Ensemble sur le RER E et le Tram T4

Bonjour,
je commence à saturer et très mécontent avec le tram qui est souvent en panne et les services de la sncf.
Je trouve que la sncf est incapable de gérer les incidents.
Je suis client SNCF, je ne comprends pas comment on peut laisser les voyageurs sans info, j'ai patienter 2h sous la pluie pour avoir un tram le 20 septembre 2021, le pire c'est que j'ai eu un contrôle des billets par des agents de la sécurité.
Une femme enceinte a dû patienter 3h debout en attente d'un tram où sont les bus de substitution ?
Est-il preferable d'avoir de la concurrence ?
La sncf est-elle capable de gérer les incidents ?
Pourquoi personne ne réagit ?
Comment être dédommager ?