Ensemble sur le RER E et le Tram T4

Bonjour @jeannotp. Je suis navrée pour cet incident, c'est en effet un sujet récurrent.
Des mesures sont mises en place afin de remédier à ce genre de situation:
- l’adaptabilité de nos effectifs quant à l’ingéniosité de nos fraudeurs.
- l'application de nouvelles méthodologies pour répondre à la fraude, payantes sur l’année 2018.

Pour ce qui est de la fermeture du guichet de Bondy, je n'ai aucunes informations à ce jour qui vont dans ce sens.
Bonne journée à vous et à bientôt sur le blog.

Bonjour @marquet comme vous avez pu le remarquer, la mise à jour du logiciel s'est bien passée ?

Bonjour @marquet
Effectivement, ce n'est pas courant ?
Bonne journée !

Bonjour @Karinfou60460 . Votre RER E est fermé le 23 novembre à partir de 23h30: il n'y aura donc aucun RER/trains en circulation et ce jusqu'à la fin du service. Des bus de substitution seront mis en place au départ de PARIS EST. Bonne journée à vous.

Bonjour @Jere. Merci pour votre retour ? pouvez vous me donner plus d'informations s'il vous plait: l'heure et la gare.
Merci d'avance!

Bonjour @Marquet, je n'ai malheureusement pas connaissance de cet événement!
Bonne journée à vous ?

Bonjour @Nicolas93270 . Tout d’abord merci pour votre commentaire.
Voici les réponses à vos questions :
- Mise en service des nouvelles rames: ces nouvelles rames, appelées DUALIS, ne viennent pas remplacer les rames actuelles AVANTO mais viennent compléter le parc pour répondre au besoin d’exploitation de la nouvelle ligne. A terme, un total de 30 rames rouleront sur l’ensemble de la ligne : branche Aulnay <> Bondy et branche Montfermeil <> Bondy.

- Fréquence: Actuellement, la fréquence des tram-trains est de 9min. En effet, des opérations de grosse maintenance sont en cours ?. De ce fait, nous avons pour le moment un nombre de rames limités pour assurer un service normal. Avec le projet T4CM, nous prévoyons un tram toutes les 3min35 à Bondy avec une alternance un tram pour Aulnay puis un pour Montfermeil. De Gargan à Aulnay ou Montfermeil il y aura un espacement de 7min 10.

- Médias: Vous êtes au bon endroit ?! Ce blog est dédié au RER E mais aussi au T4. Pour ce qui est de twitter, en taguant la ligne E @RERE_SNCF, et/ou en utilisant le #TramT4, je pourrais identifier votre demande et ainsi y répondre dans les plus brefs délais.
De nombreuses informations concernant le projet T4CM sont également disponible ici : http://www.tramway-t4.fr/.
Enfin, vous pouvez également vous rendre directement en mairie.

J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations. Bonne journée à vous et à bientôt ?.

Merci pour ces informations que j'ai remontées au service concerné.
Nous en avons bien pris note et allons procéder à des études afin mettre en place des mesures si cela est avéré.
Bonne journée à vous.

Bonjour,
Pourriez-vous me préciser de quelle station s'agit-il s'il vous plait?
A noter que toutes les annonces sur la ligne T4 sont interrompes entre 21h00 et 7h00 du matin pour préserver votre cadre de vie.

Bonjour @Jere
C'est chose faite!
Bonne journée à vous.

Bonjour @Jamih ,
La clôture sur quai est effectivement un sujet en cours d'étude.
Concernant l'absence de bancs, cela est dû à la largeur du quai et aux flux voyageurs. En effet, nous devons permettre aux clients d’attendre leur train sans risque avec trop de mobilier et sans pénaliser les cheminements des personnes à mobilité réduite.
En bref, la sécurité de vos déplacements prime sur le confort d’attente. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations concernant l'avancée des travaux.

Bonjour, voici les réponses à vos questions:

ACTIONS MENEES LORS DE LA FERMETURE DU T4
Cet été, nous avons fait de nouveaux tests avec nos ingénieurs pour permettre de monter les dossiers d’homologation de la ligne transformée et du nouveau matériel roulant. Ces dossiers sécurité sont impératifs et prennent un délai d’étude de plusieurs mois avant d’avoir une réponse.

ENGAGEMENT NON RESPECTES ET SERVICE ALLEGE:
Le matériel actuel devait être remplacé par de nouvelles rames: les opérations de maintenance avaient donc été décalées. Comme ces rames vont rester en exploitation, les opérations de grosse maintenance doivent maintenant être réalisées. De ce fait, nous aurons un nombre de rames insuffisant pour assurer un service normal, d’où le service allégé à 9 minutes prévu jusqu'à mars 2019.

INFORMATION VOYAGEURS:
Depuis la réouverture du T4 le 3 septembre, des annonces sont réalisées toutes les dix minutes en période de pointe pour vous informer de l'état du trafic. Vous indiquer la localisation des trams en temps réel est une de nos pistes d'amélioration, nous en sommes conscients et nous travaillons d'ores et déjà sur cette pratique.
Pour ce qui est des bornes, elles vont toutes être remplacées en mars 2019.

FRÉQUENCE DE TROIS MINUTES :
Pour votre information, les feux routiers vont être synchronisés avec ceux du tram pour faciliter le trafic. Enfin, un nouvel outil de régulation et d'information va voir le jour sur la ligne, permettant ainsi d'améliorer nos services.

Je comprends vos interrogations et j'espère y avoir répondu au mieux.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Voici les réponses à vos questions:
NOUVELLES RAMES DUALIS
- Nous avons bien réceptionné dans notre atelier de maintenance de Noisy le Sec, les 15 nouvelles rames DUALIS fournies par ALSTOM. Les essais techniques de Pâques n’ayant pas été concluants, il nous est impossible de mettre en circulation du nouveau matériel roulant non homologué, ceci afin de garantir un transport en toute sécurité.
- Les nouvelles rames seront mises en exploitation au 2ème trimestre 2019. Ce retard n’impactera pas l’ouverture du prolongement de la ligne T4CM, prévue en décembre 2019.

NOUVELLES BORNES D'INFORMATION VOYAGEURS
- Elles sont pas installées à la réouverture du Tram T4 car elles fonctionnent uniquement avec le nouveau Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs (SAEIV) qui n’est pas compatible avec le matériel roulant actuel. Elles seront installées au milieu de l'année 2019.

DÉFENSE DE FUMER
- J'ai pris note de votre demande et je l'ai fait remonter au service concerné.

J'espère avoir répondu à toutes vos questions ?, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous en avez d'autres!

Bonjour @reds33 , merci pour votre commentaire!

Voici les réponses à vos questions ?
- La rampe bleue fait partie intégrante du "garde corps" et ne peut donc pas être désinstallée. En revanche, pour votre information, la rampe et son grillage vont être repeints en noir cette semaine pour que l'ensemble soit plus esthétique.
- Un édicule est un abri se trouvant sur le quai pour réceptionner la cabine d'ascenseur.
- La taule est une plaque recouvrant l'édicule, et va être remplacée par des murs recouverts d'enduit, comme indiqué dans l'article.

Nous savons que les incivilités peuvent être nombreuses et ô combien désagréables au quotidien pour les clients. Ainsi, la taule va être remplacée par un enduit, lui même recouvert d'une peinture qui a pour fonction de renvoyer l'urine sur les pieds des personnes qui prennent nos murs pour des toilettes.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
A bientôt!

Bonjour,
Le guichet de la gare d'Emerainville Pontault Combault est fermé depuis le 1er août 2018 jusqu'au 1er janvier 2019 en raison de travaux de rénovation.
Pour acheter vos titres de transport, je vous conseille de vous reporter sur les bornes ou de vous rendre directement dans une autre gare.
Merci pour votre retour, et désolée pour cette situation, j'ai remonté l'information concernant les bornes défaillantes.
Bonne journée à vous.

Bonjour @marquet.
Je suis navrée pour cette situation, mais aussi soulagée de voir que le conducteur vous a attendu.
J'ai fait remonter l'information concernant l'escalator en panne et une équipe est intervenue.
Bonne journée à vous.

Bonjour, il y a actuellement 16% de rames climatisées sur le RER E: de nouvelles rames vont voir le jour d'ici quelques années.

Je suis consciente que la canicule a pu rendre vos voyages pénibles et j'en suis vraiment navrée, d'autant plus dans votre situation.

Bonjour, je suis désolée mais les demandes ne sont plus possibles une fois la date passée.

Bonjour, j'ai pris note de votre commentaire et remonté l'information au responsable concerné.
Je suis navrée pour cette situation.
Bonne journée à vous.

Bonjour @Steffie,
J'ai posé la question de l'éligibilité des communes, et notamment de celles traversées par des lignes RATP. Je n'ai pas encore eu de réponse, et je viens de relancer le sujet.
Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus à ce sujet et si j'obtiens de nouveaux éléments d'explication.

Bonjour @vero61,
Je n'ai pour l'instant aucune information concernant le mois de juin.
Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus.

Bonjour @Steffie,
J'ai bien noté le problème soulevé par @94RERD, et je l'avais d'ailleurs remonté aux équipes en charge de la gestion des dédommagements. Malheureusement, je n'ai pas davantage d'éléments de réponse à vous apporter, si ce n'est que les possibilités de rabattement par bus ne sont pas étudiées lors du choix des communes éligibles. La non éligibilité de certaines communes s'appuie sur leur rattachement géographique à la branche RATP du RER A.
Je comprends sincèrement votre incompréhension face à ces décisions, et je vais relancer ce sujet, mais je ne peux malheureusement pas vous promettre d'obtenir d'autres éléments de réponse.

Bonjour @marquet,
Si vous détenez un passe Navigo mensuel, le virement sera effectué autour du 20 juillet.

Bonjour @kileniak,
J'ai tout à fait conscience que la grève nationale a été une période difficile pour vous.
Néanmoins, je ne suis pas sûre de comprendre votre problème suite à votre demande de dédommagement : actuellement, votre demande est-elle refusée, ou avez-vous finalement obtenu le dédommagement ?

Bonjour @Odilelaf,
Je comprends sincèrement votre mécontentement et votre frustration face à cette décision. Malheureusement, je n'ai pas plus d'éléments de réponse à vous apporter que l'affectation géographique de certaines communes à la branche RATP du RER A, et d'autres au RER E.
Le seul contact disponible pour faire une réclamation est l'adresse mail contact@mondedotransilien.com : les délais de réponse peuvent être longs, car l'afflux de demandes est encore important.

Bonjour @marquet,
Je n'ai malheureusement pas encore d'information concernant un éventuel dédommagement pour le mois de juin.

Je vous en prie :)

Si vous souhaitez contester ces refus, vous pouvez contacter directement le service concerné à l'adresse suivante : contact@mondedotransilien.com. (Les délais de réponse peuvent être longs, en raison du nombre important de demandes qui leur sont envoyées). Toutefois, je ne voudrais pas vous donner de faux espoirs : les mêmes éléments de réponse vous seront certainement apportés.

Bonjour @LudivineP,
Les données que nous exploitons pour adapter et améliorer nos offres de transport sont des données générales de validation : nous étudions le volume de validation dans chaque gare pour connaître le nombre de montants. Toutefois, nous ne pouvons pas exploiter vos données personnelles de validation, c'est-à-dire les gares dans lesquelles vous avez personnellement validé votre passe Navigo.
J'espère que ces éléments d'explication répondent à votre interrogation concernant l'exploitation des données de validation. Je comprends bien que cette situation soit extrêmement frustrante pour vous, mais je n'ai malheureusement aucun pouvoir sur cette décision d'éligibilité de chaque commune.

Bonjour @Lolomax93,
En effet, ce lien n'est plus le bon, je vous remercie de me l'avoir signalé. Voici le lien pour prendre rdv : https://rvenagence.transilien.sncf.com/#booking/action (Je vais mettre le billet à jour).

Bonjour @marion.mon,
Nous ne pouvons exploiter que les données du contrat Navigo, à savoir l'adresse que vous avez enregistrée. Il nous est interdit par la CNIL d'exploiter les données de validation, dans le cadre de la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous ne pouvons pas tracer votre trajet et voir où vous validez en entrée.
Je comprends tout à fait votre frustration, mais mes mains sont malheureusement liées concernant l'éligibilité de ces communes.

Bonjour @LudivineP
"Un mouvement social à l’initiative de 2 syndicats perturbe la circulation des trains les vendredi 6 et samedi 7 juillet 2018. L’information sur les trains qui circulent vendredi 6 juillet est disponible sur l’Appli SNCF et sur nos autres canaux d’information."
Je vous invite à vous rendre directement sur le site : https://www.sncf.com/fr/mouvement-social/la-circulation-des-trains-sera-perturbee-le-vendredi-6-et-le-samedi-7-juillet .
Vous y trouverez toutes les informations souhaitées.

Sophie, j'ai remonté votre commentaire et voici les éléments dont je dispose pour répondre à vos interrogations:
- Nous n'avons à ce jour pas d'autres remontées clients à ce sujet.
- Sur le terrain, on ne me signale pas de volume sonore anormal.
Nous avons bien pris note de votre réclamation: nous procéderons à la vérification du volume des la sonorisation à la fin des travaux.

Bonjour @Sdvpantin. Nous devons encore réaliser des mesures de sécurité, primordiales pour l'ouverture de la nouvelle passerelle.
Lorsqu'elle sera mise en service, nous procéderons au démontage de l'ancienne passerelle.
Je n'ai pas d'informations précises à vous donner concernant sa date d'ouverture. Je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus.

Bonjour @Anne @llochou. Vous pouvez envoyer votre demande, accompagner de vos justificatifs, directement à l'adresse mondedommagement.transilien.com.

@Tanin @syldetch @mathildelelievre @myly @midouss @blackcat @LudivineP @Bibilolo13 @Flo
Bonjour à tous. Comme je vous l'avait indiqué, j'ai fais remonter l'ensemble de vos commentaires, aussi bien sur le blog que sur twitter.
On me confirme à ce jour que les trois villes concernées par vos réclamations: La Queue-en-Brie, Champigny-sur-Marne et Nogent-le-Perreux, ont des gares affectées à la branche RATP de la ligne A et sont non éligibles à ce dédommagement. Vous pouvez faire une réclamation si vous travaillez dans une autre commune d'île de France hors Paris intra-muros et hors ligne A branche Est et ligne B branche Sud.

Bonjour @Persjock, les annonces sont mises en place dans le respect des normes: baisse du volume lors des horaires de nuit, soit de 21h30 à 07h30.
Aussi, les annonces concernant le passage de trains sans arrêts et celles sur les travaux sont obligatoires et diffusées toutes les 30 minutes.
Je suis désolée pour la gène occasionnée, je transmets votre remontée.

Bonjour @jeanneblay Le prochain événement se déroulera ce dimanche 24 juin de 9h00 à 12h00, je viens de faire la mise à jour de l'article.
En cas de victoire, vous pourrez choisir le maillot de votre équipe préférée au choix !!
Bonne chance et à bientôt

Bonjour @Flo, et pour vous répondre @bibilolo13: Effectivement, vous êtes plusieurs à me faire ce retour.
Pour tout vous dire, je présente un compte rendu sur nos réseaux (blog #RERE + twitter @RERE_SNCF) tous les vendredis: je vais ainsi en profiter pour mettre en avant vos remontées.
Encore une fois, je ne peux rien vous promettre car je ne suis pas décisionnaire, mais comptez sur moi pour faire passer l’information.

Bonjour @bibilolo13 Les communes étant desservies par des lignes RER exploitées par la RATP ne sont pas concernées par cette mesure, comme ici avec Champigny-sur-Marne.
Je m'engage à mettre en lumière votre remontée, je vous tiens informée!!

Bonjour @midouss @vanessamty @yahoo.com , c'est effectivement les informations dont je disposais hier. J'avoue que c'est un secteur que je connais peu et je comprends mieux la situation maintenant.
Je remonte vos commentaires et vais faire mon maximum pour mettre en lumière ce cas. Je reviens vers vous si j'ai du nouveau.

Bonjour, je suis consciente des problèmes survenus suite à ces travaux, j'ai moi même suivi cette affaire de près.
Vous avez raison: la signalétique et l'accompagnement n'étaient pas au point, mais en cours d'organisation. Aussi, je me suis portée volontaire pour aider à orienter les flux voyageurs le vendredi 8 juin. Entre temps les travaux ont été interrompus, en partie grâce à vos remontées sur les réseaux sociaux.

La marquise doit être rénovée mais je n'en sais pas plus pour le moment: vous serez directement avertis par le biais de cet article et sur Twitter dès que j'aurai des informations supplémentaires.

Vos témoignages me permettent d'avoir un œil dans toutes les gares et à tout moment donc je vous en remercie et vous invite à continuer.

Bonjour @vanessamty et @midouss@yahoo.com. Après vérification, je vous confirme en effet que les caudaciens ne sont pas concernés par cette mesure.
Pourquoi? Eh bien parce que les communes étant desservies par des lignes RER exploitées par la RATP, et ici le RER A, n'ont pas subies de perturbations de service liées à la grève nationale SNCF.
Vous souhaitez tout de même faire une réclamation? Voici le contact: mondedommagement.transilien.com, sans oublier de joindre vos justificatifs.

Bonjour @marquet. Ravie de voir que vous y êtes parvenue!
Effectivement, le site était difficile d'accès à cause de la forte affluence: après vérification à l'instant, ce n'est à priori plus le cas aujourd'hui.
Bonne journée à vous

Bonjour, je comprends que ces situations soient difficiles et j'en suis navrée.
Pour le moment, il s'agit d'un dédommagement concernant les mois de mars et d'avril. Pour ce qui est du reste, je n'ai pas encore d'informations supplémentaires, je vous tiens informé par le biais de ce blog et du compte twitter @SNCF_RERE.

Bonjour @vero61 je n'ai malheureusement pas encore d'informations à ce sujet.
J'actualiserai cet article dès que j'en saurai plus!

Bonjour @kat je vous rassure, pour être éligible il faut résider dans une commune desservie par nos lignes et/OU y travailler.
Pour cela, maintenant que la demande vous a été refusée, je vous conseille d'envoyer votre justificatif directement à cette adresse: contact@mondedotransilien.com
Tenez moi informez!

Bonjour @Vivi7789. Effectivement, en raison d’une forte affluence sur le site de dédommagement, je vous conseille d’effectuer votre demande un peu plus tard.
Pour rappel, le site est ouvert jusqu’au 22 juillet.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions!

Bonjour @reds33 et merci ?

Bonjour, une attention particulière est portée aux trains acheminant les candidats vers leurs lieux d'examens.
Dans les grandes gares, des affiches sont installées pour matérialiser un point de ralliement spécifique "SNCF Exams".
Enfin, des gilets rouges sont présents dans les gares pour informer, orienter et vous aider si besoin.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite bon courage pour vos examens!

ll n’y a pas que le bac c'est vrai: cette mesure est mise en place pour soutenir au maximum les étudiants dans cette période déterminante pour leur avenir, malgré l’actualité.
Nous avons tous des problématiques personnelles et professionnelles : je prends le train au quotidien moi aussi, je comprends et je suis navrée.

Bonjour Thomas, vos propositions entraînent de nombreuses contraintes en terme de production et de programmation des trains.
MAIS! Bonne nouvelle, les travaux ne sont plus au goût du jour!

Bonjour @Hugo_TUVA,
Merci à vous ? Tout à fait, je viens de réaliser sa mise à jour: les travaux sont interrompus!
La marquise n'est pas encore réparée mais je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'infos!

Bonjour, merci à vous!
Je pense que vous parlez plutôt du mardi 5 juin? Car en effet, il y a eu une panne du système d'exploitation du logiciel provoquant des problèmes d'affichage.
Les annonces sonores ont permis de guider au mieux les voyageurs: des tests de sonorisation sont effectués au quotidien mais je me charge également de remonter l'information grâce à votre commentaire. Passez une bonne journée

Bonjour @MEL244
J’occupe le poste de CM RER E et T4 depuis quelques jours et je pense que tous les commentaires sont importants, qu’ils soient positifs ou négatifs tant qu’ils sont constructifs. Je vous remercie donc et vous invite à continuer de me faire part de vos remontées.
Pour vous répondre, j’ai contacté l’équipe en gare de Villiers-sur-Marne : on me confirme que des actions telles que je l’indique dans cet article sont en cours de mise en place. J’ai décidé de venir à votre rencontre demain matin lors de la période de pointe. Je verrai de mes propres yeux ce qu’il s’y passe et pourrai apporter mon aide aux agents afin de réguler le flux des clients.

Je n’ai pas la prétention de croire que je peux tout révolutionner, mais l’envie de faire avancer les choses, soyez-en sûrs.

Bonjour @Hugo_TUVA,
Merci ? je suis ravie d'être parmi vous!!

Bonjour ? merci @Jere !

Bonjour @zobi94 ! Voici la définition d’un acte malveillant lorsqu’il survient dans les emprises SNCF :
C’est un acte portant ou pouvant porter atteinte à l’intégrité de nos clients et de nos agents, aux biens des clients et à ceux de l’entreprise.
Les actes sont classés de la façon suivante :
- Contre les personnes : Outrage, menace, atteinte sexuelles, coups et blessures volontaires, vol avec menace…
- Contre les biens : Dommage, incendie, jet de projectile, manipulation d’installation, menace terroriste…
- Acte d’environnement (c’est-à-dire visible de la clientèle) : activité illicite…
Le fait survenu doit être volontaire et malveillant.

Bonjour @marquet, je viens de contacter les agents sur le terrain : on me confirme que l’attention était redoublée concernant les écrans d’affichage de la ligne, malgré un problème technique. Pour vous orienter, les annonces sonores étaient également nombreuses, notamment en gare d’Haussmann.
Pourriez-vous me communiquer le numéro du quai s’il vous plait? Cela concernait-il un écran en particulier ? Ainsi, je pourrais faire remonter un signalement précis. Merci à vous.
Pour ce qui est du train court, je me mets à votre place et j’en suis désolée.