haussmann St-Lazare et Magenta. Des travaux de renouvellement de voies et de changements d'appareils de voies seront également effectués sur le RER E. Comme je vous l'ai dit dans mon précédent message, je suis consciente des difficultés engendrées par ces travaux lors de vos voyages.
Je reste à votre écoute, Fabienne

Je suis navrée que ces travaux perturbent vos déplacements en soirée, néanmoins ils sont essentiels à l’amélioration de la ligne.
Je reste à votre écoute,
Fabienne

Bonjour
je n'ai malheureusement pas de date de fin à vous communiquer.
Fabienne

Bonjour,
Des actions sont en cours depuis quelques semaines sur le matériel du Tram T4 pour une amélioration prochaine. Je vous explique dans ce billet les actions.
Bonne fin de journée
Fabienne

Bonjour Jere,
Merci pour vos précisions.
Je n'ai pas d'information au sujet d'un souterrain entre Magenta et Paris Est. Je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour
Des informations sur les travaux vous sont données 2 mois avant, et les détails disponibles 21 jours avant. Des travaux en soirée sont prévus toute l'année mais je n'ai malheureusement pas de détails sur les dates et impacts sur la circulation du RER E.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
merci pour cette information.😀
Avez-vous vu cette expo ?
Fabienne

Bonjour Lucile,
Je n’ai pas d’information sur une date prévisionnelle de fin concernant les travaux de soirée.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour Jere,
merci pour votre message.
Je transmets votre remarque concernant l'ouverture des fenêtres à mes collègues.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour Msoret,
j'entends votre mécontentement. J'ai transmis votre message à l'équipe dirigeante du Tram T4.
Bonne journée.
Fabienne

Il y aura des travaux en soirée après le 10 juin. Je n'ai pas encore les fiches horaires. Les horaires sont disponibles 21 jours avant le début des travaux.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour Jere,

Ce week-end différents types de travaux auront lieu : des travaux d'électrification de l'axe Provins, et des travaux d'infrastructure dans le secteur de Pantin.
Fabienne

Bonjour,
Suite à des travaux prévus en journée sur l'axe Chelles-Gournay entre le 19 et 22 avril, le temps de parcours a été rallongé de 5 minutes entre vos 2 gares.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
afin de pouvoir vous répondre, pouvez-vous m'indiquer le train et la période de vos trajets?
Fabienne

Bonjour,
J'entends votre mécontentement.
Cette phase correspond à des travaux dans le site de garage des trains situé à Vaires. Toutes les voies ne sont pas disponibles pour recevoir nos trains.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour marylou93,
j'ai publié le calendrier travaux de mai.
Il est bien prévu 1 RER sur 2, du 2 mai au 8 juillet sur l'axe Chelles-Gournay.
Je reste à votre disposition si besoin,
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre mécontentement au sujet des nuisances sonores sur votre ligne. J'en ai conscience et suis navrée que cela puisse impacter votre quotidien.
Des actions sont actuellement en cours pour installer un système embarqué "d'une pâte anti-crissement'' comme je l'ai indiqué dans le billet blog. Ces actions sont en cours. A ce jour, je n'ai pas de visibilité sur le nombre des rames équipées.
Vous indiquez dans votre message le non respect du port du masque, je le regrette. J'en informe le service concerné.
Je remonte votre message à l'équipe dirigeante du Tram T4 et reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Je reste à votre écoute, Fabienne

Bonjour,
Je n'ai pas d'information sur une date prévisionnelle de fin concernant les travaux de soirée.
Je vous confirme que des travaux seront réalisés cet été mais je n'ai pas encore le détail à ce jour. J'ai prévu une première information à ce sujet courant mai sur ce blog.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Le système est en cours de déploiement sur les rames de votre ligne.
Je regrette cette situation que vous évoquez et remonte votre message à l'équipe du tram T4.
Je vous souhaite un bon jeudi.
Fabienne

Bonjour
Le système “pâte anti-crissement” est actuellement en cours de déploiement sur le T4. Je ne connais pas le nombre de rames équipées à ce jour.
Bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends que vous souhaiteriez moins de passages de tram T4. Cette option n’est malheureusement pas possible car nous sommes tenus à des horaires de service même si certains trains sont moins fréquentés.
Je remonte votre remarque à l'équipe du tram T4.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour Kali
Le système "pâte anti-crissement" est actuellement en cours de déploiement sur le T4. La zone entre Arboretum et la station Hôpital de Montfermeil est concernée par la mise en place de ce dispositif. Des essais complémentaires spécifiques à cette zone doivent être effectués.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je me renseigne et reviens vers vous.

Bonne journée,Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre remarque et regrette cette situation. Je transmets votre message à mes collègues en charge de la commande des bus de remplacement.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Les trains de l'axe Tournan ne peuvent pas ajouter des arrêts supplémentaires un arrêt en gare de Rosny-Bois-Perrier.
Compte tenu de l'affluence, des trains seront remis en circulation sur l'axe Villiers à la rentrée de septembre.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous comme convenu : le projet d’installation d’un système anti-crissement sur les rames du tram T4 est en phase d’essais
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end,
Fabienne

Bonjour,
je me renseigne auprès de l'équipe du Tram T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Vous n'êtes pas victime de censure, mais du non respect de la charte du blog que vous partage ici
Ce blog est fait pour partager et échanger de façon constructive et dans le respect. Je vous donne toute les informations à ma disposition.
Tous vos commentaires ne respectant pas cette charte ne seront pas approuvés.
Fabienne

Bonjour,
je comprends et regrette l'impact des travaux sur vos déplacements sur le Tram T4. Je n'ai malheureusement pas de vision au delà du mois d'avril sur les phases travaux.
Je mets à jour la page sur le blog dédiée aux travaux dès que je dispose des informations.Je vous invite à la consulter régulièrement.
Je remonte votre remarque concernant les bus de remplacement au service concerné.
Fabienne

Bonjour Cyril E,
je vous confirme que les trains circulent normalement entre Paris <> Chelles et Paris <> Villiers en journée, durant le week-end du 2 et 3 avril.
Je vous souhaite une bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Parlez-vous du week-end du 2 et 3 avril ? en effet durant ce we, les trains ne circulent pas sur l'axe Tournan toute la journée et sur l'axe Villiers à partir de 22h.
Et sur l'axe Chelles, les trains ne circulent pas à partir de 22h30.
Vous pouvez vous fier aux affiches de ce blog. Les mêmes affiches sont disponibles sur les médias que vous citez.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre mécontentement et lassitude au sujet des travaux. J'ai conscience de l'impact de ces travaux sur vos trajets.
Je n'ai malheureusement pas de date de fin prévisionnelle à vous transmettre.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Jere,
J'ai conscience de l'impact de ces travaux sur vos trajets le samedi et dimanche. je n'ai pas d'information au delà du mois d'avril pour le moment.
J'ai lu avec attention votre remarque sur la possibilité d'adapter la circulation des trains lors des we travaux. Dans certains cas, il est possible de limiter l'impact des travaux.Je prends l'exemple des travaux réalisés durant 3 week-end dans le secteur de Gagny, nous avons pu faire circuler 1 RER sur 2. Selon la nature et le secteur des travaux, cela est parfois impossible.
Vous mentionnez dans votre message les we travaux sur l'axe Tournan au mois d'avril. Les trains circuleront normalement sur l'axe Villiers-Sur-Marne. Des bus de replacement sont mis à disposition entre Villiers et Tournan. J'ai publié ce matin les fiches horaires.
Je reste à votre écoute. Fabienne

Bonjour
il n'y pas de travaux prévus sur l'axe Chelles durant le week-end du 12 et 13 mars.
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne fin de journée, Fabienne

Jere,
Pouvez-vous me préciser de quelle information avez-vous besoin?
Fabienne

Bonjour,
je viens de publier l'info travaux du mois d'avril reprenant l'interruption des circulations sur cet axe. Durant ces we travaux, nous allons réaliser divers aménagement en gare, notamment des travaux sur les quais pour accueillir le nouveau matériel roulant dans le secteur de Nangis sur la ligne P.
Voici le lien
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre mécontentement au sujet des travaux
Les bus de remplacement sont garés au niveau de la gare routière de la gare de Rosny-Bois-Perrier (l'accès principal de la gare).
Si vous voyagez en semaine voici l'affiche pour cette semaine.
Je remonte à l'équipe dédiée votre remarque concernant le confort d'attente à la station de métro Bobigny Pablo Picasso. C'est la seule gare routière la plus proche des gares d'Haussmann St-Lazare et Magenta (la voirie dans ce secteur ne nous permet pas de stationner les bus de remplacement). Des agents d'accueil sont présents chaque soir au niveau des départs/arrivées des bus. N'hésitez à vous adresser à eux pour une aide ou une information.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
j'ai conscience de l'impact de ces travaux sur vos trajets. 70 % de nos travaux sont réalisés de nuit afin d'éviter le maximum pour la gêne en journée. Nous mettons par ailleurs des bus de remplacement pour vous permettre de voyager sur nos lignes.Je mets régulièrement à jour les fiches travaux sur le blog.
Concernant l'Appli SNCF il y a 2 cas de figure:
- durant une période de travaux programmés: ces trains sont supprimés en amont de l'Appli
- lors d'un situation inopinée, une mention apparaît "train supprimé" si le train ne circule pas.

Je reste à votre disposition si besoin.
Fabienne

Bonjour,
j'ai lu avec beaucoup d'attention votre message. Je suis consciente que les travaux réalisés ont un impact sur vos trajets et l'organisation de vos loisirs. Malheureusement je n’ai pas de date de fin de travaux à vous communiquer. Nous mettons en place des bus de remplacement afin de permettre aux clients de se déplacer malgré ces travaux. Je mets à jour régulièrement à jour les informations travaux sur le blog.
Je comprends que la situation soit compliquée pour vous et fais remonter votre message aux équipes de production.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour
Je n’ai malheureusement pas de date de fin prévisionnelle à vous transmettre.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Le trafic a effectivement été perturbé à la suite de personnes dans les voies entre Magenta et Rosa-Parks. Je suis navrée de cette situation et des conséquences pour votre trajet de retour.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre mécontentement. Effectivement hier matin le trafic a été perturbé en début de service sur l'axe Chelles-Gournay, suite à la prolongation de travaux effectués par le gestionnaire de réseau.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Je transmets votre remarque au sujet de la composition des trains au service concerné.
Fabienne

Bonjour
Je comprends votre mécontentement. Un bagage abandonné aux abords des voies dans le secteur de la gare de Gretz a malheureusement occasionné des retards et des modifications des dessertes, mais aussi des voies de départ comme vous le précisez dans votre message. La branche de Chelles a également été touché par cet incident. Nous avons du modifier le parcours de certains trains afin d'éviter un engorgement et un effet domino avec des retards très importants.
Je suis sincérement désolée de la situation que vous avez vécue hier soir.
Fabienne

Bonjour,
Les départs des bus de remplacement au départ de Bondy sont situés à la sortie de la gare, et à la station de métro Bobigny, les départs des bus se font au niveau de la gare routière. Des agents sont présents chaque soir à Bobigny pour vous informer et vous orienter, n'hésitez pas à les solliciter si besoin.
Je prends note de votre remarque concernant l'affluence à bord des bus et la remonte à l'équipe concernée.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Il y a eu effectivement une mise à jour pour permettre l'affichage des derniers commentaires au niveau de la page d'accueil.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je mets à jour au fur et à mesure les fiches travaux. J'ai publié aujourd'hui de nouvelles fiches jusqu'à fin mars.
Je reste à votre disposition si besoin.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre remarque .je n'ai malheureusement pas de date de fin prévisionnelle à vous transmettre
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
j'entends et comprends votre remarque. Je n'ai pas de pouvoir de décision sur votre demande de remboursement. Je vous invite à formuler votre réclamation via ce lien
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bonne soirée
Fabienne

Bonjour
Je vous remercie pour votre message. Des actions ont déjà été réalisées sur le Tram T4 au cours del'année 2021 pour le rendre plus silencieux. Dès le printemps 2022, nos matériels seront équipés progressivement d'un nouveau dispositif anti-crissement. J'ai publié un billet à ce sujet
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
je vous remercie pour cette remarque. Cette information est effectivement à adapter avant la mise en place des bus de remplacement.
Je transmets votre message à l'équipe du tram T4.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Nous avons un service pour vous permettre de faire une déclaration de perte directement en ligne, voici le lien
J'espère que vous retrouverez votre sac.
Je vous souhaite malgré tout une bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous. Les travaux de la gare de Gretz ont pris du retard, ils seront normalement achevés courant mars
Je reste à votre disposition,
bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon mercredi.
Fabienne

Bonjour,
Malheureusement je n'ai pas de date de fin de travaux à vous communiquer. Je mets à régulièrement à jour les informations travaux sur le blog pour vous permettre d'anticiper vos trajets.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fabienne

Jere,
il y également des travaux sur l'axe Tournan mais en soirée à partir de 22h40.
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
Je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je n’ai pas cette information pour le moment. Dès que j’en saurai plus, je reviendrai vers vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je ne sais pas si d'autres lignes de tramway sont touchées par un manque de personnel du fait de la crise sanitaire, mais c'est malheureusement le cas sur le Tram T4.
Je suis désolée que cette situation ait généré des difficultés lors de vos déplacements.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez obtenir des fiches horaires sur le site Transilien.com
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
il n'y a pas de report en surface pour la période de Noël
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas encore d'informations sur les travaux de l'été 2022. Toutes les détails liés aux travaux de la période estivale seront publiés dans un billet dédié courant mai.
Je transmets votre demande sur le renforcement de la ligne de bus à l'équipe concernée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Re-Bonjour,
Des travaux de maintenance de la ligne sont réalisés de nuit.
Des travaux sont également réalisés dans le cadre du grand Paris Express avec le métro 15 , et dureront jusqu'en 2023.
Fabienne

Bonjour,
je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas de date de fin de travaux à vous communiquer.
Nous vous informons désormais de manière bimensuelle sur les travaux : cette fréquence permet de communiquer et d'alerter en amont des travaux afin de vous partager des informations stables avec un moindre risque de changement.
Je reste à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée, je suis toujours en attente concernant la date de remise en fonctionnement des escalators.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Les anciens commentaires et questions n'ont pas été supprimés. Les échanges sont rattachés aux billets commentés.
Un logo " message" en bas à droite de l'article indique le nombre de messages publiés pour cet article. Par exemple, concernant le billet sur l'enquête panel, édité le 25/11, il y a 2 messages : en cliquant sur le billet vous pourrez lire les commentaires.
Le mouvement social local est reconduit pour la journée du mercredi 8 décembre. Je n'ai pas d'informations pour la prochaine journée. Je vous recommande de vérifier les horaires de vos trains sur le site Transilien.com ou l'application Assistant SNCF, les informations sur le trafic sont mises à jour à partir de 17h.
Fabienne

Bonjour,
Je suis tout à fait consciente que les chantiers qui durent depuis plusieurs années sont contraignants pour vos déplacements notamment en soirée. Je comprends votre remarque. Toutefois la réalisation de ces travaux est essentielle.
Je fais remonter votre commentaire à nos équipes. Je reste à votre écoute.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas d'information pour le moment sur la mise en place d'une nouvelle offre.
Fabienne

Bonjour
je suis désolée que vous ne trouviez pas simple la navigation de ce nouvel habillage.
Je vous assure, en aucun cas, cette présentation n'a pour but de décourager les commentaires: elle a été conçue, en premier temps, pour être plus fluide sur les téléphones mobiles, support utilisé par 70% des clients.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous ne trouvez pas une rubrique.
Fabienne

Bonjour
Effectivement je n'ai pas publié le jeu la semaine dernière. Je n'ai pas souhaité le faire car nous avions un mouvement social local. Je publierai l'étape 2 le mercredi 8 décembre.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire aujourd'hui et viens de l'approuver. J'ai lu avec avec attention vos remarques sur l'attente d'un bus de remplacement à la station Bobigny. Je suis désolée de cette situation.
J'adresse votre remarque à l'équipe dédiée.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Si vous souhaitez vous rendre au delà de Rosa Parks, il n'y a pas de changement, les trains de l'axe Chelles iront jusqu'à Nanterre-La-folie.

Vous me faites part dans votre message d'un de vos commentaires qui n'a pas été publié. Je ne « censure » pas les commentaires qui ne sont pas à l’avantage de la SNCF, comme vous pourrez le constater en lisant le fil des commentaires du blog. En revanche, les propos agressifs ne sont pas admis car ils nuisent à la qualité de la conversation comme précisé dans la charte du blog.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez adresser un courrier électronique sur le site Transilien.com
Je reste à votre écoute
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
La date de l’inauguration n’est pas encore connue. Cette information vous sera donnée sur le blog dès que je connais la date.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
merci pour votre message.
je n'ai pas cette information pour le moment. Dès que j'en saurai plus, je reviendrai vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre remarque. Des escalators sont effectivement en panne en gare de Magenta. Un demande d'intervention a été demandé.
Je vais me rapprocher de l'équipe pour savoir la nature de la panne et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour Alolo,
J'entends votre remarque sur la nouvelle offre. Je suis vraiment navrée du mécontentement qu'elle suscite pour vous.
Je transmets votre remarque à l'équipe dédiée.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour
encore Bravo ! et merci pour votre participation.
Une nouvelle énigme vous sera proposée mercredi.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Je sais que les travaux compliquent vos déplacements, particulièrement en soirée ou le week-end, néanmoins ils sont indispensables à l’amélioration de la ligne.
Je n’ai malheureusement pas de date de fin à vous communiquer et vous invite à consulter le calendrier trimestriel qui vous permet d’avoir une vision à trois mois des prochains travaux.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez entrer votre réponse dans la case grisée directement sur le billet du jeu.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
merci d’avoir joué ! Il y une petite erreur dans le code. Si vous le souhaitez vous pouvez rejouer voici le lien : https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/11/24/coderere-jouez-pour-decrypter-le-rer-e-de-demain/
Je vous souhaite un bon après-midi.
Fabienne

Bonjour,
merci d'avoir joué ! Il y une petite erreur dans le code. Si vous le souhaitez vous pouvez rejouer voici le lien : https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/11/24/coderere-jouez-pour-decrypter-le-rer-e-de-demain/
Je vous souhaite une belle journée.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre insatisfaction et suis désolée que ces incidents vous mettent en difficulté lors de vos trajets.
Ce motif est donné lors d'une absence de ressource nécessaire à la production.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je suis consciente que vos trajets ont été compliqués ces derniers jours et en suis vraiment désolée.
J'ai transmis vos remarques sur la qualité des annonces en gare d'Haussmann à l'équipe dédiée.
Pour me permettre de faire une recherche approfondie, pouvez-vous me préciser sur quel créneau horaire vous entendez les annonces concernant les bus de remplacement ?
Fabienne.

Bonjour,
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive.
J'ai réalisé une recherche sur les trains entre Val-de-Fontenay et Villiers sur le créneau horaire 19h /19h30. Vous avez 3 trains au départ de Val-de-Fontenay: 19h01,19h16 et 19h31.
Le lundi 15 nov, suite à un malaise voyageur à bord d'un train, le trafic a été ralenti, certaines dessertes ont été modifiées. Le train de 19h16 a circulé avec environ 7 mn de retard, le train de 19h31 a été supprimé.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Le trafic a été ralenti hier jusqu'à la fin de soirée sur le Tram T4 car comme indiqué sur nos différents médias, toutes les conditions n'étaient pas réunies pour permettre le départ de tous les tramways et non pour le motif que vous indiquez. Je suis désolée pour le retard que cela a engendré sur votre trajet.
Fabienne

Bonjour,
Le conducteur est censé s'assurer, via ses caméras, que tous les clients soient descendus. Pour ce cas particulier, je ne sais ce qu'il s'est passé.
Je remonte votre message à l'équipe concernée.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Aucune décision n'a été prise concernant la radiation ou la réaffectation de ces rames.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente des impacts des incidents sur vos trajets au quotidien et regrette cette situation. J'ai fait remonter vos remarques sur le temps d'attente et la desserte de l'axe Tournan aux équipes dédiées.
Je sais que les travaux qui durent dans le temps sont contraignants pour vous, en semaine et le week-end. Toutefois la réalisation de ces travaux est indispensable. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des moyens de substitution permettant d’effectuer vos trajets.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
La vitre cassée va être démontée et remplacée pour le moment par un contreplaqué, en attendant la pose d'une nouvelle vitre.
Fabienne

Bonjour
je me renseigne et me reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Effectivement cet écran a été enlevé. L'escalier fixe est actuellement inaccessible en attendant le remplacement d'une vitre de l'ascenseur.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Valérie Pécresse, dans sa déclaration à la presse, a indiqué que le constructeur Alstom accuse un retard de deux ans dans la livraison du RER NG. Pour l’heure, je n’en connais pas les conséquences sur le RER E.
Fabienne

Bonjour,
j'ai conscience que vos déplacements ont été compliqués ces deniers jours suite notamment à des incidents affectant la signalisation.
J'en suis navrée.
Fabienne

Bonjour,
La ponctualité est donné pour l'ensemble des RER et ligne du réseau Transilien sur le site maponctualité.transilien.com , cette donnée n'est pas disponible pour les lignes de tramway.
Vous pouvez obtenir des infos sur le trafic du Tram T4 sur notre fil twitter dédié, voici le lien @/RERE_T4_SNCF. Si vous souhaitez-vous une information sur une journée du mois d'octobre je reste bien entendu à votre disposition.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je comprends et entends votre remarque. Je n'ai pas d'information sur des modifications d'horaires dans les prochains mois.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas encore la date de la mise en circulation des nouvelles rames. Dès que j'ai cette information, je reviendrai vers vous.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
Pour me permettre de vous répondre, de quel train souhaitez-vous avoir une information?
Fabienne

Bonjour
Ce train ne fait pas partie de la nouvelle offre. Il est toutefois exceptionnellement remis en circulation du lundi 4 au vendredi 8 octobre en raison de travaux sur votre axe.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
La date de l'inauguration n'est pas encore connue. Cette information vous sera donnée sur le blog dès que je connais la date.
Je vous souhaite une bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
Ces rames ne sont pas prévues d'être transférées sur d'autres lignes du réseau Transilien car les opérations de maintenance à venir seraient trop lourdes nécessitant des immobilisations longues.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
ce mouvement est un mouvement interprofessionnel national.
Fabienne

Bonjour
je me renseigne et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour,
J'entends votre remarque.Je suis navrée de l'attente de votre train en gare de Magenta.

Fabienne

Bonjour,
La nouvelle offre de transport ne propose pas le train HOVE de 7h50 au départ de votre gare.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La panne d'un train nous a obligé à modifier certains trains vers 17h.
Vous pouvez suivre l'info trafic sur le fil twitter du RER E, voici le lien https://twitter.com/RERE_T4_SNCF
Fabienne

Bonjour,
je comprends et entends votre remarque
Des actions sont en cours pour résoudre les crissements. Tout d'abord, des actions de meulage ont été réalisées début juillet.
Dans mon dernier article de juin, j'expliquais la solution choisie c'est à dire l'installation d'un système embarqué "d'une projection de pâte anti-crissement".
Pour se faire, la modification du système de graissage des roues est nécessaire.
Cette modification réalisée à l’interface du rail/roues met en jeu l’adhérence du tramway et le système de signalisation.
Ceci explique le délai entre la décision et le financement, et la réalisation opérationnelle sur les 10 rames du Tram T4 concernées. Une étude est d’ores et déjà engagée en lien avec le constructeur d’une part, avec les gestionnaires d’infrastructure d’autre part.
Cette modification est aussi soumise aux autorités de tutelle des trams-trains au Ministère des Transports. Par conséquent, les conditions d’utilisation du nouveau système seront réunies pour juin 2022.

Bonne journée à vous.
Fabienne

Bonjour,
je lis avec beaucoup d'attention l'ensemble de vos messages. J'entends vos remarques sur la nouvelle offre et je suis navrée du mécontentement qu'elle suscite pour vous.
Soyez assurés que je transmets vos échanges auprès des instances décisionnaires.
Fabienne

Bonjour Parmah,
je viens de prendre connaissance de votre message et suis navrée de la situation que vous avez vécue hier. La circulation des tram T4 a effectivement interrompue, jusqu'à environ 20h30, entre Bondy et Gargan suite à la panne d'un train.
Afin de répondre plus précisément au sujet des bus, pouvez-vous me dire à quelle station étiez-vous, et vers quelle heure environ?
Par ailleurs, pourriez-vous également m'indiquer s'il vous plaît à quel endroit avez-vous été contrôlé ?

Fabienne

Bonjour Oretambre,
Je suis navrée de l'attente de votre train le matin en gare de Rosny-Sous-Bois
Une nouvelle offre de transport est proposée depuis le 30 août. Cette offre est basée sur un suivi de la fréquentation de la ligne.
Je reste à votre écoute,
Fabienne

Bonjour Yan
voici les informations concernant les travaux sur la marquise du quai en gare de Rosny-Sous-Bois : des travaux seront effectués dans les prochains mois pour colmater les fuites.Je n'ai pas de de date précise par contre.
je vous souhaite un bon après-midi,Fabienne

Bonjour,
Je remonte votre remarque au sujet de votre train supprimé à mes collègues en charge de la gestion des trains du RER E.
La gare de Rosny-Sous-Bois est en cours de rénovation : des travaux de menuiserie et de toiture ont d'ailleurs débuté. Des travaux au niveau de la passerelle auront lieu en 2022. Je n'ai pas d'information concernant des travaux sur le quai. Je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La fréquence des trains sur un we hors travaux est de 1 train toutes les 30 mn : 1 et 31 de chaque heure.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
des travaux en soirée sont prévus jusqu'en fin d'année. Je n'ai pas encore d'informations concernant 2022.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Il y aura effectivement des bus de remplacement entre Tournan <> Villiers-sur-Marne , samedi 18 et dimanche 19 septembre.
Vous aurez un bus au départ de Roissy-En-Brie à 7h01 jusqu'à Villiers, puis un train à 7h50, arrivée à Haussmann St-Lazare à 8h24.
Si vous souhaitez obtenir d'autres horaires, vous pourrez les retrouver sur nos médias à distance : Appli Île-de-France mobilités ( https://www.iledefrance-mobilites.fr/), le site Transilien.com (https://www.transilien.com/) ou sur l'Appli SNCF.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour Jere,
Concernant les travaux des week-ends du mois de septembre, il s'agit du changement d'appareils de voie dans le secteur de Villiers-sur-Marne sur 3 week-ends. Le premier a eu lieu les 4 et 5 septembre.
J'entends votre remarque sur l'interruption des circulation lors des journées du patrimoine mais le planning des travaux se fait généralement très en amont et il n'est pas possible de réaliser les programmations en fonction des manifestations culturelles ou autres. Nous proposons toutefois des solutions alternatives pour permettre à nos clients de voyager durant ces phases travaux comme par exemple des bus de remplacement.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Le train de 7h05 au départ de Chelles-Gournay a été supprimé de la nouvelle grille horaires depuis le 30 août. Votre train de retour a été empêché de circuler à la suite de la panne d'un train sur la ligne.
Vous me faites part également dans votre message du non port du masque de certains voyageurs : je déplore et regrette, comme vous, cette situation. Des contrôles des titres de transport et du respect du port du masque sont réalisés régulièrement à bord de nos trains ainsi que dans nos gares.
Je vous souhaite un bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet des partenariats associés à la carte imagine de votre fils. Cette année, il y a 3 partenaires : McDonald's, Citadium et les cinémas Pathé Gaumont.
Le principe : il faut présentation l'attestation d'abonnement (disponible sur le compte en ligne). Les informations seront en ligne sur le site d'Île-de-France mobilités dans les prochains jours (voici le lien : https://www.iledefrance-mobilites.fr/)
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
Tout d'abord je suis navrée de cette situation. Le lundi 13 septembre, une panne matériel a empêché la circulation de votre train. Le mardi 14 septembre, votre train a été supprimé suite à un incident affectant la signalisation.
Vous pouvez obtenir des informations sur le trafic sur notre fil twitter : https://twitter.com/RERE_T4_SNCF ou sur nos médias à distance: Appli Île-de-France mobilités, site Transilien.com ou encore l'appli Assistant SNCF
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
je reviens vers vous comme convenu. Un train dans cette plage horaires a été supprimé de la nouvelle grille horaires en date du 30 août.
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Merci. Je me renseigne et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Afin de pouvoir vous répondre, pouvez-vous me préciser votre trajet s'il vous plaît ?
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je viens de faire un point avec mes collègues concernant votre questionnement sur vos trains du 8 septembre
Le trains de 7h20 et 7h28 ont eu chacun un retard de 4 minutes au passage en gare de Chenay-Gagny. 2 trains directs sont passés entre 7h10 et 7h15 Ils étaient tous les 2 avec des passagers à bord en provenance de La Ferté-Milon et Meaux.
Fabienne

Bonjour,
Pour la période 2021/2022, la carte Bons Plans n'existe plus. Je me renseigne s'il existe des partenariats pour cette nouvelle année scolaire, et reviens vers vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je me renseigne concernant le train passé dans votre gare vers 7h10 et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour,
J'entends votre remarque. Cette nouvelle offre est issue d'une concertation entre Transilien et Île-De-France Mobilités.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
J'entends votre remarque. Cette offre est basée sur un suivi de la fréquentation des trains de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de faire un point sur vos 2 trains : celui de 7h13 a été supprimé à la suite de contraintes de production, celui de 7h20 a circulé jusqu'à Magenta, son terminus (cette modification de desserte fait suite à une sortie tardive du train de nos ateliers).
Concernant votre remarque sur les écrans de la gare d'Haussmann Saint-Lazare, plus de 95 % de parc fonctionne. Je n'ai pas, à ce jour ,d'information au sujet de la remise en fonctionnement de l'écran ''Météo du trafic'' à l'entrée de la gare.
Fabienne

Bonjour,
il y a effectivement des travaux sur l'ensemble des week-ends du mois d'octobre. Je n'ai pas encore d'informations pour le mois de novembre. Le calendrier à 3 mois sera mis à jour très prochainement. Vous pourrez retrouver les informations dans ce billet, voici le lien https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/02/08/actu-travaux-vos-3-prochains-mois/
Fabienne

Bonjour,

merci pour votre signalement. Je le remonte à l'équipe gare.
Bonne journée
Fabienne

Vous pouvez obtenir une fiche personnalisée pour une journée définie, voici le lien https://www.transilien.com/fr/les-fiches-horaires.
Si vous sélectionnez par exemple un lundi, cette fiche sera valable pour les autres jours de la semaine, hors samedi?dimanche et jour férié.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
J'entends et comprends votre mécontentement. Je transmets votre remontée aux instances décisionnaires.
Fabienne

Bonjour
je me renseigne et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
J'entends votre mécontentement et suis navrée pour l'attente en gare. Je transmets votre message à l'équipe dédiée à la production de votre ligne.
Je reste à votre écoute et à votre disposition.
Je vous souhaite un bon vendredi.
Fabienne

Bonjour,
Les trains Le Raincy> Paris de 18h10 et Paris>Le Raincy de 21h28 sont supprimés de la nouvelle grille horaires.
je comprends votre remarque et suis navrée du mécontentement qu'elle suscite pour vous.
Je transmets votre message à mes collègues en charge de la production.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée. Fabienne

Comme convenu, je reviens vers vous au sujet du train de 7h05.
J'ai fait une erreur de lecture, et je tiens à m'en excuser. Ce train ne circule pas pour le moment. Une nouvelle offre sera proposée en fin d'année avec le changement de service. Des discussions sont en cours avec Île-de-France Mobilités, l'autorité organisatrice. Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'informations
Dans le même créneau horaire, vous avez un train à 7h13. Si vous souhaitez partir un peu plus tôt, il y a un départ à 6h58 de la gare du Chenay-Gagny.
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
Depuis le lundi 30 août, la nouvelle offre vous propose plus de trains. Je remonte à l'équipe votre remarque sur l'absence du train de 7h05 au départ Chenay-Gagny, et reviens vers vous.
Effectivement, l'écran en haut des escalators informant de la "météo du trafic" n'est toujours pas en fonctionnement.J'ai relancé le service technique.

Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
La crise sanitaire nous a amené, ces derniers mois, à adapter la circulation des trains de la ligne. Depuis le lundi 30 août, une nouvelle offre vous est proposée avec plus de trains.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
Cette nouvelle offre est proposée par Île-De-France Mobilités et Transilien. L'ajustement se fait sur quelques navettes entre Haussmann Saint-Lazare et Magenta et quelques trains sur l'axe Villiers-Sur-Marne.
Concernant votre demande de réduction de votre passe Navigo, je vous invite à adresser votre demande au Centre de Relation Clients, voici le lien https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Ces travaux consistent à renouveler des appareils des voies dans le secteur de Villiers. Nos trains seront terminus Nogent-Le-Perreux.
Fabienne

Bonjour,
il n'y pas de fiches horaires. Vous pouvez consulter les horaires sur les différentes applis.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je suis consciente que ce bruit est une gêne dans votre quotidien.
Je comprends que vous souhaitiez moins de passages et une vitesse réduite. Ces options ne sont malheureusement pas possibles car nous sommes tenus à des horaires de service (même si certains trains sont moins fréquentés par les voyageurs) et une fréquence.
Des actions vont être menées dans les prochains mois, je les détaille dans cet article https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/06/29/des-actions-pour-rendre-le-tram-t4-plus-silencieux/
Fabienne

Bonjour
J'ai conscience de ces désagréments dans votre quotidien et le regrette. J'ai transmis votre message à l'équipe du Tram T4.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon début de semaine.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas d'informations à ce sujet. Je vous invite à vous rapprocher du Centre de Relation de la Clientèle Transilien,
voici le lien https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Fabienne

Bonjour,
L'objectif de la mise en oeuvre de l'installation d'un système embarqué de "Projection d'une pâte anti-crissement" est bien à l'été 2022. Cette information a été partagée avec Île-De-France-Mobilités, et relayée aux élus des communes concernées.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je reviens vers vous comme convenu. Cette opération a eu lieu dans la semaine du 5 au 9/07.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Fort de l'expérience de certaines lignes de tramway en France, dont par exemple celui de la ville de Brest, des actions vont être réalisées sur le tram T4. Voici le lien du billet publié sur le blog à ce sujet: https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/06/29/des-actions-pour-rendre-le-tram-t4-plus-silencieux/
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je me renseigne auprès de l'équipe du Tram T4 et reviens vers vous. Le mois d'août est assez calme, il se peut que je n'obtienne pas l'information rapidement.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je suis sincèrement désolée de cette situation, je sais que c'est compliqué pour vous. Je viens de transmettre votre message à l'équipe dirigeante du Tram T4.
Des actions vont être engagées pour améliorer votre quotidien. J'ai publié un billet qui revient sur la solution choisie pour diminuer le bruit. Voici le lien du billet: https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/06/29/des-actions-pour-rendre-le-tram-t4-plus-silencieux/
Je reste bien entendu à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous comme convenu.
La réouverture du bâtiment voyageurs est décalée à la fin de l'année.
Le réhaussement du quai de la voie D est bien prévu, le mobilier sera reposé aux normes PMR. Une partie de la gare ne sera pas accessible aux PMR.
Concernant votre remarque sur les écrans sur les voies B/C, j'ai fait un point avec l'équipe en charge de l'information voyageurs: un 1er écran en accès de quai vous donne
les 5 prochains trains au départ, une fois sur la quai un écran vous donne le détail de la desserte. Le quai de la voie C dessert le RER E, le quai de la voie B dessert les trains de la Ligne P (sans arrêt dans cette gare).
Je reste à votre disposition, et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
merci pour votre message que je ne manquerais pas de transmettre aux équipes concernées. Merci encore !
Pour l'été prochain, des travaux sont prévus, je n'ai pas encore le détail. L'ensemble des informations vous sera communiqué courant mai je pense.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée (le soleil revient en Île-De-France!).
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas d'information pour le moment au delà de fin septembre. Je reviendrai vers vous dès que j'ai plus de renseignements sur le dernier trimestre.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
merci pour vos remarques. Je me renseigne auprès du pôle en charge du suivi des travaux et reviens vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
la fin des travaux est programmée le dimanche 29 août. Les gares d'Haussmann et Magenta seront réouvertes à partir du lundi 30 août.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je viens de faire le point sur le dysfonctionnement de l'écran situé en haut des escalators de la gare d'Haussmann St-Lazare: cet écran donnait des informations "Météo du trafic" pour les lignes du métro, le RER E et les trains au départ de Paris St-Lazare. La demande d'intervention est relancée.
Fabienne

Bonjour
Effectivement tous les trains du RER E (dont l'axe Chelles-Gournay) sont au départ et à l'arrivée de la gare de l'Est. La station de métro "gare de l'Est" se situe sous la gare de l'Est.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Concernant votre question sur votre train supprimé, j'ai apporté une réponse il y a quelques jours.
Vous m'avez fait part d'une remarque sur la circulation de votre train de 6h45 au départ de Bondy en rame courte. J'ai fait une recherche sur les deniers jours du mois de juin : ce train a roulé en unité simple le 23 juin. Je suis désolée de cette situation.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
je suis désolée de cette situation.
J'ai publié cette semaine sur ce blog un billet qui vous explique les actions qui vont être mises en place pour rendre le tram plus silencieux. Voici le lien :
https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/06/29/des-actions-pour-rendre-le-tram-t4-plus-silencieux/
Je reste à votre écoute.
Fabienne.

Bonjour,
Vous pouvez obtenir les horaires via les applis que j'ai indiqué dans mon dernier message.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez obtenir les horaires dès aujourd'hui sur le site Transilien.com. Dans la menu, choisir la fonction "Se déplacer", puis "Itinéraires". Si vous le souhaitez,je peux vous aider à trouver un train. A quelle heure souhaitez-vous partir de Val de Fontenay en semaine ?
De nombreux écrans sont en cours de déploiement dans cette gare. Je vais solliciter de nouveau le service concerné pour savoir si cet écran va être changé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,

Je comprends votre agacement. Je vais me renseigner au sujet la circulation des trains courts au départ de Bondy dans le créneau 6h /7h et reviens vers vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je vous conseille donc de passer par une recherche d’itinéraires, en sélectionnant votre gare de départ et votre gare d’arrivée (pour la gare d’arrivée vous pouvez choisir Magenta ou Haussmann St-Lazare), le site vous donnera l’horaire avec une arrivée à Paris Est. Par cet accès, vous pouvez dès à présent trouver votre horaire de train pour cette période de travaux.
Voici le lien direct => https://www.transilien.com/fr/itineraire

Je reste à votre écoute. Fabienne

Bonjour
Suite à votre message, je me suis connectée sur le site. Oui effectivement la fiche personnalisée pour cette phase travaux, la fiche personnalisée ne pourra se générer que la veille de votre trajet.
Je vous conseille donc de passer par une recherche d'itinéraires, en sélectionnant votre gare de départ et votre gare d'arrivée (pour la gare d'arrivée vous pouvez choisir Magenta ou Haussmann St-Lazare), le site vous donnera l'horaire avec une arrivée à Paris Est. Par cet accès, vous pouvez dès à présent trouver votre horaire de train pour cette période de travaux.
Voici le lien direct => https://www.transilien.com/fr/itineraire

Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez consulter les horaires de ces travaux sur les applis Île-de-France Mobilités (https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/fiches-horaires/train/line%3A0%3A800%3AE?date=2021-06-28T15%3A59 => possibilité d’une recherche horaires jusqu'au 3 semaines), sur Transilien.com (https://www.transilien.com/fr/les-fiches-horaires => possibilité de générer une fiche horaires) ou avec Assistant SNCF.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez consulter les horaires de ces travaux sur l'appli ÎLe-de-France Mobilités (voici le lien : https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/fiches-horaires/train/line%3A0%3A800%3AE?date=2021-06-28T15%3A59 => possibilité d’une recherche horaire jusqu'à 3 semaines).
Vous avez également la possibilité de télécharger dès à présent une fiche horaire sur le site Transilien.com (voici le lien => https://www.transilien.com/fr/les-fiches-horaires) ou faire une recherche avec Assistant SNCF.
Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider à trouver un horaire, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je comprends votre interrogation sur les temps d'attente : La crise sanitaire nous a amené à adapter la circulation des trains sur la ligne. Cette adaptation est maintenue jusqu’au 19 juillet, début des travaux d’été sur le RER E.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre remarque. Ce train est actuellement retiré de la circulation. La crise sanitaire nous amène à adapter la circulation des trains sur la ligne
Pour le moment, ces adaptations sont maintenues jusqu'au 19 juillet, début des travaux d'été sur le RER E.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous me préciser votre trajet et les horaires que vous souhaitez à l'aller et au retour ?
Je consulterai l'Appli et vous donnerai les horaires.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez consulter les horaires de ces travaux sur les applis ÎLe-de-France Mobilités (https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/fiches-horaires/train/line%3A0%3A800%3AE?date=2021-06-28T15%3A59 => possibilité d'une recherche horaires qu’à 3 semaines), sur Transilien.com (https://www.transilien.com/fr/les-fiches-horaires => possibilité de générer une fiche horaires) ou avec Assistant SNCF.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Merci de votre signalement, et déplore également cette situation Je le remonte au service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Fabienné

Bonjour,
Je n'ai pas d'informations pour le moment. Les études sont toujours en cours.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Effectivement depuis plusieurs jours, une partie du parc des escalators ne fonctionne plus en gare de Magenta suite à une panne complexe du système électrique. Une intervention a eu lieu aujourd'hui : 80 % du parc est du nouveau en marche. Toutes les équipes sont mobilisées pour un retour à la normale de l'ensemble du parc dans les prochains jours.
Je remonte votre remarque sur les fuites d'eau au service concerné.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
les fiches horaires seront en ligne dans les prochains jours.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Tout d'abord désolée pour ma réponse tardive.Je viens de faire un point avec l'équipe du Tram T4 concernant votre témoignage.Le conducteur a effectué un freinage d’urgence pour éviter un obstacle
dans les voies.
Je comprends votre mécontentement sur le manque d'information et de prise en charge. Je le regrette sincèrement. Un rappel sera fait à l'agent.
Je reste à votre écoute. Fabienne

Un rappel dans ce sens a été fait à l’agent .

Bonjour
je comprends votre agacement.
La fréquence de votre tram est passée à 8 minutes depuis le milieu de la semaine. J'ai regardé les horaires de votre trajet Lycée Henri Sellier> Paris via Aulnay-Sous-Bois.
Lycée Henri Sellier: 4h47, arrivée à Aulnay-Sous-Bois à 4h55, Aulnay, départ à 5h01 en direction de Paris par le RER B.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Durant les travaux du RER E, les trains de Coulommiers s'arrêteront à Val-De-Fontenay. Les horaires seront mis en ligne dans les prochains jours.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Merci pour vos remarques : je ne manquerai pas de les remonter aux équipes concernées
J'ai pris notamment note de votre conseil au sujet des agents "gilets rouges" qui viennent en renfort de nos équipes.
Les horaires seront en ligne dans les prochains jours.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
La passerelle reste. Elle sera remis aux normes pour les personnes malvoyantes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de transmettre votre message au Directeur de la ligne.
Je comprends votre agacement. Je suis consciente des nuisances dans votre quotidien, d'autant plus que vous êtes, compte tenu de la crise sanitaire, chez vous en télétravail.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus de précisions sur les actions qui peuvent être menées.
Je reste à votre écoute. Fabienne

Bonjour,
Les fiches horaires seront publiées sur le blog vers la mi-juin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas eu encore les fiches horaires. Elles seront en ligne sur le blog vers la mi juin.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Fabienne

Bonjour,
Les trams roulent en respectant la signalisation ferroviaire et en toute sécurité.
En règle générale, un heurt avec un véhicule est du au non respect de la signalisation routière par le conducteur (voiture, camion..)
Fabienne

Bonjour,
je ne dispose malheureusement pas de cette information à l'heure actuelle car cela dépend des mesures gouvernementales et de la crise sanitaire.
Fabienne

Bonjour,
j'ai lu avec beaucoup d'attention l'ensemble de vos messages. Je sais que ce bruit est un irritant dans votre vie quotidienne.
Je comprends que vous souhaiteriez moins de passages de tram T4 le soir. Cette option n'est malheureusement pas possible car nous sommes tenus à des horaires de service même si certains trains sont moins fréquentés.
Fabienne.

Bonjour,
Des actions vont être menées entre SNCF et Île-De-France Mobilités pour remédier à ces crissements. Je n'ai pas le détail des actions mais je reviendrai vers vous dès que j'ai plus de précisions. Je transmets votre message à l'équipe du Trams T4.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée, Fabienne

Bonjour,
Ce service était une expérimentation : elle n'a pas été poursuivie.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je suis désolée de ces désagréments.
L’origine de ces crissements a été analysé. Il vient des nouvelles rames Dualis. Le phénomène est du au frottement des roues contre le rail dans les courbes les plus serrées. Des actions vont être menées entre SNCF et Île-De-France Mobilités pour remédier à ces crissements.
Je transmets votre signalement du bruit sur l'ensemble de la ligne à l'équipe du T4 et reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez écrire sur ce blog, je transmets vos messages à l'équipe dirigeante. Vous pouvez également contacter le service via ce lien : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour
je comprends tout à fait le désagrément de ces bruits dans votre quotidien. J'ai échangé sur ce sujet la semaine dernière avec l'équipe de la ligne.
SNCF et Île-De-France Mobilités travaillent sur le sujet pour remédier à ces crissements. Je n'ai pas de date pour le moment sur les actions qui seront mises en place. Je reviendrai vers vous dès que j'ai plus de détails.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je reviens vers vous comme que je vous l'ai indiqué dans mon dernier message.
Le premier tram de 4h42 en direction Aulnay-Sous-Bois ne prend pas de voyageurs car il s’agit du train de reconnaissance de ligne (pour respecter l’exigence imposée par le dossier sécurité)
C'est le cas depuis l’ouverture commerciale de la ligne Clichy Montfermeil en décembre 2019.
Les mesures gouvernementales et la crise sanitaire nous contraignent à adapter la circulation du Tram T4. Le premier tram est actuellement à 4h58 à votre station.
Vous avez la possibilité d'emprunter le bus Noctilien N41 (départ 4h36 à l'arrêt Chansy à Livry-Gargan) qui vous permet de prendre le RER B de 4h57 à Sevran-Livry pour rejoindre la gare d'Aulnay à 5h.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre interrogation.
Je fais le point avec l'équipe du Tram T4 sur la circulation des premiers trams au départ de votre Station Henri Sellier, et reviens vous.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Comme convenu, je reviens vers vous au sujet du bruit des rames du tram T4.
L'origine de ces crissements vient des nouvelles rames Dualis. Le phénomène est du au frottement des roues contre le rail dans les courbes les plus serrées, audible surtout par temps sec. SNCF et Île-De-France Mobilités travaillent sur le sujet pour remédier à ces crissements.
Je comprends que ces bruits sont désagréables. Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
je transmets votre message à l'équipe du tram T4 et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Comme je vous l'ai indiqué dans mon dernier message, ces aménagements n'ont pas été retenus.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Durant la période des vacances des 2 prochaines semaines, le plan de transport est adapté par rapport aux travaux. Vous pouvez retrouver les informations sur le billet travaux du mois d'avril, voici le lien https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/03/25/calendrier-travaux-avril-2021/.

A partir du 26 avril, l'offre de transport sera ajustée, des fiches horaires seront publiées dans le billet "Adaptation des circulations à partir du 15 mars" ainsi que sur les médias d’information chaque soir à 17h : application Ile-de-France Mobilités, Transilien.com et l’Assistant SNCF.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Les propositions d’aménagement que vous faites sont intéressantes et ont déjà été envisagées. Elles n’ont pas été retenues comme nécessaires à l’exploitation de la ligne par les financeurs et les maîtres d’ouvrage du projet de prolongement du T4 à Clichy-Montfermeil.
Fabienne

Bonjour,
J'ai transmis votre demande à l'équipe du T4 hier après-midi pour vous apporter un éclaircissement à vos questions concernant le stationnement des rames du T4 en gare de Bondy.
La zone orange sur votre schéma est située sur les appareils qui permettent le changement de voie (aiguillage) : elle ne peut donc pas être une zone de stationnement puisque cela bloquerait tout le reste du terminus. En effet, les installations du Tram T4 empêchent que deux rames se trouvent en même temps sur le même aiguillage afin d’empêcher les collisions.
Il serait par contre possible en théorie de recevoir les tramways direction Clichy sur la zone verte et de recevoir les tramways direction Aulnay sur la zone jaune mais nous perdrions dans ce cas une position pour un tramway en attente, position qui est nécessaire pour nous permettre d’assurer notre offre de transport. Elle nous permet en effet de réaliser toutes les opérations nécessaires à la bonne préparation de votre voyage (nettoyage, changement de conducteur, essais fonctionnels et sécuritaires de la rame…).

Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
il y aura une nouvelle phase travaux pour préparer le futur RER E à partir de la mi-juillet. Je n'ai pas encore le détail de ces travaux, j'ai prévu une première information sur ce blog courant mai.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Fabienne

Bonjour
Je transmets votre remarque à l'équipe du Tram T4.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de faire un point avec le service concerné. Des travaux ont été réalisés. Les sites de Pantin et Rosa-Parks sont bien sécurisés et sont sous surveillance permanente.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je transmets votre message à l'équipe du Tram T4.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Tout d'abord désolée pour ma réponse tardive.
Pour les 2 prochains mois, avril et mai, il n'y a pas de travaux prévus sur le tram T4.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je reviens vers vous concernant la circulation entre Bondy et Paris. Depuis le 15 mars, Île-de-France Mobilités et Transilien ont adapté l'offre à la fréquentation des trains.
Retrouvez les horaires au départ de votre gare en cliquant sur ce lien : https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/03/08/adaptation-des-circulations-a-partir-du-15-mars/
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Le recrutement des clients s'est fait dans un délai très serré. Nous avons donc fait le choix de le réaliser via le compte twitter du RER E.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Nous avons eu effectivement ces derniers mois, quelques cas de présence de personnes dans les voies, et certains dans le secteur de Pantin.
je n'ai pas d'informations sur la mise en place d'un dispositif particulier aux abords des voies. Je me renseigne et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Ce taux correspond à l'année 2020, et les périodes de travaux programmées sont exclues du périmètre de calcul.
J'ai remonté votre remarque concernant la suppression de votre de 6h30 au service concerné et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,

les périodes de travaux programmées sont exclues du périmètre de calcul, conformément à notre contrat avec Ile-De-France Mobilités.
Fabienne

Bonjour,
Conformément à notre contrat avec Ile-de-France Mobilités, les périodes de travaux programmées sont exclues du périmètre de calcul. Ce taux est le rapport entre le nombre de trains effectivement réalisés sur l'année sur le nombre de trains que nous avions prévu de réalisé la veille à 17h, cela sur l'ensemble du Tram T4.

j'ai approuvé votre commentaire car comme je vous l'ai déjà dit, ils doivent être constructifs. Je ne répondrai pas aux futurs messages s'ils ne le sont pas.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je n'ai pas prévu de réaliser ce type de calendrier.
Je peux toutefois vous donner les résultats de l'année 2020. Le taux de réalisation des courses du Tram T4 est de 90,9%;
Fabienne

Bonjour
Comme convenu, je reviens vers vous.
Des rames DUALIS supplémentaires ont été commandées par Ile-de-France Mobilités en 2020 en remplacement des AVANTO : la première devrait arriver mi-2022.
Il s’agit de rames similaires à celles circulant sur le Tram 11 et à celles circulant sur le Tram T4 depuis l’inauguration de la nouvelle branche.
Vous souhaitiez connaître les statistiques concernant le trafic : pour 2020, le taux de réalisation des courses est de 90,9%.
Fabienne

Bonjour
je fais un point avec l'équipe du Tram T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je comprends votre remarque que je fais suivre à l'équipe du Tram T4.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
je me renseigne et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre agacement.
Je suis désolée de l'attente de votre bus de substitution. J'en informe l'équipe concernée
Fabienne

Bonjour
Les informations données sur le blog et l'appli sont correctes. Certaines mises à jour sont parfois réalisées comme cela a été le cas dans l'exemple que m'avez donné. Je vous conseille de consulter l'Info trafic avant votre trajet.
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour,
Ce sera des modifications ponctuelles au cours du chantier, certains accès seront légèrement modifiés : des passages moins larges en heures creuses.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
A bord des nouvelles rames,vous bénéficierez de plus de confort avec notamment une plus grande capacité de places assises, des salles plus lumineuses.
Selon où vous vous situez sur la ligne c'est à dire proche d'un arrêt, ou au niveau d'un passage à niveau, la perception du bruit est variable. Le bruit du roulement c'est à dire le contact des roues sur le rail sera toujours présent mais est sensiblement réduit avec la mise en place de nouveau matériel.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je reviens vers vous comme convenu. La future gare de Bry-Villiers-Champigny est un projet dans le cadre du Grand Paris. Je n'ai pas d'information sur le service qui sera proposé en 2028 date de projection de l'ouverture de cette gare. Pour plus d'information, je vous invite à vous adresser à la Société du Grand Paris, voici le lien https://www.societedugrandparis.fr/.

Dans le cadre du projet du futur RER E, il est prévu la mise en exploitation d'un nouveau matériel ,le RER nouvelle génération. J'ai publié des photos de ce nouveau matériel dans ce billet https://maligne-e-t4.transilien.com/2020/10/01/on-a-visite-le-rer-e-du-futur-%f0%9f%9a%80/
Je reste à votre disposition.
Bonne journée. Fabienne

Bonjour,
je comprends votre agacement. Ces travaux sont cependant nécessaires pour le fonctionnement du tram T4. J'ai transmis votre remarque au sujet des bus de substitution à mes collègues en charge de ce dossier.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
la prévision des travaux pour le T4 a été publiée sur ce blog le 15 février dans le billet intitulé "Calendrier travaux du mois de mars", voici le lien https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/02/15/calendrier-travaux-mars-2021/.
La mise à jour, dont vous me faites part dans votre second message, vient de l'appli qui envoie des alertes info travaux quotidiennes.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour
je suis navrée de cette situation. Je transmets votre message à l'équipe du tram T4 et à l'équipe en charge des commandes de bus de substitution.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour
j'attends un retour du pôle en charge de ces travaux et reviens vers vous.
Je vous souhaite un bon vendredi.
Fabienne

Bonjour,
je me renseigne auprès de l'équipe en charge de ce dossier et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Merci pour votre signalement.J'en informe le service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je n'ai pas d'information sur ce sujet, mais je vais me renseigner et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je comprends votre situation et suis désolée des désagréments que vous décrivez.
Comme je vous l'ai dit dans mon dernier message certains travaux nécessitent un arrêt de la circulation des trams.
Hors périodes scolaires, réaliser des travaux en journée pénaliserait, même en heures creuses, un grand nombre de voyageurs (et notamment les scolaires). Il faut aussi prendre en compte la gêne sur la circulation routière (voitures, camions, bus de ville) mais également les procédures de sécurité, pour les entreprises qui interviennent, procédures complexes par rapport aux traversées routières.
Les prochains travaux vont être réalisés de jour, de mi février à fin février, pendant la période de vacances d'hiver. Je viens de publier un billet à ce sujet, vous trouverez toutes les informations relatives à ces opérations ici ▶ https://maligne-e-t4.transilien.com/2021/02/09/%f0%9f%9b%a0-travaux-sur-le-tram-t4-renouvellement-de-6-km-de-rails/

Fabienne

Bonjour
Je suis navrée de cette situation.
Ces travaux correspondent à des travaux pour préparer l'opération de renouvellement des voies du T4 prévue de mi-février à fin février. Ces travaux en amont de cette phase sont réalisés de nuit pour limiter au maximum l'impact sur les circulations : si ces travaux avaient lieu de jour, aucun tram ne pourrait circuler.
J'ai transmis votre signalement aux équipes concernées.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je suis désolée pour cette situation. Je n'ai malheureusement pas plus d'information à mon niveau.
Je transmets votre message à l'équipe Twitter SAV.
Fabienne

Bonjour
Je suis navrée de cette situation. Je transmets votre message à l'équipe de la gare.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, je vous invite à contacter le service via ce lien : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Je reste à votre écoute
Fabienne

Bonjour.
Je comprends votre ressenti.
Des contraintes techniques comme la disponibilité des rames nous amène, dans certains cas, à faire circuler des trains courts. Sachez que je le regrette. Je remonte votre message auprès des services concernés. J'espère que cette situation ne sera pas difficile trop longtemps.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Merci pour votre remarque. Je vais faire un point avec l'équipe en charge de la conception de ce livret.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous comme convenu pour vous indiquer les actions menées sur ce sujet.
Tout d'abord, nous sommes bien conscients de la gêne provoquée par ces crissements, notamment à Gargan et à Hôpital de Montfermeil.
Les premières solutions testées en 2020 ont été soumises à validation à une société d’expertise, mobilisée conjointement par Île-De-France Mobilités et SNCF Transilien afin d’étudier plus finement cette problématique, et proposer des pistes de traitement réalistes. Cette société commencera ses mesures la première semaine de février.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je reviens vers vous comme convenu après avoir pris quelques renseignements auprès de l'équipe Tram T4.
Pour améliorer la régularité et la sécurité de la ligne T4, environ 8km de rails vont être renouvelés entre Bondy et Aulnay-Sous-Bois sur cette période.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
J'ai constaté également cette semaine un peu plus de monde dans les transports : Je ne pourrais malheureusement pas vous apporter d'explications. Toutefois, le couvre feu à 18h, peut expliquer la présence plus importante de clients sur le créneau 17h/17h45.
Je vous souhaite une belle journée. Fabienne

La circulation du tram T4 a été effectivement perturbée hier soir jusqu'à 21h suite à un accident routier et à un panne d'un train.
J'espère que la durée de votre trajet n'a pas été trop rallongée.
En ce qui concerne votre RER de 6h30, il a été supprimé suite à des contraintes de production. Je suis vraiment désolée de cette situation.
Je comprends que ce n'est pas simple pour votre organisation personnelle.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je viens de faire un point sur la circulation de vos trains pour les 2 premières journées de la semaine.
Lundi, votre train a été supprimé suite à des contraintes de production.
Mardi, la circulation a été ralentie suite à la panne d'un train.
Fabienne

Bonjour
Afin de pouvoir vous répondre, à quelle gare et à quelle heure avez-vous rencontré ce problème?
Fabienne

Bonjour
je me renseigne auprès de l'équipe du Tram T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Fabienne

Bonjour,
Je vous remercie et vous souhaite également mes meilleurs voeux pour 2021.

Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous comme convenu au sujet de votre interrogation sur les bus. Lors d'une situation inopinée, comme le mardi 29 décembre, le Centre Opérationnel (COT)sollicite un par un les transporteurs pour commander des bus de substitution. Cependant avoir un nombre suffisant de bus de substitution au pied levé est parfois compliqué pour les raisons suivantes: la disponibilité des bus et des conducteurs, le lieu, l'horaire et le nombre de personne à transporter.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La soirée du mardi 29 décembre a été difficile pour l'ensemble des voyageurs du T4. J'en suis vraiment désolée. J'espère que votre tempos de trajet n'a pas été trop rallongé.
J'ai conscience des difficultés que vous rencontrez lors de vos déplacements sur la ligne. Sachez que je viens de transmettre votre message à l'équipe du T4.
Concernant les bus de substitution, il y a un service dédié pour la mise en circulation en cas d'incident. Je contacterai ce service lundi pour leur faire de votre interrogation sur le nombre de bus et ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous donner des informations précises. Ce que je peux déjà vous indiquer c'est qu'environ 12 bus ont été mis en place sur le T4 pour la journée de mardi.

Je vous souhaite une bonne fin de journée soirée et me permets de vous souhaiter, avec quelques heures d'avance, un bon réveillon du nouvel an.
Fabienne

Bonjour
Des opérations de filtrage ont été mises en place sur votre ligne, comme sur l'ensemble du réseau Transilien. Il est possible que, lors de vos passages en gare, ces interventions n'étaient pas en cours.
Dans votre message, vous faites également part de votre étonnement sur le non port du masque. Comme vous, je déplore cette situation. j'ai bien conscience que certains voyageurs ne respectent pas le port du masque, même si heureusement un grand nombre le fait. Des annonces en gare sont diffusées régulièrement en gare pour rappeler cette obligation et ce à quoi les personnes ne respectant pas la consigne s'exposent (une amende de 135 €). Des contrôles sont également réalisés régulièrement à bord et en gare par nos agents habilités : les contrôleurs, les équipes mobiles et la sûreté ferroviaire.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de faire un point sur la circulation de votre ligne le 23 décembre. Suite à la panne d'un train, la circulation a été perturbée jusqu'à 7h40.
Je regrette que vous n'ayez pas eu d'information lors de l'attente de votre tram.
Si vous souhaitez des informations sur l’info trafic en direct, n’hésitez pas à nous solliciter sur le fil twitter du RER E et Tram T4. Voici le lien : https://twitter.com/rere_t4_sncf
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Ce matin, en conséquence de travaux prolongés le trafic a été interrompu sur l'ensemble de la ligne.
je suis navrée pour la situation que vous avez vécue ce matin : je transmets votre message à l'équipe du tram T4.
Fabienne

Bonjour,
j'ai transmis votre message à l'équipe du Tram T4.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
je reviens vers vous comme convenu.
Depuis début décembre, des travaux sont en cours (et jusqu'à la fin de cette semaine) au niveau de deux passages routiers, au niveau de la station Pavillon Sous Bois, et celui dont vous avez mentionné, à la station Les Coquetiers. Ces travaux visent à réaménager le carrefour et à revoir le cycle de feux entre les véhicules et les tramways. Ces travaux sont signalés par un affichage sur les carrefours concernés.
Ces travaux peuvent générer des dysfonctionnements sur les traversées ce qui fut le cas le vendredi 4 décembre : cet incident a été réglé dans la nuit du vendredi au samedi. Il n'y pas eu d'incident durant le week-end du 5 et 6 décembre.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant le dysfonctionnement dont vous m'avez fait part vendredi dernier. Suite à votre message, j'ai échangé en milieu de cette semaine avec l'équipe en charge de l'information voyageurs. Il y a eu un dysfonctionnement du système : certains messages ont été envoyés en double ce qui explique le nombre plus important de mentions reçues.
Je suis désolée de cette situation.
Je reste à votre disposition, et vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Fabienne

Bonjour
Pouvez-vous me préciser le jour, l'heure. Et pour quel trajet vous avez constaté ce dysfonctionnement. Cela afin que je puisse le remonter aux équipes concernées
Merci
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Désolée, mais je n'ai pas eu cette information. Je n'ai été avisée que de l'incident que j'ai mentionné dans ma réponse.
Je vais de nouveau me renseigner et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour,
Je suis là pour répondre à vos interrogations. J'échange bien volontiers avec vous sur l'ensemble des sujets si la discussion est constructive.
Par ailleurs, croyez bien que je transmets vos messages aux équipes concernées.
Fabienne

Bonjour,
En effet, la circulation du Tram T4 est ralentie depuis ce matin. La reprise du trafic est prévue normalement à 10h30.
Je suis navrée de cette situation et j'ai conscience de la gêne dans vos déplacements ce matin.
Comme je vous l'avais indiqué précédemment, il n'y a pas de ''sillon de circulation'' disponible pour rajouter des RER dans le créneau que vous souhaitez. Nous partageons, à l'entrée de Paris, les voies avec les TER, TGV et la ligne P. Je ferai toutefois part de votre remarque au service de production.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Un incident de signalisation a effectivement interrompu la circulation le vendredi 4 décembre entre Arboretum et Hôpital de Montfermeil. Le trafic a repris vers 18h. La panne d'un tramway vers Pavillons sous Bois a perturbé la circulation du T4 le samedi 5 décembre.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je suis navrée de cette situation. Je transmets votre message à l'équipe du Tram T4.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
J'entends et comprends votre remarque.
Pour revenir sur la journée du vendredi 4 décembre, un incident de signalisation ,dans le secteur de Villiers-Sur-Marne, a fortement impacté la circulation du RER E dès le milieu de la matinée jusqu'au dernier train. J'ai conscience que la soirée a été difficile pour vous, et je le déplore.
La circulation des trains a effectivement connu des évolutions tout au long de la journée ce qui explique le nombre de notifications que vous avez reçues.
J'entends et comprends votre remarque. Je vais remonter votre question aux équipées dédiées à l'information voyageurs.
Je vous souhaite une bonne semaine.
Fabienne

Bonjour,
j'ai répondu à votre question lors de votre première demande.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Merci pour eux !
Je transmets votre message aux équipes des conducteurs.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Ce nouveau matériel, le RER Nouvelle Génération sera déployé sur l'ensemble de la ligne. Vous pourrez donc l'emprunter pour vos trajets entre Bondy et Paris.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne.

Bonjour,
je suis votre interlocutrice privilégiée pour tous les sujets du RER E et Tram T4. Je suis là pour remonter vos messages et remarques aux équipes concernées, et pour vous transmettre les réponses apportées en retour.
Fabienne

Bonjour,
je remonte votre remarque à l'équipe de la gare.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Les accès dit ''élargis'' facilitent l'accès aux personnes à mobilité réduite, et permettent également aux clients qui ont un vélo d'accéder aux quais ainsi qu'aux personnes ayant des enfants en poussettes. Il n'y a pas d'accès''dédié pour les vélos et trottinettes''. Il n'est pas possible de multiplier les différents types d'accès pour une question de place.
Voici un lien pour connaître les conditions pour voyager en train avec votre vélo.
https://www.transilien.com/fr/page-deplacements/voyager-en-transilien-avec-son-velo

Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour
je n'ai eu pas d'information complémentaire.
Fabienne

Bonjour,
je vais remonter ce dysfonctionnement à l'équipe du T4.
Pouvez-vous m'indiquer l'heure à laquelle vous avez emprunté le tram ? en vous remerciant
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Merci de votre remarque. Une erreur s'est effectivement glissée sur la fiche horaires Tournan/Villiers/Haussmann.
Je viens de poster une nouvelle version.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Comme précisé dans ma réponse précédente, il n'y a pas d'accès dédié aux vélos. Vous pouvez emprunter les accès dédiés aux personnes à mobilité réduite pour vous rendre sur les quais.
Concernant la gare de Bondy : coté accès principal, ce passage se trouve à gauche des guichets à côté de l'accès au T4. Le second accès, c'est à dire côté route de Villemomble, vous avez également ce type d'accès, ainsi qu'un ascenseur.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne.

Bonjour,
Je suis consciente des incidents sur votre ligne.
Depuis le 31 août, le tram T4 a un nouveau terminus avec la station Hôpital de Montfermeil. Avec ce nouveau tracé, de nombreux avantages s'offrent à vous et notamment des temps de trajets réduits et plus de connexions avec l'Île-De-France. Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces avantages dans ce billet : https://maligne-e-t4.transilien.com/2020/09/07/la-nouvelle-ligne-de-tram-t4-change-votre-quotidien/.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
je reviens vers vous au sujet des portillons. Ces portillons sont des passages élargis pour l'accès prioritaire aux personnes à mobilité réduite, mais accès qui peut être utilisé pour les clients ayant un vélo.
Il y a 2 accès à la gare de Bondy dont 1 doté de cet accès spécifique. Quelle entrée empruntez-vous à la gare de Bondy ?
Fabienne

Bonjour,
Une enquête a été réalisée. Des essais ont été faits. Les conditions de sécurité étant réunies, la circulation du tram T4 a pu reprendre normalement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Vous avez publié 2 fois votre message : en voulant en supprimer un, j'ai supprimé le second par erreur et m'en suis aperçue après coup. Veuillez m'en excuser.
Une enquête a été réalisée à la suite de cet incident technique. Toutes les essais ont été réalisés.Les conditions de sécurité étant réunies, la circulation du tram a repris normalement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas cette information. Je transmets votre message à mes collègues et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je suis navrée pour ces incidents.
Tous vos signalements et messages sont bien transmis, rassurez-vous !
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
De nombreux travaux sont prévus à l'Est pour accueillir les nouveaux trains.
Nous avons d'ailleurs un billet blog sur les sites de maintenance et de garage en ligne.
De nouveaux articles arriveront bientôt pour vous parler des nouveautés à l'est.
Bonne journée,
Fabienne,

Bonjour 3hresdeperdues,
À l'entrée de Paris, le RER E partage les voies avec TGV, TER, Intercités, la Ligne P, FRET, etc...
Il n'y plus de "sillon" disponible" pour pouvoir faire circuler plus de RER E.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez suivre l'infotrafic sur Twitter. Aussi, certaines informations sont disponibles sur maponctualite.transilien.com.

Bonjour,
Je suis navrée pour cette situation.
Je vais remonter ce dysfonctionnement.
Fabienne

Bonjour,
Ces indicateurs sont suivis en interne.
Vous pouvez avoir des chiffres sur la ponctualité des trains sur le site maponctualite.transilien.com.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez également utiliser l'outil "Signalement" du blog pour ce type de dysfonctionnement.
Je vais me renseigner pour avoir plus d'informations sur cet écran.
Merci pour votre signalement,
Fabienne

Bonjour,
Les 3 minutes seront sur le tronçon central entre Nanterre et Rosa Parks.
Bonne journée,
Fabienne

La circulation du tram T4 a été interrompue ce matin suite à un incident affectant la voie.
Concernant le RER qui vous mentionnez, celui ci a été supprimé suite à des contraintes de production.
Je suis navrée de cette situation

Bonjour,
vous pouvez télécharger une fiche horaires de votre trajet via le site Transilien.
Voici le lien : https://www.transilien.com/lignes/rer-trains/rer-E
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Compte tenu du contexte COVID, les journées du patrimoine cette année n'ont pas eu lieu comme les années précédentes.
Je n'ai pas d'information sur la possibilité de visites dans les prochains mois du chantier. Je ne manquerai pas de vous en aviser si tel était le cas.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Il y aura une augmentation de la fréquence des trains dans le tronçon commun, entre Rosa Parks et Nanterre, grâce au système d'exploitation Nexteo. Une nouvelle desserte sera créée : entre Rosa Parks et Mantes La Jolie.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre remarque et partage votre interrogation sur le non respect du port du masque.
Je tiens à vous rassurer : des contrôles sont réalisés à bord et en gare sur votre ligne E, mais malheureusement nos équipes ne peuvent pas être derrière chaque client. Des annonces sont également réalisées tout au long de la journée en gare (notamment aux heures de pointe où le trafic est important) pour rappeler les gestes barrières dont l'obligation du port du masque.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée
Fabienne

Bonjour
L'intervalle entre 2 trains est de 3 minutes.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je transmets votre message à l'équipe du tram T4.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente des difficultés que vous rencontrez depuis plusieurs jours et j'en suis navrée.
Ce matin la circulation a été interrompue sur l'ensemble de la ligne jusqu'à 9h30 suite à un défaut électrique. Il a repris progressivement. Des bus de remplacement ont été mis en place entre Aulnay et Bondy.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour
Le nouveau système d'exploitation permettra de faire passer plus de trains dans le tronçon central entre Nanterre et Rosa Parks (tronçon commun de la branche où nous partageons les voies). Les 108 secondes ne correspondent pas à un train toutes les 108 secondes mais à l'intervalle entre 2 trains circulant dans le tronçon commun. Ce nouveau système permettra d'augmenter la fréquence des trains dans les 2 sens.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je comprends votre étonnement sur l'information qui vous a été donnée sur Twitter et suis désolée que celle ci n'est pas été suffisant précise. Une première info donnait une interruption du trafic sur l'ensemble de la ligne, cette information a évoluée avec les remontées données par le poste de commandement en charge de la circulation du tram T4.
Je fais remonter votre remarque au service concerné.
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas ce détail d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je suis navrée pour l'attente de votre Tram. Effectivement votre tram est tombé en panne à la station Pavillons sous Bois. Le conducteur a réussi à réparer sa rame et est reparti avec 15 mn de retard. Il peut arriver que l'arrêt en station soit plus longue: régulation du trafic, circulation routière par exemple.
Si vous souhaitez des informations sur l’info trafic en direct, n’hésitez pas à nous solliciter sur le fil twitter du RER E et Tram T4. Voici le lien : https://twitter.com/rere_t4_sncf
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
oui vous pourrez rejoindre la Défense au départ de Villiers sans changement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je reviens vers vous comme convenu.
La maintenance de votre train a pris plus de temps que prévu. Il n'a donc pas pu réaliser sa mission commerciale.
Je comprends votre réaction et regrette cette situation.
Fabinene

Bonjour
Effectivement il y aura, dans le tronçon central, 108 secondes entre 2 trains grâce au nouveau système d'exploitation Nexteo.
Je vous donne le lien vers le site Eole pour en savoir plus : https://www.rer-eole.fr/actualite/nexteo-le-systeme-dexploitation-unique-de-la-future-ligne-e-du-rer/
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis désolée des difficultés rencontrées durant votre trajet.
La durée d'arrêt de votre train en gare de Pontault-Combault est normal.Le conducteur doit respecter les temps d'arrêts indiqués dans sa mission. Il ne peut pas circuler en avance.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Depuis la semaine dernière, divers incidents perturbent la circulation de votre tram : incidents de signalisation et 2 heurts routiers.
Je suis sincèrement désolée des difficultés que vous rencontrez. Je transmets votre message à l'équipe du Tram T4.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
j'ai transmis votre message au service concerné. Je reviens vers vous pour vous donner la raison de cette suppression.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous.
Vous pouvez contacter le 3117 pour signaler le non port du masque. Votre signalement sera pris en compte. Cela ne signifie pas une intervention systématique mais à minima le fait sera tracé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Jusqu'aux vacances de la Toussaint, le bus 601 est toujours en fonctionnement à l'heure de pointe.
Vous avez des lignes de bus régulières au départ de la station Hôpital de Montfermeil : par exemple le bus 613 pour rejoindre la gare de Chelles, ou le bus 602 pour rejoindre la gare de Raincy
Je te reste à votre disposition.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
je transmets votre message à l'équipe du Tram T4.
Je vous souhaite un bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée pour les difficultés que vous avez rencontrées vendredi sur votre trajet.
En effet, un incident de signalisation le trafic a été interrompu entre Gargan et Aulnay jusqu'à la fin de service.
Fabienne

Bonjour
je me renseigne auprès de mes collègues du service de la production et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas l'information pour le moment sur la date de mise en circulation des nouvelles rames.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La construction du plan de transport se fait avec les rames disponibles. Nous faisons circuler actuellement certains trains en rames courtes plutôt que de les supprimer. Le respect de la distanciation physique est maintenue dans la mesure du possible. Le port du masque est obligatoire dès l'entrée en gare et tout au long du trajet en train.

Je vais me rapprocher de l'équipe du tram T4 pour cnnaître les raisons de la suppression du train de 6h07 et reviens vers vous.
Pour le point n°3, il n'y pas de correspondance en Ile-de-France.
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée des difficultés que vous avez rencontrées jeudi matin sur la ligne du Tram T4.
Nous avons eu 2 incidents dans la matinée : un obstacle sur les voies entre la Station République Max Dormoy et Gargan, ainsi qu'un heurt de véhicule à la station l'Abbaye. La circulation a été interrompue entre Gargan et Aulnay-Sous-Bois jusqu'à 10h.
Je me renseigne auprès des équipes du T4 et reviens vers vous pour donner plus de détails sur la circulation de vos trams sur la partie Gargan <>Bondy hier matin.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Désolée de cette situation
je me renseigne et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Ce train, à la sortie du garage, doit effectuer une 1ere manoeuvre pour lui permettre de se rediriger vers le site de Garage de Vaires pour une dernier mouvement afin d'accéder au quai de la gare de Chelles et être prêt pour le départ commercial. Du fait de ces complexités, ces manoeuvres peuvent prendre du retard et il n'a alors plus de place pour l'insérer dans le plan de transport : dans cette situation, il peut être supprimé.
Je comprends votre agacement. J'ai demandé une veille de ce train pour éviter ce cas de figure.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.
Fabienne

Bonjour,
comme convenu je reviens vers vous.
Ce train effectue de nombreuses manoeuvres à sa sortie du technicentre de Noisy avant d'assurer son départ commerciale de la gare de Chelles Gournay. Il rencontre donc plus d'obstacles ce qui le rend fragile.
A ma demande, ce train va être suivi par le service production.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je me renseigne auprès des équipes en charge de la circulation de votre ligne et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis désolée de cette situation. Je remonte votre signalement aux équipes du Tram T4.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
désolée de ma réponse tardive suite à votre message.
j'ai demandé à mes collègues du pôle sûreté une précision. Je reviens vous vous dès que j'ai un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de suppressions des bus.
Ces lignes réalisaient le même parcours que le tram T4 avec l'ouverture de la station hôpital de Montfermeil.
IDF Mobilités a donc revu son plan de réseau urbain, conjointement avec les mairies concernées, et a décidé de la suppression des lignes que vous mentionnez.
Je vous souhaite une bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
Cet écran n'est pas sur le périmètre du RER E. Il appartient à la gare de Paris St Lazare. J'ai demandé un suivi de la remise en fonctionnement de l'écran. Je n'ai pas de date pour le moment à vous donner: je reviendrai vers vous dès que un peu plus d'information sur ce sujet.
Concernant le sujet que vous évoquez concernant les marches sur les rames à 2 niveau, c'est une situation provisoire en attente de l'arrivée l'année prochaine des RER Nouvelle Génération.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour,
merci de votre signalement : je vais le remonter au service concerné.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
Vous pouvez contacter le centre de Relations clients en déposant une demande en ligne via ce lien : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour
je reviens vers comme convenu. Une demande d'intervention est en cours pour la réparation de l'écran situé en haut des escalators.
Je profite de ce message, mais vous l'avez certainement constaté, le rideau métallique a été réparé dans l'après-midi du lundi.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Comme je vous l'ai dit dans mon précédent message, je n'avais pas connaissance de ces suppressions de lignes de bus mais cela ne veut pas dire que je n'ai pas conscience des difficultés que vous pouvez rencontrer.
J'attends un complément d'information et reviendrai vers vous pour vous donner des explications
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Un train n'a pas pu être réparé à temps et n'est donc pas sorti de notre centre de maintenance. Ce train devait réalisé plusieurs trajets dans la journée, trajets qui ont été supprimés.
Je suis navrée de cette situation.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas connaissance de ces suppressions de lignes bus. Je me renseigne auprès des équipes du Tram T4
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je me suis rendue ce matin à la gare d'Haussmann : effectivement il y a un bien un écran qui ne fonctionne pas.Je vais remonter votre signalement auprès de mes collègues.
J'ai constasté également que l'escalier,que vous mentionnez dans votre message, est condamné provisoirement : je me renseigne auprès des équipes de la gare St-Lazare pour connaître la raison de cette fermeture et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne
Fabienne

La matinée du jeudi 17 septembre a été en effet compliquée pour les voyageurs du RER E. Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre trajet.
Fabienne

Bonjour
Il y a plusieurs écrans dans la gare St Lazare qui donnent des indications sur les prochains départs ainsi la météo du trafic du RER E dont 1 avant l'accès aux grands escalators près du magasin HEMA situé dans la galerie marchande de la gare .
Je n'arrive pas à situer l'écran dont vous faites mention. Je vais voir avec les collègues du pôle Informations Voyageurs.
Je reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Ce matin, nous avons eu une situation perturbée jusqu'à environ 08h15 : départs et arrivées des RER E en gare de l'Est. Le plan de transport annoncé a donc été plus dégradé que prévu.
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous me préciser l'endroit où se trouve cet écran ou quel accès empruntez-vous pour accéder à la gare d'Haussmann-St-Lazare ?
Fabienne

Bonjour
je viens de les recevoir. Je vais les publier sur le blog avant 17h30.
Bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Le trafic a été ralenti suite à des contraintes de production.Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontrées.
Si vous souhaitez des informations sur l'info trafic en direct, n'hésitez pas à nous solliciter sur le fil twitter du RER E et Tram T4. Voici le lien : https://twitter.com/rere_t4_sncf
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Le lundi 14 septembre, il y eu des ralentissements sur la ligne suite de contraintes de production. Le mardi 15, une restitution tardive de travaux a en effet ralenti le trafic jusqu'à 9h environ.
Je suis navrée des difficultés rencontrées en ce début de semaine.

Pour me permettre de répondre à votre premier point,pouvez-vous m'indiquer la fiche travaux.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous au sujet du projet du tunnel piéton entre la gare de l'Est et la gare du Nord. Ce projet est prévu à l'horizon 2026/2027
voici un lien pour en savoir plus: https://www.iledefrance-mobilites.fr/le-reseau/projets/gare-nouvelle-liaison-gare-du-nord-gare-de-l-est

Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente que ces phases travaux compliquent vos trajets en semaine, et le weekend.
Des travaux de modernisation et de maintenance (obligatoire pour la sécurité) doivent être effectués régulièrement sur l’ensemble du réseau Transilien afin d’améliorer les déplacements. Pour limiter les impacts dans une zone très dense, certains travaux sont réalisés la nuit et le weekend, ou en été comme nous l'avons fait pour le RER E.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
La circulation a été interrompue aux alentours de 16h30 suite à la présence de personnes dans les voies dans le tunnel entre Magenta et Haussmann St Lazare. La circulation des trains a été fortement ralentie ensuite et cela durant toute la soirée : les trains en direction de Villiers et Tournan étaient au départ de Paris Est et au départ de Magenta pour la direction de Chelles Gournay.
Je concède que les problèmes de cet ordre sont fortement pénalisants pour vos trajets. Je suis navrée des difficultés rencontrées pour votre retour.

Fabienne

Bonjour,
Le trafic a été ralenti le matin jusqu'à 7h00 suite à la panne d'un train. Ce matériel n'étant pas disponible, des trains ont été supprimés durant la journée.
Je suis navrée de cette situation.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas d'informations à ce sujet. Je me renseigne et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
Les gares d'Haussmann-St-Lazare et Magenta sont ouvertes et desservies par le RER E depuis ce matin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
la réouverture des gares d'Haussmann et Magenta est prévue le lundi 31 août.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Dans ma réponse précédente,j'ai effectivement mentionné la fin des gros travaux d'été sur le RER E (avec la fermeture du tunnel) fin août.
La phase travaux que vous indiquez, du 31/08 au 25/09 sur l'axe Chelles, rentre dans le cadre de travaux pour préparer l'arrivée du futur RER E.
Bonne journée

Bonjour,
J'ai conscience que les travaux perturbent votre quotidien mais ils sont indispensables.
Des travaux de modernisation sont entrepris depuis plusieurs années sur l'ensemble du réseau Transilien afin d'améliorer les déplacements. Nous efforçons autant que possible de réaliser ces travaux la nuit et le week-end pour limiter les impacts.
Sur notre région, il y a des travaux depuis mi juillet sur le RER E : ces travaux d'été seront terminés fin août.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre agacement sur le non port du masque alors que celui ci est obligatoire dans les gares et à bord. Nous rappelons régulièrement cette
règle par des annonces sonores ainsi que sur le fil twitter du RER E et Tram T4. Nous rappelons également comment bien le porter.
Je vous assure que des contrôles sont réalisés par nos nos contrôleurs, les équipes mobiles & la sûreté ferroviaire. Au début, les interventions étaient préventives avec rappel des règles puis plus contraignantes avec des verbalisations réalisées.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon début de semaine.
Fabienne

Bonjour,
vous auriez dû avoir une réponse. Mais je tiens à vous rassurer l'ensemble des messages sont traités.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
J'attendais un retour de l'équipe du Tram T4 pour vous répondre comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent.
Pour la journée du 29 juillet, la production a été compliquée suite à 2 évènements :
- Caillassage de deux rames en station des Coquetiers la nuit du 28/07 au 29/07 : ces 2 rames ont été retirées de la circulation pour permettre le remplacement des vitres brisées
- Panne d'une rame à Bondy sur la principale voie de garage.le service a pu reprendre normalement à compter du milieu de journée.

Ce jour, suite à une contrainte de production, la circulation a été ralentie jusuq'à 10h entre Aulnay et Bondy.

Fabienne

Bonjour,
j'ai transmis votre message à mes collègues du Tram T4. Je reviens vers vous dès que j'ai obtenu l'information.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends et partage votre agacement sur le non port du masque. De rappels réguliers sont réalisés par le biais des annonces sonores en gare et à bord des trains ainsi que des messages sur le fil twitter du RER E et Tram T4.
Des opérations de verbalisation sont réalisées par nos équipes en contact c'est à dire les contrôleurs et les agents de la surveillance générale pour les personnes inciviques notamment suite au non port du masque. Pour rappel, ces personnes doivent s'acquitter d'une amende de 135€.
Je transmets votre message aux pôles en charge du contrôle et de la sûreté.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive.
Je comprends votre remarque.
La gare de l'Est ne peut accueillir les substitutions du RER E au niveau du Faubourg St Martin. Par ailleurs, nous ne pouvons pas faire stationner actuellement les bus au niveau de la gare routière côté Paris Nord car il y a des travaux sur cette zone.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je regrette que vous ayez rencontré des difficultés dans votre recherche d'informations.
Le calendrier annuel est publié en début d'année. Des ajustements peuvent être réalisés avec des modifications de certaines phases travaux en cours d'année.
Je vous invite, pour vos prochains trajets, à consulter les horaires adaptés dans les billets travaux mensuels. Pour le mois de juillet,lien ici: https://maligne-e-t4.transilien.com/2020/06/22/les-travaux-de-juillet-sur-le-rer-e-et-t4-%f0%9f%94%a7/
Je reste à votre écoute.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je suis consciente de la situation. Pour le moment, le port du masque reste obligatoire. je n'ai pas encore de date sur la levée de cette obligation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Concernant les horaires aux heures de pointe, 1 RER sur 2 circule. En dehors de ces plages horaires,les trains circulent. Vous pouvez consulter les fiches horaires, elles sont disponibles dans l'article des travaux Juillet/août dans la partie "Travaux été RER E"
L'affichage des voies de la gare de Paris Est sur l'Appli SNCF est effectivement indisponible pour le moment. Cette fonctionnalité sera remise normalement en place avant septembre.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Vous avez la possibilité de contacter le Centre de Relation de la clientèle Transilien par courrier, courrier électronique,téléphone.
Voici le lien :https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
je ne sais pas à quelle date cette recommandation sera levée.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente que ces travaux impactent vos trajets.
Ces travaux de voies et de caténaires dans les 2 gares parisiennes du RER E ont lieu sur 2 périodes, été 2019 et été 2020, pour accueillir le RER nouvelle génération et préparer l'ouverture du tunnel à Haussmann St-Lazare. Vous pouvez retrouver l'ensemble des travaux 2020 via ce lien : https://maligne-e-t4.transilien.com/2020/03/12/le-calendrier-des-travaux-janvier-a-decembre-2020/
Le prolongement de la ligne jusqu'à Nanterre se fera en 2022 avec 16 trains par heure entre Chelles/Tournan. Le futur RER E sera la ligne la plus rapide sous Paris. Le trajet, par exemple, entre Chelles et Porte Maillot passera à 35 mn en 2022,contre 5O mn actuellement
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
Le port du masque est effectivement toujours obligatoire lors des déplacements en gare et à bord des trains.
Je vous remercie pour votre signalement. Je vais en faire part au pôle en charge des équipes des contrôleurs.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
le retour à la normale est prévue fin juin.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je viens de transmettre votre remarque à mes collègues du pôle Prise en Charge & Infos Travaux. Si vous souhaitez vous rendre à Villiers-sur Marne, vous pouvez emprunter les trains au départ et à destination de Tournan.
Je n'ai pas encore les affiches horaires pour cet été : elles seront disponibles dans les prochaines semaines.
Je reste à votre disposition.
Fabienne

Bonjour
Comme je l'ai annoncé la reprise du trafic a bien eu lieu le 15 juin sur le Tram T4. Le 29 juin est la date de reprise sur le RER E.
Concernant votre interrogation sur la fréquence du T4, le fréquence indiquée par un agent est un objectif à terme. Nous sommes pas encore en phase de construction au niveau de certaines infrastructures.La fréquence est actuellement de 10 minutes.
Je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour,
Je suis confuse, j'ai fait une erreur dans ma dernière réponse. Veuillez m'en excuser.
C'est effectivement l'ascenseur qui a été remis en fonctionnement, les escaliers mécaniques sont en travaux.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
J'ai un point avec mes collègues sur ce sujet. Il n'est pas possible de mettre en place des bus supplémentaires pour réaliser ce trajet.
La capacité des bus est limité en cette période. il faudrait presque une quinzaine de bus pour prendre en charge tous les clients.
Je reste à votre disposition pour toute info complémentaire.
Bonne journée.
Fabienne
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente des difficultés que vous rencontrez durant cette période.Toutefois, cette adaptation est une décision prise à l'échelle Transilien comme pour le RER E par exemple.
A partir d'aujourd'hui, lundi 15 mai, la circulation des trams sur la ligne T4 reprend avec un fréquence de 10 minutes de 4h30 à à 1h30.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Dans l'article travaux de juin, il est bien indiqué 1 RER toutes les 30 minutes dans les 2 sens de circulation (fiche HSL<>Chelles du lundi 8 au vendredi 28 juin)
Fabienne

Bonjour,
Le retour à la normale, avec des trains avant 6h et après 22h, est prévue fin juin.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente des difficultés que vous rencontrez et le regrette.
L'offre de transport sera normale dès le lundi 15 juin avec une amplitude de 4h30 à 1h30 du soir.L’absence de bus de substitution pendant la période de
de crise CoVid-19 est une décision prise à l’échelle de Transilien, déclinée sur votre ligne.
Vous abordez également les fermetures du Tram T4 : ces fermetures décidées l’année dernière (de mars à août 2019) mais également l’année précédente (durant l'été 2018) étaient liées aux travaux du T4 Clichy/Montfermeil et aucunement à la nécessité d’accorder des congés aux agents.
Il n’est pas prévu une telle fermeture cette année.
Je reste à votre disposition pour toute autre information et vous souhaite une bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour
J'ai contacté le responsable de la gare à l'instant. L'escalator, accès côté G.Peri ,va être remis en route lundi prochain.
Il m'a indiqué que cet appareil va être prochainement changé, il sera indisponible pour une durée de 2 mois : je n'ai encore de date.
Nous avons évoqué ensemble le nettoyage de l'escalier : une demande de nettoyage va être réalisée dans la journée. Concernant le dernier point que vous évoqué au sujet de l'éclairage, un renouvellement est actuellement en cours pour changer les 600 spots des gares d'Haussmann et Magenta.
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
le dernier weekend travaux sur l’axe Villiers sera le week-end du 4/5 juillet.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Effectivement hier matin matin ente 8h30 et 9h30, nous avons un problème de signalisation en gare de Magenta.
Avec l'arrivée du futur RER E, un nouveau système d'exploitation améliorera la qualité de service sur la ligne. Par ailleurs, la ligne sera constituée de deux branches autonomes juxtaposées sur le tronçon central entre Rosa Parks et Nanterre permettant de limiter l'impact d'une branche à l'autre en cas de perturbation. Vous pouvez retrouver des vidéos et articles sur le site EOLE : https://www.rer-eole.fr
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Les ascenseurs sont mis en service à la demande afin de respecter les gestes barrières et notamment la distanciation.
Je transmets votre signalement au sujet de l'escalator à l'équipe de la gare.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je viens d'avoir l'information que je partage avec vous : le retour à la normale, avec des trains avant 6h, est programmé fin juin.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je comprends vos craintes et vos interrogations au sujet des travaux de cet été.
Il n'est pas possible de recevoir l'ensemble des trains du RER E à la pointe en gare de l'Est compte tenu du reste du trafic et du nombre de voies en gare de l'Est.
Je fais remonter votre remarque au sujet de trains dédiés à l'heure de pointe, à mes collègues en charge de la production. J'ai noté votre questionnement sur l'affichage que je vais partager avec l'équipe dédiée à ce sujet.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je viens à l'instant d'obtenir l'information. Le retour à la normale se fera fin juin.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je viens d'avoir un retour de l'équipe en charge de la production. Le retour à la normale se fera fin juin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je comprends votre interrogation et regrette les désagréments occasionnés.
Quand je vous ai annoncé une reprise à 100% entre 6h et 22h, je n'avais pas encore connaissance de cette affiche travaux.
Je mets à jour la communication travaux régulièrement. Je vous invite à regarder les informations dans le billet dédié sur le blog ou sur Transilien.com avant votre trajet.
Fabienne

Bonjour,
Il a effectivement des travaux coté ouest et coté est pour préparer l'arrivée du futur RER E.
Comme je vous l'ai dit, les travaux ne seront pas suspendus cet été et cela permettra de tenir le planning.
Je comprends votre inquiétude mais cette phase travaux aura lieu durant les vacances scolaires, il y aura donc moins de voyageurs sur le réseau Transilien.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je comprends que cette situation rallonge votre trajet en gare d'Haussmann St-Lazare pour rejoindre le RER A.
Je viens de faire un point avec le responsable du site.Pour le moment, il n'y a pas d'évolution sur les accès en sortie ou correspondance afin de garantir les mesures de sécurité et notamment pour éviter les croisements. Il y a moins de risque d'attendre en étant dos à dos.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je n'ai pas encore cette information. Je reviens vers vous dès que j'ai plus de précisions.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Il ne sera pas possible d'ouvrir la gare de Magenta du fait que la zone travaux inclus cette gare avec notamment la présence de trains travaux dans le tunnel.
Je me permets une précision quant au retard que vous mentionnez sur la réouverture des 2 gares parisiennes : la réouverture s'est faite le 2 septembre au lieu du 26 août.
Au sujet de la campagne de dédommagent lancée par IDF Mobilités suite au confinement, je vous invite à adresser votre demande ou réclamation sur le lien suivant : https://www.mondedommagementnavigo.com/
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je n'ai pas l'information pour le moment. Je reviendrai vers vous dès que possible.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Effectivement, les TGV ont rouvert leur ventes à 100% mais la distanciation comme les autres gestes barrières restent toujours valables sur l'ensemble du réseau en Île-de-France, car la crise sanitaire n'a pas évolué de la même manière sur l'ensemble du territoire. Comme dit par le Gouvernement lors des dernières annonces, nous devons rester toujours vigilants et continuer à respecter les gestes barrières. C'est pour cela que nous continuons de vous accompagner dans le respect de ces consignes avec notamment le respect de la distanciation à bord trains du réseau Transilien. Nous faisons notre maximum pour vous permettre de vous protéger.
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente que l'impact de ces travaux n'est pas anodin sur vos trajets du quotidien. Comme je vous l'ai dit précédemment il n'est pas possible de décaler cette phase travaux.
Ces différentes phases travaux préparent le futur RER. De nombreux avantages seront offerts aux voyageurs venant de l'est : cette ligne sera la plus interconnectée d'Île-De-France, la plus rapide sous Paris. Vous pourrez rejoindre le coeur de Paris sans correspondance, sans changer de train
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

L'offre de transport passera à 100% de 6h à 22h à partir de la semaine prochaine.
Fabienne

Bonjour,
A partir de la semaine prochaine, l'offre passera à 100 % de 6h à 22h. Des travaux de maintenance sont réalisés la nuit dès 22h.
Je vous souhaite un bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Durant la période de confinement, les équipes ont avancé sur différentes phases travaux pour préparer les travaux d'été qui ne peuvent être décalés.
La fermeture de certaines gares ou la circulation adaptée s'expliquent par une présence réduite de personnel, absences liées au virus (maladie, garde d'enfants..) et par une mise en place d'une organisation de travail pour préserver les équipes et éviter la propagation du virus.
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente, qu'à certaines heures de la journée, le nombre de trains en circulation ne correspond pas à votre attente notamment en début de journée.
La circulation des trains, RER et Trams Transilien va s'intensifier progressivement. Transilien prévoit une offre à 100% sur la 1ere quinzaine de juin.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Depuis le 11 mai, le trafic est assuré à 60% entre 6h et 22h. La circulation des trains, RER et Trams Transilien circulant quotidiennement en Île-De-France va s'intensifier progressivement, le temps de remettre en fonctionnement tout le système ferroviaire qui a tourné au ralenti durent les 2 mois de confinement
Si le déconfinement progressif se passe bien, Transilien prévoit une offre à 100% sur la première quinzaine de juin.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute demande d'information.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente de cette situation.
Mais je tiens à vous rassurer. Les opérations de nettoyage des trains ont été renforcées. Une attention particulière est portée sur les points de contact qui sont désinfectés avec des produits virucides.
Pour voyager sereinement, je vous invite à porter un masque et à vous laver les mains avant et après votre trajet.
Fabienne

Bonjour,
Je ne dispose malheureusement pas de cette information à l'heure actuelle. Je vous invite à consulter transilien.com tous les jours dès 17h pour connaître les horaires de vos trains la veille pour le lendemain.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente de l'impact de ces travaux sur vos trajets.
Ces travaux sont nécessaires pour permettre le prolongement de la ligne vers l'ouest fin 2022.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
J'ai contacté mes collègues en charge de la circulation des trains du RER E. Ils m'ont indiqué que les trains de 11h42 de ce jour et celui de 10h42 du mardi 26 mai, à destination de Paris, sont arrivés à l'heure en gare de Bondy.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'info.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Merci pour votre signalement. J'ai fait le point avec l'équipe Prise en charge et infos travaux : Une erreur s'est glissée dans l'affiche.
Les horaires en gares et sur l'appli SNCF étaient à jour.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Tous les agents du Tram T4 sont dotés de masques qu'ils portent tout au long de leur journée de service conformément aux préconisations sanitaires.
Fabienne

Bonjour
Je fais un point avec mes collègues du Tram T4 sur ce sujet et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
Je fais un point avec l'équipe du Tram T4 et reviens vers vous.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
Cet accès est pour le moment fermé : en effet cet entrée est trop petite et ne permet pas de respecter les gestes barrières. Je ne connais pas pour le moment la date de sa réouverture.
L'accès à la gare de Magenta se fait par la gare du Nord : des flux sont dédiés pour les entrées et sorties.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
je comprends votre demande. Effectivement le premier train au départ de Gagny en direction de Paris est à 6h24.
Dès aujourd’hui 11 mai, nous retrouvons 60% de l’offre de transport entre 6h et 22h. La circulation circulant sur votre axe va progressivement s’intensifier, comme dans toute l’Île-de-France, le temps de remettre en fonctionnement tout le système ferroviaire, qui a tourné au ralenti durant ces 2 mois de confinement.
Par ailleurs, pour compenser les travaux qui n’ont pas pu être effectués durant cette période, des travaux sont réalisés entre 22h et 6h.
Je reste à votre disposition pour toute information.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre remarque.
Dès aujourd'hui 11 mai, nous retrouvons 60% de l'offre de transport entre 6h et 22h. La circulation circulant sur votre axe va progressivement s'intensifier, comme dans toute l'Île-de-France, le temps de remettre en fonctionnement tout le système ferroviaire, qui a tourné au ralenti durant ces 2 mois de confinement.
Par ailleurs, pour compenser les travaux qui n'ont pas pu être effectués durant cette période, des travaux sont réalisés entre 22h et 6h.Le premier train sur l'axe Chelles est à 6h17.

Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Vous avez raison, les mesures de sécurité à l’attention des chauffeurs du tram T4 ont fortement réduit l’espace disponible pour les voyageurs. Avec le 11 mai qui approche, nous réfléchissons à la meilleure manière d’adapter ce dispositif, tout en préservant la santé de nos conducteurs. La situation devrait donc évoluer rapidement. Par ailleurs, comme vous le soulignez, le nombre réduit de trams en circulation accentue leur taux d’occupation. C’est pourquoi l’offre de transport sera doublée le 11 mai (fréquence de 15 minutes par branche contre 30 minutes par branche aujourd’hui), ce qui offrira plus de rames et donc plus d’espaces pour vous, les voyageurs.
Bon courage à vous.
Fabienne

Bonjour,
Je me joins à vous pour remercier l'ensemble du personnel soignant.
je vous souhaite une bonne semaine.
Fabienne

Bonjour,
Je suis désolée pour cette situation.
Tout d’abord un grand merci pour votre dévouement. Je suis consciente de ce que vous donner au quotidien.
Comme expliqué dans l’article, nous avons modifié toutes nos organisations et adapté notre plan de transport avec une amplitude de 6h à 22h.
Je relaie votre témoignage auprès de mes collègues pour voir s’il est possible de mettre un train dans votre créneau horaire.
Fabienne.

Bonjour
Je comprends votre dilemme : nous sommes tous amenés à prendre des décisions complexes pour concilier nos impératifs et les consignes de prévention.
Je suis d’accord avec vous, dans un bus, ce n’est pas toujours facile de respecter les distances avec les autres voyageurs. Si vous devez obligatoirement vous déplacer, je ne peux que vous encourager à bien appliquer les gestes barrières : si vous choisissez de prendre le bus notamment, ne vous touchez pas le visage durant l’intégralité du voyage, et lavez-vous les mains immédiatement à votre arrivée. À mon avis, la marche à pied, même si elle rallonge votre trajet, permet toutefois de respecter les distances de sécurité plus facilement.
Je vous souhaite bon courage et je reste à votre écoute.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas d'information sur ce sujet.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je vous souhaite un bon rétablissement.
Fabienne

Bonjour
Je comprends votre interrogation. Je vous propose de faire un point avec l’équipe du T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
je vais faire un point avec l'équipe du T4 au sujet de la fréquence de la ligne et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je comprends l’impact sur vos déplacements. Les travaux débutent effectivement plus tôt.
Ceci s'explique par le lieu où se situent les travaux (en zone dense) et la charge d’opérations à réaliser. Nous sommes donc contraints de démarrer les travaux avant 23h. Par ailleurs afin d'assurer la sécurité du personnel intervenant dans les voies, un délai de préparation est nécessaire et est pris en compte dans la plage horaires de coupure.
Bonne journée. Fabienne

Bonjour,
Si vous souhaitez des informations sur l'info trafic en direct, n'hésitez pas à nous solliciter sur le fil twitter du RER E & T4. Voici le lien : https://twitter.com/rere_t4_sncf
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
je viens de faire un point avec l'équipe du T4 : il y a 15 rames Dualis et 15 rames Avento.
Fabienne

Bonjour,
j'interroge l'équipe du T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne soirée
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée que vous ayez vécu cet incident. je fais remonter votre remarque à l'équipe concernée.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Le billet achetés correspond bien à un voyage tram/train + une partie zone urbaine. Vous auriez dû sortir sans difficultés à Haussmann St Lazare. Je suis désolée que vous ayez de nouveau rencontré des difficultés à la sortie de la gare. Je vais aviser l'équipe de cette gare de cet incident.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je vous invite à aller sur le site https://mondedommagementnavigo.com/ pour suivre l'état d'avancement de votre demande et faire une réclamation si besoin.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour, je reviens vers vous convenu. La fréquence sera de 9mn30 fin février.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Voici le lien pour vous permettre d'obtenir votre bulletin de retard : http://bulletinsretard.transilien.com/
Vous pouvez aussi le retrouver sur l'Appli SNCF.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La fréquence devrait passer à 9m30 avant fin février. Je fais le point avec l'équipe du T4 et reviens vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je reviens vers vous comme convenu. Les escalators coté rue du Havre seront mis en fonctionnement courant février.
Je vous souhaite une bonne journée. Fabienne

Bonjour
Merci de votre signalement que je fais remonter à l'équipe gare. Je reviens vers vous pour vous donner la date de remise en fonctionnement des escalators côté rue du havre.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je suis navrée que vous ayez rencontré ces difficultés. Nous avons actuellement des difficultés sur la maintenance de nos rames.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de faire le point avec l'équipe en charge du suivi de la production. En effet nous avons pris du retard dans la maintenance des rames.
Fabienne

Je reviens vers vous comme convenu.
Je viens de faire le point avec l'équipe en charge du suivi de la production. Vos trains(6h02 au départ de Chelles et 19h54 au départ d'Haussmann) sont supprimés jusqu'au vendredi 31 janvier. En effet nous avons pris du retard dans la maintenance des rames.
Fabienne

Bonjour
Le site Transilien.com communique effectivement une fréquence à 6 minutes.Toutefois une alerte info vous indique une circulation avec une fréquence à 12 minutes sur l'ensemble de la ligne.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Fabienne

Bonjour
Je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre trajet ce matin.
La circulation du RER E est ralentie depuis le début de la pointe. Ceci est dû à plusieurs événements: prolongation des travaux dans le secteur de Noisy, incident de signalisation entre Vaires et Lagny et un malaise voyageurs dans le secteur de Pantin.

Fabienne

Bonjour
Le parc du Tram T4 est actuellement incomplet car nous rencontrons des difficultés sur les rames AVENTO. Le parc des rames DUALIS ne peuvent pas couvrir le manque temporaire de rames AVENTO.
J'espère avoir répondu à vos interrogations.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne.

Bonjour,
comme je l'ai déjà expliqué, l'utilisation du gong par les conducteurs du tramway est une mesure de sécurité, mesure qui se rajoute à la signalisation routière.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Merci pour vos explications.
J'ai conscience que vos trajets sont rendus plus difficiles en ce moment sur le T4.
La fréquence sera de 12 minutes jusqu'au lundi 27 janvier inclus. Je n'ai pas encore de nouvelles pour la suite de la semaine.
Je publie les horaires de grève tous les jours vers 16h. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un complément d'information.
Je vous souhaite un bonne journée et un bon week-end
Fabienne

Re bonjour,
Suite à la mise en place de cet nouvel outil, si aucune mention n’est notifiée c’est que le train est long. Dans le cas contraire, la mention « court » est notée en orange.
Ce matin, le manque de notification de train court pour votre train est certainement dû à un dysfonctionnement. IL me faudrait l'horaire de votre train, je le transmettrai au service dédié pour analyse.
Fabienne

Bonjour
Les tramways circulent actuellement à une fréquence de 12 minutes jusqu’à fin février. Suite à des problèmes techniques sur certaines rames, le parc n’est malheureusement pas au complet. La fréquence passera à 9mn début mars.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre interrogation. Les tramways circulent actuellement à une fréquence de 12 minutes jusqu'à fin février. Suite à des problèmes techniques sur certaines rames, le parc n'est malheureusement pas au complet. La fréquence passera à 9mn début mars.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée que vous ayez rencontré cette difficulté en gare de Nogent le Perreux ce matin. Pouvez-vous m'indiquer l'horaire du train concerné ?
Dès votre retour,je remonterai votre signalement au service en charge de l'information voyageurs.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre agacement. Les conditions de transports ont été difficiles ce matin sur votre RER E en raison de divers incidents.
En raison d’une coupure électrique, dûe aux travaux dans le secteur de Pantin, les trains n’ont pas pu sortir du technicentre de Noisy pour effectuer leurs trajets. Par ailleurs, vers 6h, à la suite d’un incident affectant les voies à Pantin, vos trains n’ont pu circuler que sur une seule voie, ce qui a ralenti le trafic .
Fabienne

Bonjour
Je suis navrée que vous ayez rencontré ces difficultés en gare d'Haussmann St Lazare.
Compte tenu de la fermeture des accès RATP (RER A et métros), la gestion des flux a du être adaptée. Des renforts de personnel ont été mis en place afin d'améliorer la prise en charge dans ces conditions exceptionnelles.
Fabienne.

Bonjour
Effectivement le prix du billet origine destination( au carnet et l'unité) a été majoré à la suite d'une décision d'IDF Mobilités.
A compter de l'ouverture de la nouvelle branche, le tarif de ce type de billet ayant une origine/destination les gares du Tram T4 s'aligne sur la base de calcul réalisé pour les tickets T+.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
Désormais si aucune mention n'est notifiée c'est que le train est long. Dans le cas contraire, la mention "court" est notée en orange.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je comprends les désagréments et les conséquences occasionnées par les travaux. Toutefois un dédommagement n'est pas prévu dès lors qu'une substitution par bus vous est proposé lors de travaux.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Fabienne

Bonjour
L'utilisation de klaxon par les conducteurs est une mesure de sécurité et vient en complément de la signalisation routière, pour éviter tout risque d'accident.
Fabienne

Bonjour,
Les 2 gares parisiennes seront de nouveau fermées cet été pour préparer la prolongation de la ligne vers l'Ouest. Durant l'été 2019, des travaux de réhaussement de voies à Magenta et de changement d'un appareil de voie en gare d'Haussmann ont eu lieu. Durant l'été 2020, des travaux sont programmer pour réhausser les quais de la gare d'Haussmann. L'ouverture de la ligne se fera courant 2021.

Fabienne

Bonjour
les travaux sont annulés. Pendant toute la durée de la grève, les prévisions sur le trafic vous sont communiquées au plus tard la veille à 17h sur nos différents médias et sur ce blog.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Fabienne

Bonjour,
merci pour ce retour qui complète les messages reçus ces derniers jours sur le blog.J'ai fait remonter au service concerné notamment le sujet de la taille de la police sur les écrans.
Avec le nouveau système, s'il n'y a pas de mention sur la composition de votre train, ce dernier est long : une mention n'apparait que si le train est court.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Fabienne

Bonjour,
Les rames AVANTO vont être remises progressivement en circulation d'ici janvier.
Fabienne

Bonjour
votre remarque a été transmise à la cellule projet.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pris connaissance de votre demande que ce matin. En règle générale, les bus de substitutions se garent en face à la gare.
Fabienne

Bonjour
je vais me renseigner et reviens vers vous
Fabienne

Bonjour
j'ai transmis vos 2 questions au service concerné. Je reviendrai vers vous dès que j'ai une réponse.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
la fréquence moyenne est d'environ 9 minutes 30. Sur certaines journées, suite à des incidents, la fréquence entre 2 trams était effectivement plus importante
J'ai fait part de vos remarques concernant les affichages et les annonces sonores au service concerné.
Fabienne

Bonjour,
Comme expliqué dans l'article, il a décidé par mesure de précaution d'arrêter la circulation sur la branche Aulnay-sous-Bois/Bondy afin de réaliser des tests sur les 2 branches.
Les rames DUALIS circuleront sur la nouvelle branche.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Les phases travaux après le 5 décembre vont être publiées ce jour
Fabienne

Bonjour
Vous êtes plusieurs à me l’avoir signalé. La composition des trains sera bientôt affichée, nous attendons une nouvelle mise à jour du logiciel.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour
Vous êtes plusieurs à me l’avoir signalé. La composition des trains sera bientôt affichée, nous attendons une nouvelle mise à jour du logiciel.
Bonne journée,
Fabienne

Bonjour,
Des travaux sont prévus cet été dans les 2 gares parisiennes à partir de la mi juillet jusqu'à fin août
Fabienne

Bonjour
merci pour votre retour concernant le numéro de la rame empruntée sur le T4. Je le transmets à l'équipe du T4.
Fabienne

Bonjour
Je suis consciente que vous attendez impatiemment un service normal sur votre ligne de Tramway. Le projet a connu une série de revers qui ont dégradé vos trajets.
J'échange régulièrement avec l'équipe du T4 sur tous les messages postés sur ce blog.
Je vous l'assure, vos réclamations sont entendues.
Fabienne

Bonjour,
La circulation des trams entre Bondy et Aulnay a également été interrompue afin de permettre de tout tester dans le cadre des investigations.
Fabienne

Bonjour
l'enquête, comme indiqué dans mon article, a conclu à un problème d'infrastructure lié à l'encrassement du rail. Il n'est pas dû exclusivement aux feuilles mortes mais également à divers déchets.
Fabienne

Bonjour à tous,
J'ai apporté des réponses à vos questions sur le lien çi dessous:
https://maligne-e-t4.transilien.com/2019/11/19/%f0%9f%9a%8afuture-branche-tram-t4-retour-sur-les-essais-des-circulations/

Fabienne

Bonjour
Désolée de ma réponse tardive. J'ai pris en compte votre message du 16/11.
Afin de continuer mes investigations, pouvez vous m'indiquer l'heure à laquelle vous avez emprunté le 12 octobre.
Cela me permettra d'identifier la rame et pouvoir vous apporter une réponse.
Bonne Soirée
Fabienne

Bonjour
j'ai noté votre demande concernant l'abri.Je vais remonter cette situation au service concerné.
Concernant votre souhait d'avoir une continuité dans votre trajet sans attente entre le RER C et le tram T4, malheureusement il n'y a pas de correspondance en terme d'horaires sur le réseau en Ile de France.
Fabienne

Bonjour
les essais sont toujours réalisés avec des rames à vide. Ces tests vont se poursuivent encore quelques semaines jusqu'à l'ouverture de la nouvelle branche prévue mi décembre.
Fabienne

Bonjour
désolée pour ma réponse tardive.
J'ai fait remonté votre remarque concernant les régulateurs de bus au service concerné.
Fabienne

Bonjour
je vais remonter ce dysfonctionnement au service concerné.
Fabienne

Bonjour
il n'est pas prévu de décaler l'ouverture de la nouvelle branche du T4, ouverture prévu le 14 décembre.
Fabienne

Bonjour,
A date, il n'y a pas de nouvelle fermeture jusqu'à la fin de l'année.
Fabienne

Bonsoir
Sur le tram T4 c'est un autre système.
Fabienne

Bonjour
Il peut y avoir des bugs concernant l'affichage de la composition des trains jusqu'à fin décembre.
Fabienne

Bonjour
Des travaux auront lieu de nouveau l'été prochain sur le RER E. Nous avons effectivement un dernier quai à réhausser en gare de Magenta, et l'ensemble des quais de la gare d'Haussmann-St-Lazare.
La phase travaux sera à peu près équivalente à celle de l'été 2019 : de mi juillet jusqu'à fin août.Je n'ai pas encore le plan de transport. Je vous le communiquerai via ce blog vers mai /juin 2020.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour
merci de votre témoignage. Je l'ai transmis au responsable de la sûreté de la Direction des lignes E, P et T4.
Fabienne

Bonjour,
Cette modification concerne également ces écrans.
Fabienne

Bonjour
Comme convenu je reviens vers vous au sujet de la validation et l'accès au réseau RATP.
Votre ticket Rougemont-Paris via Aulnay vous permet de faire le trajet jusqu'à la zone urbaine et d'emprunter le métro. Il est possible que certains billets de votre carnet acheté l'année dernière sont démagnétisés. Je vous invite à vous présenter à un guichet Transilien pour vérifier l'encodage de vos billets et les échanger si besoin. Si l'ensemble de vos billets sont bien encodés, je vous invite à vous adresser à la RATP pour signaler le problème de passage à leurs portillons.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Afin de faciliter la compréhension des lecteurs sur les essais des nouvelles rames du Tram T4, j'ai fait un parallèle avec le rodage des voitures.
Fabienne

Bonjour
Le calendrier travaux sera en ligne normalement début janvier.Je peux déjà vous indiquer que les travaux de soirée seront poursuivis en 2020 sur votre branche.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre agacement : la période de travaux a été longue.Je suis consciente que cela a généré une gêne sur votre quotidien
je ne suis malheureusement pas en mesure à mon niveau de vous indiquer si vous pouvez obtenir un dédommagement dans ce cadre. Seul le Centre de Relation client est en capacité de répondre à votre demande.
Fabienne

Bonjour
Je comprends votre agacement.
Suite à des pannes de rames ce weekend sur le tram T4, le parc n'était donc pas au complet hier matin. La fréquence est passée à 15 minutes au lieu de 9mn.
Fabienne

Bonjour
Je viens de faire un point avec l'équipe du T4.
Des rames sont tombées en panne ce weekend. La fréquence des tram,prévue toutes les 9mn, est passée hier à 15 minutes malheureusement.
Je comprends votre impatience et suis désolée de l'impact sur vos trajets.
Fabienne

Bonjour
je reviens vers vous pour vous apporter des éléments complémentaires concernant la journée du 15 octobre.
J'ai interrogé mes collègues qui suivent la production de la ligne. Des problèmes d'alimentation électrique ont généré tout au long de la journée des perturbations et suppressions de trains sur le tram T4.
Fabienne

Bonjour
Des problèmes d'alimentation électrique ont perturbé la circulation du tram T4 le 15 octobre avec des suppressions de trams.
Fabienne

Bonjour
La messagerie Messenger permet d'accéder de manière instantanée à l'information voyageur à n'importe quel moment de la journée.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Pour décrire et expliquer aux clients une phase travaux avec une substitution routière, nous employons cette formule "Les trains sont remplacés par des bus".
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
La fermeture durant les vacances de la Toussaint était programmée. Elle permet de finaliser la formation des conducteurs aux nouvelles rames, mais également le rodage de ces rames: comme pour les voitures, les rames ont besoin de faire un nombre de km défini pour s'assurer du bon fonctionnement.
Votre remarque concernant le confort d'attente en gare de Bondy sera adressé à l'équipe du T4.
Bonne journée. Fabienne

Bonjour,
Je suis sincèrement désolée suite aux problèmes que vous rencontrez sur le T4. Le 15 octobre, un train est tombé en panne et a généré des perturbations sur la ligne.
Des essais sont actuellement en cours sur la nouvelle branche. Cette phase du projet a pour objectif la formation des conducteurs et le rodage des nouvelles rames. Cette branche ouvrira le 14 décembre.
Concernant les dédommagements, je n'ai pas d'information, seul le Centre de Relation Client Transilien est en capacité de vous répondre.
Fabienne

Bonjour,
Je comprends votre lassitude concernant vos trajets.
Un train est tombé en panne le 15 octobre.J'attends un retour du service concerné pour vous donner plus de détails sur cet incident ainsi que celui du 16/10
Fabienne

Bonjour
Effectivement il a bien eu un train en panne le 15 octobre sur la ligne. Afin de pouvoir vous répondre avec précision notamment sur la reprise du trafic, j'ai adressé votre demande au service concerné.
J'attends un retour.
Fabienne

Bonjour,
Les trains arrivent et partent de Paris Est car la zone de travaux ne permet aux trains d'être réceptionnés à Magenta et Haussmann-St-Lazare
Fabienne

Bonjour
Normalement la fréquence des bus le weekend est un passage toutes les 15mn. Il arrive parfois que certains bus soient bloqués dans la circulation. Je regrette sincèrement que vous ayez du attendre votre bus plus longtemps que prévu. J'ai adressé une demande d'information auprès de nos équipes.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Comme précisé dans mon dernier commentaire, il n'existe pas de correspondance en terme d'horaires sur le réseau Transilien. Le tram T4 circule avec une fréquence d'un tram toutes les 9mn en heures creuses et toutes les 6mn pendant les heures de pointe. Le RER E circule avec une grille horaires spécifique. Il peut arriver donc que votre temps d'attente soit de 10mn en effet lors du changement.
Bonne journée. Fabienne

Bonjour
Des rames ont été accidentées, et seront indisponibles durant un certain temps. Deux rames vont venir renforcer notre parc dans le courant de la semaine.
Fabienne

Bonjour,
Comme précisé dans mon précédent commentaire, je n'ai pas d'information sur les dédommagements. Seul le Centre de Relation Client est en capacité de répondre à votre demande.
Fabienne

Bonjour
j'ai fait un point avec la chef de projet du T4. Nous sommes dans la dernière ligne droite du projet. La fermeture durant les vacances de la Toussaint est prévue de quelques mois.Cette phase du projet
correspond à la formation des conducteurs ainsi que les superviseurs du poste gérant les circulations. En effet la nouvelle ligne s'inscrit dans un environnement différent que la branche Aulnay<>Bondy :un paysage urbain avec des rails au même niveau que le sol, le niveau d'alimentation électrique n'est pas le même. Les équipes doivent également poursuivre et terminer le rodage des nouvelles rames (comme pour les voitures, il faut un minimum de km pour s'assurer du fonctionnement optimal du matériel)
La nouvelle ligne ouvrira le 14 décembre.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Fabienne

Bonjour
Afin de poursuivre mes investigations, pouvez me dire à quelle station montez vous généralement sur le T4 et quel type de billet achetez-vous?
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Lors de la fermeture au printemps dernier, des problèmes techniques sont apparus pour passer de la branche actuelle vers la nouvelle branche, particulièrement dans la zone de Gargan. Afin d'assurer le bon fonctionnement, les équipes ont dû réaliser des ajustements. Par ailleurs, un rodage doit être réalisé sur les nouvelles rames, comme pour les voitures. Ces rames doivent parcourir un grand nombre de km pour s'assurer du bon fonctionnement. Lors de la 1ere semaine de réouverture 90% des rotations ont été faites sur la branche Aulnay<>Bondy: la fréquence entre 2 rames normalement de 9mn, était un peu plus élevée il est vrai à certains horaires.
Une marche à blanc est cours durant les vacances de la Toussaint sur la nouvelle branche.Les nouveaux conducteurs terminent leurs différentes phases de formation.La nouvelle ligne sera ouverte mi décembre
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,

Le billet vient d'être publié.

Bonne journée,
Fabienne.

Bonjour,
Le tram T4 sera fermé durant les vacances de la Toussaint du samedi 19 octobre au dimanche 3 novembre.
A l'ouverture de la branche Clichy-Montfermeil, la fréquence sur le tronçon commun Gargan/Bondy sera de 4 minutes, et sur la partie Gargan/Clichy-Montfermeil de 9 minutes environ.
Bonne soirée.
Fabienne

Bonjour
je n'ai pas encore d'informations sur les impacts du mouvement social du 5 décembre.
Fabienne

Bonjour
Afin de pourvoir répondre au mieux à l'ensemble des sujets que vous avez bien voulu porter à ma connaissance, j'ai prisrendez-vous avec différents services de la direction du Tram T.4
Dès que j'ai les éléments de réponse je reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Je vais transmettre votre nouveau signalement (tram de 06h27) à l'équipe en charge des conducteurs.
Bien à vous.
Fabienne

Bonjour
Nous avons eu effectivement, en début de semaine dernière, quelques incidents affectant la voie dans les secteurs de Haussmann-St-Lazare et en gare du Raincy, et un dysfonctionnement à un passage à niveau à Gretz. Ces incidents ont ralenti la circulation sur les pointes du matin. Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Fabienne

Bonjour,
je vais faire de nouveau un point sur le sujet de composteur à bord du tram et reviens vers vous.
Bon après-midi
Fabienne

Bonjour,
Pour le bon fonctionnement de votre ligne, des interventions sont encore en cours. Je suis désolée que vos trajets soient encore impactés par ces ajustements.
Les conducteurs ont une grille horaires à respecter,toutefois les temps d'arrêts en gare peuvent être modulés selon les aléas de circulation. Un conducteur peut attendre quelques secondes s'il voit un client arrivé à la dernière minute pour lui permettre de monter à bord du tramway.
Je vais remonter votre dernier point à la Direction du T4 afin qu'un rappel soit fait aux équipes.
Fabienne

Bonjour.
j'ai échangé avec l'équipe en charge de l'information voyageurs du secteur sur le sujet du niveau sonore de votre gare. Le dimanche 1er septembre, des annonces ont été diffusées afin d'informer les voyageurs de travaux pour la semaine suivante : étant donné le nombre de phases travaux, les annonces étaient plus nombreuses il est vrai ce jour là.
Des essais de sonorisation sont actuellement en cours en gare de Rosny bois Perrier pour : vérifier le niveau sonore des annonces pré enregistrées et diffusées en direct, mais aussi le nombre d'annonces diffusées.
Certaines annonces font partie d'une offre de référence donnée par l'autorité organisatrice des transports collectifs de la Région Ile de France : votre demande a été transmise à cette entité.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Fabienne

Bonjour
Merci pour votre précision. je n'ai pas d'autres remontées sur ce sujet. je vais transférer à la gare votre retour.
Fabienne

Bonjour.
Lors de la réouverture,les essais se sont poursuivis avec des interventions sur les installations de la ligne. Pour la bonne circulation des trams, un délai supplémentaire est encore nécessaire afin que les équipes réalisent les dernières interventions et ajustements.
Je n'ai pas d'information sur un dédommagement. Je vous invite à contacter le Centre de Relation Client via le lien suivant:https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Fabienne

Bonjour,
j'ai échangé hier avec le chef de projet sur ce sujet . Tous les acteurs sont mobilisés pour mener à bien ce projet. L'ouverture de la nouvelle branche est prévue mi décembre.
Fabienne

Bonjour
j'ai fait part de votre remarque au service de nettoyage de la gare dès que vous m'avez signalé la nuisance. Cette zone est nettoyée quotidiennement: malheureusement cette zone est utilisée "de manière sauvage" comme des toilettes.
Je viens à l'instant d'aviser le service afin qu'une vigilance particulière soit réalisée sur cette zone.
Fabienne

Bonjour, vous êtes nombreux à m'interroger sur les correspondances avec le RER E ainsi que la fréquence du tram T4. J'ai un peu tardé à vous répondre mais j'ai souhaité faire un point avec l'ensemble des services concernés pour pouvoir vous répondre de manière précise.
Tout d'abord, je tiens de nouveau à vous dire que je regrette la situation. 6 mois de fermeture ont désorganisé vos trajets pour vous rendre au travail.
Depuis la réouverture le lundi 16 septembre, des essais se poursuivent sur la ligne pour accueillir les rames rénovées. Des interventions sont encore nécessaires pour perfectionner les nouveaux systèmes mis en œuvre. Pour se faire, des bus de substitution ont été mis en place dès le 16 au soir à partir de 21h : plage horaire de nuit afin de vous éviter le maximum de désagréments. Certains d'entre vous ont dû de nouveau emprunter des bus pour se déplacer, moyen de substitution qui n'avait pas été annoncé en amont : je regrette bien entendu cette situation et suis consciente que vous avez dû vous adapter.
Vous m’avez demandé que la ligne T4 soit en correspondance du RER E. En Ile de de France les correspondances n’existent pas, les grilles horaires du T4 et RER E sont réalisées indépendamment l’une de l’autre.
Concernant la fréquence de vos trams sur la ligne T4, l'offre est de 9' entre 2 rames. Vous m'avez interpellé sur ce sujet car la fréquence annoncée n'est pas toujours au rendez-vous. Cette ligne est en phase de reprise avec de nouveaux outils et de nouvelles rames en vue de l'ouverture de la nouvelle branche : des ajustements sont encore nécessaires.
Sachez que je remonte très régulièrement vos commentaires, vos interrogations sur le T4 aux équipes : elles sont mobilisées pour que le service revienne rapidement à la normale et vous offrir une service de qualité que vous attendez.

Bonjour
Afin de pouvoir vous répondre, pouvez-vous m'indiquer la sortie empruntée en descendant du RER B? Je contacterai mes collègues de la gare du Nord avec vos indications.
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Fabienne

Bonjour
Désolée pour ma réponse tardive à votre demande de clarification concernant la plage horaires.Je vous confirme que les travaux sur l'axe Chelles se dérouleront la nuit à partir de 22h30.
Bonne soirée. Fabienne

Bonjour
J'ai lu avec attention vos messages.J'ai transmis ce jour vos interrogations au service concerné.Je reviendrai vers vous très prochainement, une fois que j'aurai rassemblé tous les éléments me permettant de vous répondre.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de vérifier la grille des horaires. Entre Bondy et la station Hôpital de Montfermeil, le temps de parcours est d'environ de 30 minutes. Entre Bondy et Gargan, le temps de parcours est de 10mn. Entre Gargan et l'hôpital de Montfermeil, le temps de parcours est de 20mn car il y a un peu plus de stations
J'espère vous avoir apporter l'ensemble des informations que vous souhaitiez.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
je vous confirme que le décret d'interdiction de fumer, dans les grandes gares parisiennes, cadre le montant de l'amende à 68 euros.
Je vous invite à contacter par mail le centre de Relation Clients Transilien via le lien suivant : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je vais remonter ce dysfonctionnement auprès du service concerné. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez de nouveau ce type de problème.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Effectivement il y a eu une modification sur une plage horaires travaux.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je transfère votre message à la responsable du blog des lignes D&R.
Fabienne

Bonjour
Sur certaines plages travaux, la gare de Rosa Parks n'est pas desservie. Pour rejoindre Paris, vous pouvez emprunter le bus n°45 (station Crimée Aubervilliers à quelques pas de la gare de Rosa Parks) direction Concorde, et descendre à la station gare du Nord.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
je vais questionner le service concerné et reviens vers vous.
Fabienne

Bonjour
Cette plage travaux se déroulera en soirée à partir de 22h30. Des bus de substitution seront mis en place afin de desservir les gares entre Chelles et Rosny-Bois-Perrier. Les affiches seront mise en ligne demain.
Bonne soirée
Fabienne

Bonjour
J'ai conscience que 6 mois d'interruption du tram T4 désorganise vos trajets du quotidien, et le regrette. La réouverture se fera le 16/09. J'ai signalé au service concerné vos remarques concernant la prise en charge par bus de substitution, et vous en remercie.J'ai demandé une attention particulière quant à la connaissance du parcours par les chauffeurs de bus.
Je n'ai pas d'information concernant un dédommagement. Vous pouvez prendre contact auprès du Centre de Relation client SNCF Transilien via le lien suivant : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
Fabienne

Bonjour,
Ces 20 rames ont circulé sans voyageurs dans le tunnel afin de réaliser des essais.
Fabienne

Bonjour
Lors de ce type de travaux (fermeture des gares de Magenta et Haussmann St Lazare),un report de la circulation du RER E est faite en gare de Paris Est.Le nombre de voies n'est pas suffisant pour recevoir l'ensemble des trains de la ligne en heures de pointe : le plan de transport est adapté en conséquence avec 1 RER sur 2 en circulation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
j'ai signalé ce problème d'affichage au service concerné.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Je suis désolée des difficultés que vous avez rencontré lors de votre trajet en bus au départ de la gare de Bondy.
J'ai signalé cette information au service en charge des dossiers de substitution.
Fabienne

Bonjour
La semaine dernière, nous avons mis en place des moyens humains et des engins spéciaux de nettoyage (train aspirateur- laveur) dans le tunnel de Magenta et Haussmann St Lazare. Une opération de nettoyage a été également réalisée sur les quais et dans tous les accès des 2 gares parisiennes.
Fabienne

Bonjour,
Afin de pouvoir vous répondre plus précisément, vous mentionnez un problème de choix au niveau de la destination :est-ce sur un automate de vente?
Fabienne

Bonjour
le trajet sera de 30 minutes environ
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
J'ai publié un billet le mardi 27 août dans l'après -midi dès que j'ai eu l'ensemble des informations me permettant de vous expliquer les raisons de la prolongation des travaux.
Un second billet a été publié mercredi 28 pour annoncer la prolongation du plan de transport été jusqu'au dimanche 1er septembre. J'ai conscience des désagréments de la succession des reports du plan de transport sur vos trajets, et le regrette.
Fabienne

Bonjour,
Pouvez-vous me préciser la gare.
merci
Fabienne

Bonjour,
je viens de remonter au service concerné votre remarque sur la présence d'odeur d'urine en gare d'Haussmann St Lazare afin qu'un nettoyage soit réalisé sur cette zone.
Fabienne

Bonjour
La branche du Tram T4 ,entre Bondy et Aulnay sous bois réouvre le 16 septembre.
Fabienne

Bonjour
J'ai participé au dispositif d'accueil à Paris Est mis en place ces derniers jours à la gare de Paris Est. J'ai pu d'ailleurs échanger avec certains d'entre vous à cette occasion. Je suis consciente des difficultés que cette prolongation des travaux engendre pour vos trajets.
Je regrette sincèrement cette situation.
Fabienne

Bonjour,
Les trains du RER E arrivent et partent de la gare de l'Est lorsque des travaux importants sont réalisés dans les 2 gares parisiennes de la ligne (Magenta et Haussmann-St-Lazare). Le plan de transport est alors modifié sur une période définie. La réouverture de ces 2 gares est prévue le lundi 26 août.
Fabienne

Bonjour
oui effectivement.je viens de vérifier sur le site Transilien.com. Désolée
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Merci pour votre retour.
En effet, nous avons pu constater, depuis la fermeture temporaire de la ligne, des dégradations dans certaines stations du Tram T4. Il est prévu un nettoyage et des réparations de mobiler dans ces stations.
Fabienne

La nouvelle gare de Porte Maillot est effectivement prévue d'ouvrir courant 2022.

Bonjour
Tout d'abord je regrette vivement la situation que vous avez vécue ce dimanche 21 juillet dans un bus de substitution. Je transmets cette information auprès du service concerné dès aujourd'hui, je n'ai pas pu le faire plus tôt compte tenu de mes congés. La branche de tram Bondy/ Aulnay-Sous-Bois va réouvrir courant septembre. Je n'ai pas encore la date précise mais ne manquerait pas de revenir vers vous la communiquer
Fabienne

Fabienne

Bonjour
Je ferai part de votre retour auprès du conducteur du train que vous avez emprunté. Merci pour lui! Vous êtes nombreux à apprécier la prise de parole des conducteurs à bord.
Je fais remonter aux équipes concernées votre remarque concernant la végétation dans le secteur de l'embranchement du T4.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour à tous,
je reviens vers vous comme convenu afin de vous donner des informations concernant la branche de tram Clichy/Montfermeil.
J'ai pu échanger avec les équipes en charge des essais. Les rames réalisent le trajet de bout en bout et montent la portion de montée sans difficultés. Cette branche sera ouverte dans les prochains mois. Je reviendrai vers vous dès connaissance de la date.
Fabienne

Bonjour,
Des essais sont en cours en ce moment pour préparer la réouverture de la branche Bondy/ Aulnay-Sous-Bois courant septembre. Je comprends que cela soit une gêne pour vous mais les conducteurs de trams sont obligés, pour des raisons sécuritaires, d'aviser du passage de leur rame à chaque intersection via un avertissement sonore afin d'éviter tout heurt avec un véhicule, un piéton. D'autant plus que cette ligne a été interrompue quelques mois.
Fabienne

Bonjour
Je vous confirme qu'il y a des travaux sur la ligne A du RER sur le secteur Auber/Vincennes avec une interruption de la circulation lundi 12 et mardi 13 août.
Concernant les prochains étés, je n'ai pas encore d'informations sur le planning travaux concernant le second semestre 2020.Ce planning sera certainement publié en début d'année prochaine.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour à tous

J'ai bien noté cette rumeur qui est remontée par plusieurs d'entre vous sur cette histoire de montée de côte. Pour dissiper toute ambiguïté là-dessus, j'ai sollicité mes collègues du T4 pour avoir des détails techniques dès mon retour de congés. Comme vous l'imaginez, c'est plus long d'avoir des réponses au mois d'août, lorsqu'elles nécessitent des experts disponibles !

Dès que j'ai l'info, je vous la relaie pour qu'on puisse échanger à partir de faits et non de rumeurs.

Bonjour,
La ligne réouvrira courant septembre. A ce jour, je ne peux pas encore vous donner une date précise. Bien entendu dès cette date connue, je vous la communiquerai.
Fabienne

Bonjour
Je vous assure, ce n'est pas mon intention de bloquer vos commentaires.A ce jour, je n'ai pas encore la date précise. Le tram T4 est prévu réouvrir courant septembre.
Sachez que je suis consciente que le rallongement de ces travaux impactent vos voyages de votre quotidien,et le regrette. Dès connaissance de la date, je reviendrai vers vous et vous la communiquerai.
Fabienne

Bonjour
Le prolongement des travaux sur la ligne du T4 est dû à des difficultés relatives à la mise au point du système de signalement. La ligne réouvrira courant septembre. A ce jour, je ne peux pas encore vous donner une date précise. Bien entendu dès cette date connue, je vous la communiquerai.
Bonne journée
Fabienne

Merci pour votre signalement. Je transmets cette information au service concerné
Fabienne

Bonjour,
je n'ai pas d'informations pour le moment. Je reviendrai vers vous dès que j'en sais plus sur l'avancement des travaux, et la réouverture de la ligne.
Bonne journée

Bonjour
je comprends que la fermeture des 2 gares, Haussmann St Lazare et Magenta a un impact sur vos trajets du quotidien.
Ces travaux, d'une durée de 6 semaines, concernent:le rehaussement de voies et de caténaires, mais également le déplacement d'appareils de voie et la préparation technique pour l'ouverture du tunnel. Compte tenu de ces travaux importants , il ne nous est pas possible une circulation de trains même partielle.
Fabienne

Bonjour
Je n'ai pas eu de remontées concernant des horaires erronés sur les 2 axes du RER E durant les phases travaux.
Quel est l'axe que vous empruntez afin que je consulte les affiches travaux ?
Merci.
Fabienne

Bonjour,
Je suis consciente que ces travaux vont impactés vos trajets du quotidien
Pour répondre à votre demande d'augmenter la desserte sur les 2 axes du RER durant cette période, malheureusement nous n'avons pas suffisamment de voies disponibles en gare de l'Est.
Fabienne

Bonjour
La gare de Rosa Parks sera desservie pendant cette période. Pendant les heures de pointe, nous assurerons des trains longs (sauf problème de production de dernière minute)
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
A l'heure de pointe, nous assurerons des rames en unité multiple (sauf aléas de production de dernière minute).
Concernant la fréquence des bus de substitution sur le Tramway T4 : du 8/07 au 26/07 et du 19/08 au 30/08 la fréquence est de 6 minutes aux heures de pointe (6h/9h et 16h/20h) et de 15 minutes en heures creuses.Cette fréquence sera modifiée du 29/07 au 16/08 : 10 minutes en pointe et 15 minutes en heures creuses.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin un complément d'information
Fabienne

Bonjour,
Effectivement 1 RER 2 circulera aux heures de pointe.Je vous confirme qu'en dehors de cette plage horaires, les trains circuleront en fréquence normale au départ de la gare de l'Est.
Fabienne

Bonne journée
Fabienne

Bonjour Anne,
Comme indiqué sur mon dernier billet, l'appli SNCF est à jour depuis environ 2 semaines.
Je viens de recevoir les affiches avec les horaires. Vouspourrez les consulter en fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de recevoir les affiches avec les horaires. Vous pourrez les consulter en fin d'après midi sur le blog.
Bonne fin de journée.
Fabienne

Bonjour,
Je viens de recevoir les affiches avec les horaires. Je vais les mettre à disposition sur le blog. Vous pourrez les consulter en fin d'après midi.
Bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Je regrette vivement la situation que vous avez rencontrée lors de votre demande d'information en gare de Chelles. J'ai demandé à ce que les agents soient rebriefés sur les travaux qui auront lieu cet été sur le RER E.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour
Pour le 21 juin, vous pourrez emprunter le RER E en gare de Bondy jusqu'à la gare Magenta puis pendre le métro ligne 5. Pour le 23 juillet, compte tenu des travaux, le RER arrivera en gare de paris Est: il y a une connexion également avec la ligne 5. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous voulez un complément d'informations sur les horaires au départ de la gare de Bondy
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour
Voici le lien pour télécharger l'appli SNCF :https://www.appun-vsct.fr/redirect/index.html
Je vous souhaite une bonne journée.
Fabienne

Bonjour,
Lors de l'édition du calendrier travaux en début d'année, nous n'avions pas encore le plan de transport définitif. Cette indication d'1 train sur 2 sur le RER E n'a pas pu été indiquée à ce moment là. Je suis sincèrement désolée et consciente de la gêne pour vos déplacements durant les mois de juillet et août.
Fabienne

Je suis consciente que ces travaux auront un impact sur vos trajets cet été et notamment le rallongement de parcours. Cette phase travaux ne nous permet pas d'ouvrir partiellement les gares d'Haussmann St Lazare et Magenta. Ces travaux sont réalisés en plein été, période la plus creuse en terme de trafic.Je vous assure les équipes sur le terrain seront présentes pour vous accompagner et vous informer. Je vous propose, si vous me précisez votre trajet, de vous indiquer le transport en commun dans Paris sera le mieux adapté pour vous au niveau temps durant cette période. Fabienne

Bonjour
les horaires viennent d'être mis à jour sur l'appli SNCF. Vous pouvez les consulter dès aujourd'hui. J'attire votre attention sur le fait que les trains au départ de Paris Est seront reculés d'1 à 2 mn suivant l'horaire. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'une précision par rapport à votre trajet.
Je vous souhaite un bonne journée.
Fabienne

.Les travaux vont durer 6 semaines car ils sont très importants : les équipes dédiées vont devoir rehausser l'ensemble des voies ainsi que les caténaires dans ces 2 gares. Cela demande de nombreuses journées de travail.J'entends votre agacement à ce sujet mais compte tenu de l'ampleur nous sommes contraints de fermer l'ensemble des emprises.
Je n'ai pas encore les photos des futures rames, mais dès que j'en disposerai je les mettrai en ligne.
Fabienne

Bonjour
Afin de répondre plus précisément à votre demande, je vais m'adresser au service de production et reviens vers vous rapidement.
je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour
Les horaires ne seront pas modifiés au départ de Chelles.Par contre, Les trains au départ de Paris Est partiront avec, entre, + 1 ou + 2 minutes par rapport à l'horaire initial prévu au départ de la gare de Haussmann St Lazare. Par exemple, un train au départ de Haussmann prévu à l'origine à 17h47, partira durant la période des travaux, à 17h49. Vous pouvez consulter les horaires sur l'appli SNCF, celle ci vient d'être mise à jour (j'ai vérifié vendredi matin). N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un renseignement complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Nous communiquons toujours en amont ces informations aux Elus.Les horaires seront très peu modifiés.Je vais me rapprocher du service dédié pour connaître les modifications éventuelles et reviens vers vous rapidement.
Je suis consciente que la fermeture de ces 2 gares sera une gêne dans vos déplacements. Les travaux de réhaussement des voies en gares de Magenta et Haussmann St- lazare, pour préparer l'arrivée des futures rames du RER, nous obligent à fermer ces gares.Je vous assure que nous nous préparons dès maintenant pour vous accompagner durant tout l'été.
Bonne bonne journée
Fabienne

Bonjour
Nous avons du effectivement prolonger la phase travaux sur le tramway T4 afin de mettre en place une système de signalisation fiable afin d'accueillir les nouvelles rames. Ces travaux demandent aux équipes techniques un peu plus de temps que prévu afin de vérifier certains points techniques. Dès la connaissance de ce prolongement des travaux jusqu'en septembre, j'ai communiqué sur le blog afin avril. Je suis désolée que cette annonce est pu vous paraitre tardive, mais je vous assure que je m'efforce de vous communiquer les informations le plus rapidement possible.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end de la Pentecôte.
Fabienne
Fabienne

Bonjour,
Tout d'abord je suis désolée pour ma réponse tardive.
Le prolongement des travaux du tramway T4 sont liés au Tramway T4 sont liés à un problème technique sur le nouveau système de signalisation sur la future ligne Clichy/ Montfermeil.
Les travaux consistent à mettre en place un système de signalisation fiable et performant permettant la bonne exploitation de la ligne pour votre confort et votre sécurité.
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
J'entends votre problématique au sujet de la fréquence et notamment des arrêts des bus, et suis navrée de cette situation.Je vais remonter vos signalements auprès du service en charge de la planification des travaux. Ce service est en lien avec les sociétés de bus.
Sur le sujet des stationnements des véhicules de particuliers, si le stationnement est autorisé il est plus difficile d'agir.Toutefois je ferai part également de ce point. Je reviendrai vers dès que j'ai un retour.
Fabienne

Bonjour
Les dessertes seront modifiées car les trains seront au départ et à l'arrivée de la gare de l'Est. Pouvez-vous m'indiquer votre trajet afin que je vous donne les codes missions aller et retour
Bonne journée
Fabienne

Bonjour,
Une affiche a été mise en place par nos équipes en amont afin d'annoncer cette modification.
Fabienne

Bonjour,
Je regrette que vous ayez rencontré cette problématique de votre déplacement.J'ai transmis au service concerné.
Bonne journée. Fabienne

Bonjour,
Des travaux importants seront réalisés effectivement cet été (du 15 juillet au 25 août) : les gares de Magenta et Haussmann St-Lazare seront fermées durant cette période. les RER seront au départ et à l'arrivée de gare de l'Est. Ces travaux consisteront notamment au rehaussement des voies et des caténaires en gare de Magenta pour accueillir les rames nouvelle génération du RER
Je vous souhaite une bonne journée. Fabienne

Bonjour. Tout d'abord je suis désolée pour ma réponse tardive.
Les travaux du tram T4 sont prolongés durant les mois de mai et juin. Cette prolongation fait suite à des difficultés techniques liées à la mise au point du système de signalisation pour la nouvelle branche Clichy – Montfermeil.

Merci!
Fabienne

Merci !
Fabienne