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🎙Vos retours panel sur les services en gare

Du 9 au 16 février, nous avons récolté votre avis sur les services proposés dans vos gares.

Dans une volontĂ© d’amĂ©liorer les services, nous vous avons sollicitĂ© Ă  travers une enquĂȘte panel. Cela nous permet aussi de prĂ©parer l’arrivĂ©e des prochains services et de recueillir de nouvelles idĂ©es pour vous offrir des prestations rĂ©pondant au mieux Ă  vos attentes.

Nous avons reçu 670 réponses. Nous avons analysé ces participations afin de nous rapprocher au mieux votre point de vue. Voici les éléments à retenir.

Les services proposés

35% des rĂ©pondants ont dĂ©clarĂ© avoir connaissance des services en gare. Nous leur avons demandĂ© ceux qu’ils trouvaient les plus utiles.

À la suite de ce classement, nous retrouvons l’accessibilitĂ© PMR (29%), les abris Ă  vĂ©los (25%) et les boutiques du quotidien (23%).

À l’inverse, voici ceux jugĂ©s les moins utiles :

Nous avons choisi quelques verbatims pour expliquer ces réponses.

Le coworking est trĂšs peu utilisĂ© sur son fondamental, sauf peut-ĂȘtre en cas de perturbation longue.

Être Ă  la vue de tout le monde pour postuler [via la borne emploi] peut ĂȘtre gĂȘnant.

Les services sĂ©lectionnĂ©s ne concernent qu’une extrĂȘme minoritĂ© de voyageurs et ne sont pas nĂ©cessaires en gare.

Concernant le coworking, la borne emploi et le réseau Wifi, les voyageurs avouent également craindre « des actes de malveillance pour [leur] matériel ».

De maniÚre générale, 35% des répondants se disent « plutÎt satisfaits » des services en gare, et 35% « moyennement satisfaits ».

Les personnes ayant dĂ©clarĂ© n’ĂȘtre « pas satisfaits » le justifient principalement par le fait qu’ils n’en ont pas l’utilitĂ©.

Les nouveaux et prochains services

đŸšČ RĂ©paration de vĂ©los

Seuls 3 % des rĂ©pondants l’ont dĂ©jĂ  utilisĂ©, et 50% d’entre eux affirment en ĂȘtre « plutĂŽt satisfaits ».

53% des personnes ne l’ayant pas expĂ©rimentĂ© n’en ont pas l’utilitĂ©, 28% ne connaissaient pas le service, et 16% n’utilisent pas la rĂ©paration car elle est indisponible dans leur gare.

En gare de Nogent, cela marche tellement bien que le temps d’attente est un peu long… C’est un super service !

đŸŒ CrĂšches

Cette structure est peu connue des voyageurs (7%) et parmi eux, 79% affirment ne pas en avoir besoin.

Parmi les rĂ©pondants ne connaissant pas cet espace, presque la moitiĂ© n’en a pas besoin, alors que 19% seraient sĂ»rement intĂ©ressĂ©s.

🍕 Distributeur de pizzas

Nous avons également interrogé les usagers sur ce service qui sera bientÎt expérimenté dans certaines gares. 37% des panélistes sont intéressés par ce nouveau service.

Pour les autres, les Ă©lĂ©ments qui ressortent le plus sont les soucis d’hygiĂšne et l’aversion pour la « junkfood ». Les clients craignent pour la propretĂ© des trains et la prĂ©sence de dĂ©tritus dans les voies.

📌 En conclusion

Nous avons demandĂ© aux panĂ©listes de proposer des idĂ©es d’installation qu’ils souhaiteraient voir installĂ©es. Beaucoup d’entre eux ont mentionnĂ© des prestations qui existent dĂ©jĂ  dans certaines gares mais pas dans les leurs, comme les accĂšs PMR ou le rĂ©seau Wifi, mais Ă©galement des boulangeries, des cafĂ©s, des bornes postales, la vente de produits locaux et davantage de WC.

🎙 Si vous souhaitez ĂȘtre directement sollicitĂ© sur votre boĂźte mail pour partager votre expĂ©rience en tant que voyageur sur nos lignes, inscrivez-vous et faites partie des panĂ©listes Transilien.

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L'info trafic sur Twitter

Votre fil est ouvert pour vous renseigner sur la circulation de vos trains. Bon mardi Ă  tous!

Karen 🐞

Bonne soirée à vous.
La prochaine session twitter est demain 6 heures.

ElsađŸŒ·

© đŸ“·http://missticinparis.com/archives/identites-visuelles/ 🙏

đŸ”¶#Infotrafic #RERE

En conséquence de plusieurs trains immobilisés en atelier de maintenance, le trafic est ralenti sur l'ensemble de la ligne.

Plus d'informations sur nos différents médias :

🔮#Infotrafic #RERE [MàJ]

A la suite d'un accident de personne à #NoisyLeSec, le trafic est perturbé sur l'ensemble de la ligne.

Plus d'informations sur nos différents médias :

🔮#Infotrafic #RERE 1/2

En conséquence d'un accident de personne à #NoisyLeSec, le trafic est perturbé sur l'ensemble de la ligne.

Plus d'informations sur nos différents médias :

Bonjour Ă  toutes et Ă  tous,

L'information trafic continue, je prends le relais de Karen sur le fil twitter #RERE et #TramT4.

ElsađŸŒ·

❌ #InfoTrafic #RERE

Un accident de personne vient de se produire en gare de #NoisyLeSec.
🚹 La police est sur place.

❌La circulation est interrompue sur l'ensemble du #RerE (ainsi que sur la #LigneP).

🕐Reprise estimĂ©e pour 15h00.

Merci de rester vigilants aux annonces.

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