En octobre 2013, la ponctualité voyageurs du RER E s’est dégradée.
La ponctualité globale du RER E
Sur le mois d’octobre 2013, la ponctualité voyageurs du RER E est de 95,2% contre une ponctualité de 96,8% en septembre 2013.
La ponctualité par branche
Les 2 branches sont touchées par cette baisse :
- Haussmann Saint-Lazare – Chelles Gournay : 95,6% alors qu’elle était de 97,4% en septembre 2013
- Haussmann – Villiers sur Marne – Tournan : 94,9% alors qu’elle était de 96,4% en septembre 2013
Les principaux incidents du mois d’octobre 2013
- tout le mois : patinage dû aux conditions climatiques
- 15 octobre : alerte radio consécutive à la présence de personnes sur les voies à Pantin
- 21 octobre : traversées de voies à La Villette
- 29 octobre : incident au niveau d’un signal à Villiers sur Marne
Bonjour
Merci pour la publication des chiffres. Néanmoins, je suis étonné par la tendance globale des indicateurs: seulement 2% d’écart entre octobre et septembre + valeurs proches de 100% (soit service quasi ponctuelle)
Cela m’amène à me demander à partir de combien de minutes considérez-vous qu’un RER est en retard ? (Dans les faits, un RER en retard au départ le sera également à l’arrivé)
Bonjour,
Le RER est considéré en retard à partir de 5 minutes. Et en accélérant un train peut rattraper son retard ou le diminuer.
Bonjour Benjamin,
Vous pouvez lire le billet Définition de la ponctualité voyageurs pour comprendre comment nous calculons ces chiffres.
retard de 12 minutes ce matin : le train de 08h19 des Yvris à Haussmann est arrivé à 8h31 en gare des Yvris :RETARD SUPERIEUR à 5 MINUTES
Comment indemnisez-vous les gens dans ces cas là ? un petit papier type de retard ne suffit pas
Merci
aucune indemnisation voyons, c’est indépendant de leur volonté vous diront-ils…
Bonjour Fernandez,
Les demandes de remboursement sont à adresser au Centre de Relation Clientèle Transilien. Elles ne sont pas traitées sur le blog.
Bonjour,
Je réitère ma demande formulée le 28 novembre 2013 concernant la suppression des trains le mardi 26/11 et le mercredi 27/11/2013 en partance de Tournan (Train au départ de Tournan de 7h53 annulé), nous n’avons eu aucunes informations à ce sujet à ce jour, la cause de ces suppressions.
Autre problème récurrent, les trains au départ de Tournan via Haussmann de 7h53 des 26/11, 27/11, 02/12, 03/12, 09/12 et 10/12 posaient un souci en l’absence de chauffage dans les deux dernières rames et peut-être les autres rames, nous payons suffisamment cher notre transport pour que le chauffage soit bien présent dans les rames.
Ce matin le mardi 09/12, le train au départ de Tournan de 7h53 est arrivé à haussmann avec un retard de 11 minutes.
c’est une nouvelle ligne, le RER E, un peu plus de dix ans d’ âge et déjà des problèmes récurrents sur le chauffage.
Il fait très froid en ce moment, pourriez-vous en informer les services adéquates.
Pourriez-vous nous apporter une réponse argumentée et cohérente en espérant obtenir de réels améliorations sur cette ligne prochainement.
Merci de votre écoute.
Les suppressions et les trains courts ne semblent pas être un critère de qualité de service…. Ah j oubliais, F comme Fret. Service client, qualité de service, satisfaction font ils partie de votre vocabulaire?
Nous annoncer une ponctualité de 94% sur l’axe Paris-Tournan pour le mois d’octobre c’est littéralement se foutre de la g*** des voyageurs. Cela veut dire que sur deux semaines où on se rend au travail, il n’y aurait eu qu’un seul jour où on a eu des problèmes : c’est complètement faux !!!! Toute la fin du mois les conditions de transport ont été pourries. Et c’était pire en novembre! Est-ce que vous prenez le RER avec le reste du monde parfois ?