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J’ai testé Tilien, le chatbot de Transilien

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Publié le 16/06/2021

Vous connaissez certainement Tilien, le chatbot plein de ressources. Mais saviez-vous qu'il évolue régulièrement ? J'ai eu une petite discussion avec lui, pour prendre de ses nouvelles.

Je vous le présentais déjà dans cet article !

Tout d’abord un petit rappel : Tilien est un robot conversationnel (un chatbot ) avec lequel vous pouvez dialoguer via la messagerie instantanée Messenger de Facebook. Pour communiquer avec lui, il suffit de l’ajouter à vos contacts Messenger en cherchant « Tilien – Transport Bot » ou @botsncftransilien. Pour ma part, il a suffi que je tape « Tilien » et j’ai vite reconnu son dessin caractéristique…

Vous pouvez l’interroger pour être informé des prochains départs des trains, de l’état du trafic, ou encore des travaux en cours et à venir. Grâce à Tilien, paramétrez des alertes sur les perturbations trafic, il vous propose des itinéraires sur l’ensemble du réseau ferré Île-De-France (métro, RER, Transilien, Tram).

J’ai voulu tester et chercher un itinéraire. Je vous propose de reprendre, pas à pas, les étapes que j’ai suivies.

J’ai trouvé le bot Tilien facilement via la barre de recherche Messenger.

Après un « bonjour », j’ai été surprise que Tilien parle comme une vraie personne et réponde en une fraction de seconde.

J’ai fait part à Tilien de mon besoin de me rendre à Argenteuil.

Je n’avais pas précisé ma gare de départ, il m’a donc demandé « D’où voulez-vous partir ? », avec une vraie construction de phrase.

Ma réponse : Gare de l’Est.

Plusieurs gares ont le nom d’Argenteuil, j’ai pu choisir entre Argenteuil et Val d’Argenteuil, directement en cliquant sur ma gare.

Dans un temps record, j’ai eu 3 propositions d’itinéraires pour me rendre à destination.

J’ai pu voir les détails du premier parcours.

Il me demande si la réponse me convient ou si je veux modifier mon trajet. Sa proposition me fait arriver trop tard, j’ai donc pu cliquer sur « Partir plus tôt » pour modifier ma requête.

Il m’a immédiatement proposé un autre horaire, qui me convient !

Je l’ai donc remercié !

J’ai même eu droit à une phrase de fin de conversation, à laquelle je ne m’attendais pas !

Très poli pour un robot 🙂

 

Je renouvellerai à coup sûr cette expérience. Pourquoi ? En moins d’une minute, j’ai eu la réponse à ma question.

Qu’est-ce que j’ai aimé ?

  • La rapidité de la réponse
  • La rédaction de vraies phrases : de vraies réponses
  • L’accessibilité, même aux moins aguerris de ces technologies. C’est à la portée de tous.

J’ai donc testé la recherche d’itinéraire, mais pour rappel, voici tous les domaines dans lesquels Tilien peut vous aider :

  • la première et la dernière circulation de votre ligne
  • les prochains départs
  • la recherche d’itinéraire
  • l’état du trafic
  • la possibilité de s’inscrire à des alertes-trafic
  • les travaux en cours et à venir
  • les plans de réseau
  • les plans de vos lignes
  • un contact avec le service client
  • un accès aux pages de transilien.com pour en savoir plus (sur les fiches horaires, les info tarifs ou pour acheter vos titres de transport)

N’hésitez pas, à démarrer une conversation avec Tilien sur Messenger, et dîtes-moi en commentaire ce que vous en avez pensé.

Un commentaire pour “J’ai testé Tilien, le chatbot de Transilien”

  1. PoloPasser au statut dit :

    Bonjour, le robot devrait répondre aux seules questions commençant par « bonjour ». Et de la même manière ne pas autoriser la déconnexion s’il n’y a pas un « merci » à la fin. Merci.

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