Retrouvez toutes les informations pratiques sur la mesure commerciale. Quels sont les forfaits concernés ? Comment faire sa demande ?
ll y a quelques semaines, Valérie Pécresse présidente d’Ile-de-France Mobilités, Alain Krakovitch, Directeur général de Transilien SNCF et Catherine Guillouard, PDG de RATP, ont annoncé une mesure commerciale pour Catherine Guillouard, PDG de RATP, ont annoncé une mesure commerciale pour les voyageurs franciliens, abonnés Navigo et imagine R. Cela en compensation des difficultés rencontrées suite à la grève nationale interprofessionnelle débutée le 5 décembre dernier.
Le site pour bénéficier de cette mesure commerciale va ouvrir très prochainement. Pour remplir votre formulaire :
RDV à partir du 31 janvier sur mondedommagementnavigo.com
🔎 QUI EST CONCERNÉ ?
Cette mesure commerciale concerne tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre et détenant un abonnement :
- Navigo Annuel,
- Navigo mois y compris Découverte Mois,
- Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%),
- Navigo Semaine y compris Découverte Semaine,
- Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%),
- Navigo Imagine R,
- Navigo Annuel Tarif Senior.
Et ce, quelle que soit la zone tarifaire du forfait (1-5, 2-3, 3-4 ou 4-5).
🔎 COMMENT CELA FONCTIONNE ?
Du 31 janvier au 12 mars *, le site mondedommagementnavigo.com vous permet :
- de déposer votre demande,
- de suivre l’état d’avancement de votre demande,
- de faire une réclamation en cas de besoin.
Plusieurs sites frauduleux ont vu le jour suite à l’annonce de la mesure de remboursement. Seul le site mondedommagementnavigo.com est le bon. Ne renseignez jamais vos coordonnées bancaires et vérifiez le site sur lequel vous êtes.
*Les premiers jours, le site risque d’être saturé, n’hésitez pas à faire votre demande plus tard. Le site est ouvert 24h/24, 7j/7 durant 6 semaines. Le site sera ouvert pendant 6 semaines pour déposer votre dossier, et restera accessible 4 semaines supplémentaires pour suivre votre demande
QUESTIONS RELATIVES À CETTE MESURE COMMERCIALE :
Retrouvez des informations complémentaires via cette FAQ disponible sur transilien.com et ces questions/réponses :
📝 COMMENT S’EFFECTUE LE REMBOURSEMENT ?
- Forfaits Navigo Annuel, Navigo Sénior et Imagine R : le remboursement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique OU par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.
- Forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois, Navigo Semaine et Solidarité Réduction Semaine : le remboursement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande.
- Forfaits Navigo Mois Découverte et Navigo Semaine Découverte : le remboursement s’effectue par lettre chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.
PUIS-JE EFFECTUER MA DEMANDE AILLEURS ?
Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissement.
Toujours fait de façon intelligente!!! Il n’aurait pas été plus simple pour les NAVIGO annuels prélevés tous les mois, de ne pas prélever FEVRIER ( et la moitié en MARS), car les perturbations n’ont pas duré qu’un mois? Ainsi, le site de remboursement ne serait pas saturé, il serait juste utilisé par les personnes payant leurs abonnements de façon différente.
Mais non, ce que vous espérez, c’est que le site soit saturé ( comme c’est le cas actuellement) et que les gens se découragent, comme çà vous aurez moins à rembourser . D’autre part, en prélevant FEVRIER, çà vous fait de l’argent d’avance que vous pouvez placer.
De +, çà aurait été bien aussi, de prévoir des dommages et intérêts pour les frais supplémentaires ( par ex, essence ou hébergement, repas à l’extérieur, etc…) et le pretium doloris ( de la fatigue occasionnée).
Bonjour Fabienne,
Les bulletins de retard ne sont plus disponibles sur le site Transilien? Car ils ne sont plus dans la rubrique « Services et reseaux sociaux » puis « services pratiques ».
D’autant qu’hier le train au départ de Tournan à 12h52 à circulé avec +20′ au delà de Nogent le Perreux suite à un incident affectant la voie. A Magenta, personne pour nous remettre un bulletin de retard, j’en aurai donc besoin ! Si il est possible de faire quelque chose?
Bonjour,
Voici le lien pour vous permettre d’obtenir votre bulletin de retard : http://bulletinsretard.transilien.com/
Vous pouvez aussi le retrouver sur l’Appli SNCF.
Bonne journée
Fabienne
Bonsoir,
J’ai effectué ma demande de remboursement le 31/01 le même jour que ma femme. Dans mon suivi c’est indiqué que je serai remboursé sous quelques jours. Ma femme à bien eu le remboursement, mais ps moi jusqu’à maintenant.
Il y a eu moyen de contacter, à part le site, est-il possible d’avoir quelqu’un pour confirmer que ma demande sera bien traité?
Bonjour,
Je vous invite à aller sur le site https://mondedommagementnavigo.com/ pour suivre l’état d’avancement de votre demande et faire une réclamation si besoin.
Bonne soirée
Fabienne