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Ça bouge sur les réseaux sociaux 📲

Réseaux sociaux
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Publié le 20/10/2020

Cette rentrée voit arriver une nouvelle interlocutrice sur les réseaux sociaux de votre ligne : Elsa ! Basée au Centre Opérationnel Transilien (COT), elle rejoint Karen en tant que Community Manager (CM) pour l'info trafic sur Twitter.

Je vous avais présenté vos différents interlocuteurs sur les réseaux sociaux. Je profite de l’arrivée d’Elsa pour vous annoncer les nouveautés et vous rappeler notre organisation.

 

Le blog 💻

À travers les différents billets publiés sur ce blog, je vous tiens informés de toutes les infos qui vous sont utiles et des nouveautés de votre ligne :  services, travaux… Je vous partage les coulisses, en mettant en lumière le travail quotidien des agents. Enfin, je vous propose des retours sur incidents pour vous aider à comprendre les difficultés que vous pouvez rencontrer sur vos lignes.

Ici, vous pouvez poster des commentaires pour interagir avec moi, Fabienne, votre chargée de relation client. Vous pouvez également effectuer des signalements en cas d’équipement défectueux ou autres incidents, ou utiliser la boîte à idées pour me suggérer les thèmes que vous aimeriez voir abordés sur ce blog.

 

Twitter 🐣

Le fil Twitter @RERE_T4_SNCF privilégie l’info trafic en temps réel. C’est le réseau de l’instantané, et il vous permet d’accéder en direct à toutes les informations utiles à vos déplacements. Le fil Twitter est animé par plusieurs interlocuteurs : les Community Manager du COT et de ligne.

▶ Community Manager du COT

Nos deux CM, Elsa et Karen, travaillent depuis le COT EPT4. Elles sont au cœur de la circulation des trains et de l’information voyageurs et se relaient du lundi au vendredi, de 6h à 14h puis de 14h à 21h.

Karen et Elsa sont vos interlocutrices privilégiées sur les questions liées à l’info trafic.

▶ Community Manager de ligne

Le travail de la CM de ligne, qui est également votre interlocutrice sur le blog, vient compléter celui des CM du COT. J’interviens sur les sujets hors info trafic : qu’il s’agisse de vous informer des prochains travaux, de demander votre avis à travers des questionnaires ou de vous parler des actualités. Je suis également le relais en interne de vos remontées concernant les équipements en gare ou à bord.

▶ Vigie

Le week-end et durant les congés des CM du COT, la vigie répond à vos questions. Sur ces périodes, ce sont Nathan, Léna, Julien et Jane qui sont là pour vous répondre.

Ils sont basés au PC Info, une plateforme qui centralise l’information voyageurs pour toutes les lignes Transilien. Ainsi, la vigie peut prendre la main sur le fil Twitter de n’importe quelle ligne du réseau lorsque cela est nécessaire.

▶ Service client Transilien

Le fil Twitter @TransilienSav vient compléter cette liste d’interlocuteurs. Ils traitent les demandes qui ne concernent pas directement les lignes, comme les demandes de dédommagement ou le passe Navigo… Pour plus d’infos, retrouvez notre précédent billet sur le SAV Transilien.

 

Instagram 📷

Sur le compte Instagram @rere_t4_sncf, je vous partage le quotidien de vos lignes en images. Vous pouvez réagir à ce contenu en postant des commentaires. Vous pouvez également mentionner le #RERE ou #TramT4 dans les photos que vous publiez vous-même afin que je puisse les repartager à la communauté.

Lancé il y a seulement un an, le compte Instagram regroupe des photos de vos gares, de la vie de la ligne et des coulisses. Retrouvez plus d’infos dans notre billet sur le sujet !

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