7 commentaires pour “En gares de Magenta et Haussmann Saint-Lazare, des nouvelles portes de validation”

1. 3hresdeperdues dit :

   13 janvier 2021 à 06:42

   Super ! L’année s’annonce bien sur le rer e ouest

2. Pijika dit :

   1 février 2021 à 20:34

   Exactement l’endroit où on m’a donné ce matin une amende de 50 euros. Et vous savez pourquoi ? Parce que les composteurs et les portiques sont en panne en gare de Noisy-Le-Sec et que je n’ai pas pu composter mon ticket. Quand il y a une panne, SNCF vous met une amende ! et on vous dit carrément que vous n’avez qu’à faire une réclamation. Merci !

   • Fabienne dit :

     2 février 2021 à 13:30

     Bonjour
     Je suis navrée de cette situation. Je transmets votre message à l’équipe de la gare.
     Si vous souhaitez déposer une réclamation, je vous invite à contacter le service via ce lien : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter
     Je reste à votre écoute
     Fabienne

3. Pijika dit :

   2 février 2021 à 20:37

   Bonsoir,
   C’est ce que je fais. Mais en gros, on me répond qu’il y avait des composteurs qui fonctionnaient dans le souterrain. Et visiblement c’était à moi de le deviner puisque ce n’était pas indiqué. C’est inacceptable. C’est à moi de me justifier et d’envoyer les photos des portiques de la gare principale avec le message incomplet. Vous êtes fautif et c’est moi qui le paye. Voici le detail de mon dernier message à vos collègues (compte Twitter @TransilienSAV) :

   Merci mais cette conservation n’est pas terminée et votre réponse n’est pas acceptable.
   Si la gare de Noisy-Le-Sec savait que la possibilité la plus sûre était de composter son ticket dans l’entrée souterraine (rue de la Gare), dans ce cas, il fallait mettre une annonce (suffisamment claire et visible) au niveau des portiques situés dans l’entrée principale de la gare (Rue Jean Jaurès) pour prévenir les voyageurs. Ce qui n’est pas le cas. Je vous joins une photo montrant le message qui invite les voyageurs à utiliser « les valideurs situés au début de la passerelle ». Ceux-ci ne fonctionnent pas non plus. J’ai essayé plusieurs fois, de tourner mon ticket dans tous les sens, mais cela n’a pas fonctionné. Il n’y a aucune mention des valideurs situés dans le souterrain. Je ne pouvais donc pas deviner que les composteurs fonctionnaient dans le souterrain. Ce n’était pas écrit sur le message et il n’y avait pas d’agent sncf pour me le dire. Bref, pas d’information. C’est votre responsabilité d’informer correctement les voyageurs. En plus, les portiques étaient tout simplement ouverts, invitant les voyageurs à se rendre directement et librement sur le quai. Vous auriez dû en bloquer les accès s’il ne fallait pas les franchir. Encore une fois c’est votre responsabilité.

   C’est trop simple de dire que j’avais la possibilité de composter. Je n’apprécie pas votre manière, vous-SNCF, de remettre en cause mon intention et d’inverser les rôles en sous-entendant que c’est moi qui ne voulais pas composter mon ticket. Vous êtes fautif et j’ai payé une amende pour cela. C’est inacceptable.

   Et en plus de cela, j’ai dû supporter l’ironie du contrôleur en gare de Magenta, me traitant comme une fraudeuse et me répondant « vous n’avez qu’à faire une réclamation ».

   Dans l’attente de votre réponse.

   • Fabienne dit :

     3 février 2021 à 14:17

     Bonjour,
     je suis désolée pour cette situation. Je n’ai malheureusement pas plus d’information à mon niveau.
     Je transmets votre message à l’équipe Twitter SAV.
     Fabienne

4. Pijika dit :

   3 février 2021 à 20:10

   Bonsoir,
   Merci de m’avoir publiée. Vos collègues Twitter SAV m’ont contactée. A priori je devrais être remboursée. De plus, Ils ont contacté la gare Noisy-Le-Sec pour remonter mon signalement. Bonne continuation

   • Fabienne dit :

     4 février 2021 à 08:43

     Bonjour,
     N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
     je vous souhaite une bonne journée.
     Fabienne