Qu’est-ce que le métier de gestionnaire de l’information voyageurs ?

Nous continuons ce mois dédié à l’information voyageurs en vous présentant cette semaine le métier de Gestionnaire de l’Information Voyageurs.

L’information voyageurs à Paris Est

Pour commencer, mieux vaut remettre chaque chose à sa place. Chaque région SNCF a son COT (Centre Opérationnel Transilien). Celui de Paris Est s’occupe des 57 gares des lignes E et P auxquelles s’ajoutent 10 gares du T4. Il a en charge de transmettre l’information aux PIVIF (Postes d’Information Voyageurs Île-de-France) qui devront la diffuser aux clients via des annonces sonores.

Le Gestionnaire de l’Information Voyageurs

Parmi les acteurs du COT, on retrouve donc le GIV : Gestionnaire de l’Information Voyageurs dont je vous ai brièvement présenté les missions dans un précédent article. Il travaille en 3×8, 7 jours/7. Entre 6h30 et 21h30, 2 GIV sont présents. Ils gèrent l’envoi de messages informatifs sur l’état du trafic qui permet d’alimenter une application interne disponible par la plupart des agents des gares. Dès qu’il y a un incident et que la situation le nécessite, ils s’occupent, en plus de l’information voyageurs, de la prise en charge des voyageurs en mettant en place des substitutions routières.

Quels sont les moyens mis à disposition du GIV ?

Pour permettre une diffusion optimale de l’information que ce soit en interne pour  toutes les personnes concernées ou vers les médias à distance pour informer les clients, le GIV s’appuie sur plusieurs outils et interlocuteurs :

• Le Poste de Commandement Bus : Lors de certaines interruptions de trafic, le GIV peut être amené à commander des bus de substitution via le PC Bus. C’est à lui de trouver le nombre de bus demandés et de les gérer jusqu’à la fin de leurs courses.

• Le Centre de Gestion des Appels : Il donne des informations qui ne concernent pas forcément le trafic comme une gare fermée ou une machine de vente HS. Ses informations sont notamment destinées aux contrôleurs.

• Le Poste de Commandement Info Île-de-France dit PC Info : C’est une plateforme qui centralise les informations des 8 COT d’Île-de-France et qui alimente les différentes applications d’information voyageurs à distance : rubrique Info Trafic du site Transilien.com, application Transilien, messages automatiques, comptes Twitter, alertes SMS …

Sur son poste de travail, le GIV a accès à certains outils lui permettant de :

• Visualiser les trains Transilien en circulation avec les éventuels retards ;

• Modifier l’affichage des trains en gare en fonction des aléas (suppression, ajout ou suppression d’arrêt, changement de terminus, etc) ;

• Écrire des articles Info Trafic, créer des messages d’alerte pour les clients, intégrer toutes les informations relatives aux travaux sur le site Transilien.com ;

• Écrire des messages visibles sur les écrans en gare ou sur les quais grâce au logiciel Infogare que je vous avais présenté dans un précédent article ;

• Diffuser des annonces sonores automatiques déclenchées avec le passage des trains (annonces faites avec la voix de Simone) ;

• Diffuser la même information en simultanée à tous les agents équipés d’Iris 2 sur la région de Paris Est.

Quel est le rôle du GIV et donc du COT dans la chaine de l’information voyageurs ?

Le Gestionnaire de l’Information Voyageur est donc un maillon important.

Merci à David, GIV au COT de Paris Est pour son aide dans l’écriture de cet article.