Qui se cache derrière SmileyTrains ?

Beaucoup de conducteurs reçoivent des remerciements de votre part.

A travers cette interview, j’ai voulu donner la parole à ces personnes qui œuvrent pour votre sécurité, la ponctualité et l’information voyageurs.

Un des plus connus travaille sur la ligne P et le RER E depuis 2006. Il est identifiable par le symbole du smiley qu’il arbore discrètement sur le pare-soleil de sa cabine. Il est également actif sur les réseaux sociaux et particulièrement sur Twitter sous le pseudonyme de SmileyTrains.

Pourquoi ce smiley ?

SmileyTrains : J’ai décidé de prendre ce smiley car il me correspond bien. J’ai toujours aimé ce visage souriant car il véhicule, selon moi, une image joyeuse et positive.

Les cabines de conduite des engins modernes sont plus sécuritaires mais nous éloignent du pare-brise. Avec ce smiley, mes collègues comme les voyageurs peuvent me reconnaître sans forcément me voir.

Connu pour vos annonces en situation normale agrémentées d’informations diverses telles l’éphéméride, les dictons, les anniversaires ou les faits marquants du jour, quelles sont vos motivations dans cette démarche ?

ST : J’ai connu au cours de ma carrière quelques moments difficiles, pannes, accidents de personnes, déraillements … J’ai appris à relativiser et à essayer de me recentrer sur les bonnes choses, sur les vraies valeurs. Le partage et l’échange sont  de ces valeurs et cela m’apporte beaucoup. Si la sécurité et le respect de l’horaire sont mes priorités absolues, j’aime essayer de rendre un peu plus agréable le long trajet de nombreux voyageurs en leur apportant ces touches d’information générale ou locale. Riche d’un passé communiquant, mes expériences d’animateur radio ou encore de DJ m’ont permis d’acquérir une certaine aisance en communication.

D’où vous est venue l’idée de rejoindre Twitter ?

ST : J’ai toujours été curieux des nouvelles technologies, c’est donc tout naturellement que je me suis tourné vers Twitter, ce réseau social sorte d’instantané permanent de ses contributeurs et de plus en plus prisé des voyageurs connectés sur leurs smartphones. En dehors de mes périodes de conduite, c’est pour moi un excellent moyen d’échange. Amateur d’images, j’y partage régulièrement celles de mon quotidien permettant un autre regard sur mon métier et ses à cotés.

Avez-vous déjà eu des retours de la part de clients dans votre démarche ?

ST : Je reçois de nombreux retours positifs : des sourires, des petites attentions, des remerciements, ce sont de belles récompenses. Cela me fait énormément plaisir, c’est ma motivation : pouvoir apporter du bien-être aux gens, de l’attention, le temps d’un trajet. Il m’est même déjà arrivé que des voyageurs courent sur le quai pour me remercier, c’est inimaginable !

Une fois, arrivé à Coulommiers, j’ai eu un post-it avec écrit «Merci Monsieur le conducteur pour ces entractes qui m’ont fait sourire.»

A Saint-Lazare, un brésilien m’a même remercié des petites attentions que j’avais eu car celles-ci lui rappelaient ses racines, son pays où les conducteurs prennent aussi la parole dans les trains.

Très récemment encore, sur une journée de RER, j’ai souhaité la Sainte Irène. A l’arrêt suivant sont descendues une grand-mère et sa petite fille qui voyageaient derrière la cabine. L’enfant avait été très surprise et émue de se voir ainsi fêtée, et sa grand-mère s’est empressée de me le faire savoir. Que du bonheur !

Ça m’est arrivé de souhaiter un anniversaire, des départs en retraite … ça me touche beaucoup de pouvoir être utile, de rendre les gens heureux … Je n’ai pas encore eu à passer de demandes en mariage, mais qui sait, c’est peut-être pour bientôt !

Qu’est-ce qui a changé dans votre quotidien ?

ST : Mon quotidien n’a pas vraiment changé. Pour moi, l’important est d’être avant tout professionnel. Ma plus grande satisfaction est d’amener les voyageurs à l’heure et en toute sécurité à leur gare de destination pour qu’ils puissent poursuivre leur journée comme ils l’ont prévue. C’est ça ma mission.

Je suis aussi voyageur, je comprends donc l’importance de donner des informations aussi précises et complètes que possible, pour la compréhension des perturbations mais aussi pour la poursuite du voyage. Après ces transmissions d’informations indispensables, mes messages complémentaires et humoristiques ne sont que des petits « plus » dans une communication volontairement « humaine ».

Je ne fais pas cela pour la gloire ni pour quelconque notoriété. C’est pour cette raison d’ailleurs que je souhaite rester anonyme. J’ai juste envie de partager ma joie de vivre et de tenter d’apporter un peu d’humanité dans ce monde qui en a tant besoin, luttant contre l’individualisme actuel bien trop présent. Mais bien sûr, j’accepte avec grand plaisir tous les témoignages sincères et remerciements divers que mes annonces peuvent générer. Un simple sourire, c’est facile, c’est gratuit et ça fait tellement de bien.

En ce lundi 7 avril (date de l’interview), auriez-vous un exemple d’annonce que vous pourriez faire dans votre train ?

ST : « Madame, Monsieur, bonjour,

Vous allez peut-être prendre un café ce matin. Pensez à y tremper un biscuit, cela ne sera pas plus mauvais et vous pourrez faire comme nos amis américains, célébrer aujourd’hui la journée nationale du gâteau au café. »

Merci à SmileyTrains de nous avoir accordé un peu de temps pour réaliser cette interview.