#OnVousDitTout : à quoi servent les QR codes à bord ? 📱

Dans vos trains, des affiches arborant des QR codes sont à votre disposition pour effectuer des signalements portant sur le confort et la propreté à bord. En cas de dégradations ou de salissures, ils vous permettent d’alerter directement les équipes compétentes.

💡 Un QR code est une sorte de code barres constitué de carrés noirs. Chaque motif est unique et définit une information, ici une adresse web vous donnant accès à un questionnaire.

On vous explique la marche à suivre pour effectuer votre signalement ! 👇

Comment ça marche ?

Si vous êtes équipés d’un téléphone récent, flashez le QR code directement en le pointant avec l’outil appareil photo. Si votre téléphone ne le lit automatiquement, téléchargez n’importe quelle application destinée à flasher des QR codes.

Un questionnaire s’ouvrira alors pour renseigner votre demande dans l’ordre suivant :

• La zone concernée (extérieur du train, entrée du train, salle…).
• L’équipement concerné (porte d’accès, éclairage, sonorisation, strapontin…).
• Le type de problème détecté : une climatisation trop faible ou trop forte, une rame taguée, une vitre fêlée…

Vous pouvez également joindre une photo et un commentaire pour préciser votre demande.

Chaque QR code est unique. Les personnes qui reçoivent vos signalements savent donc précisément dans quel train et quelle voiture vous vous trouvez.

Comment est traité votre signalement ?

📲 Le technicentre de Noisy-le-Sec va recevoir votre demande et la transmettre aux personnes compétentes. Selon l’équipement concerné, le traitement ne sera pas effectué par les mêmes équipes de maintenance.

⏱ Le temps de traitement dépend de la nature du signalement. Un problème de sonorisation, qui nécessite des compétences spécifiques, mettra plus de temps à être traité que des déchets à l’intérieur d’une rame ou qu’un éclairage qui dysfonctionne.

🎨 En cas de rame taguée, le technicentre va adapter le planning des trains en circulation pour permettre à la rame salie d’être nettoyée. Le train doit être immobilisé en atelier de maintenance.

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