Blog et Twitter : qui sont vos interlocuteurs ?

Ces réseaux sont complémentaires et nous permettent d’être à vos côtés au quotidien.

Un blog pour échanger

Vous trouverez ici les informations et les actualités de votre ligne : travaux, coulisses, événements, animations, articles pédagogiques…

C’est le média pour comprendre comment fonctionne votre ligne, qui sont les acteurs et comment elle est organisée. C’est aussi le lieu idéal pour interagir sur des sujets de fond, où chacun peut prendre le temps de s’exprimer. Il permet également de faire remonter aux équipes de la ligne les sujets que vous partagez dans les commentaires.

Si vous avez des demandes ou des interrogations, je peux rechercher l’information en interne pour vous répondre au mieux.

Twitter, le canal de l’instantané

Sur ce média, la priorité est à l’InfoTrafic et à l’information en temps réel. Il sert également à vous partager la vie de la ligne et relayer les articles du blog.

Plusieurs community managers contribuent au fil Twitter :

• La chargée de relation clients :

Ma mission est d’animer le blog et de vous répondre sur les sujets autres que l’InfoTrafic. Je suis en lien avec tous les acteurs de votre ligne et je remonte tous les signalements dont vous me faites part sur de nombreux sujets : l’information voyageurs, les équipements en gare ou encore la maintenance du matériel.

• La Vigie :

Elsa, Paul et Marc œuvrent pour l’ensemble des lignes Transilien et sont vos interlocuteurs pour les infotrafic. Ils se relaient du lundi au vendredi de 6h à 21h et les week-ends et jours fériés de 14h à 21h. Ils sont au contact de tous les acteurs de la circulation pour vous donner l’information et répondre à vos questions.

Pour rester informés des actualités de votre ligne, vous pouvez également vous abonner aux pushs notifications sur l’application SNCF ou aux newsletters de votre ligne.