Maligne-E-T4.transilien.com est un blog de SNCF
Contribuer

Appli SNCF : retour sur les dernières évolutions

0
Publié le 28/03/2018

L’appli SNCF évolue régulièrement et des mises à jour sont proposées au gré des nouvelles fonctionnalités. Si certaines updates ne touchent pas forcément le fonctionnement, d’autres méritent qu’on en parle un peu plus.

Lors de la sortie de l’appli SNCF, plusieurs articles pédagogiques avaient été publiés sur le blog. Je vous propose aujourd’hui de revenir sur les dernières mises à jour et fonctionnalités.

D’un point « A » à un point « B »

Une nouvelle fonctionnalité de l’Appli SNCF permet dorénavant de personnaliser les informations que vous recevez, afin d’être avertis des perturbations ou des travaux qui concernent uniquement vos trajets.

En effet, ce n’est plus l’information de toute une ligne qui est envoyée, mais uniquement celle d’un trajet précis : du point de départ au point d’arrivée. Ce qui vous permet de recevoir des notifications personnalisées, tout en évitant de recevoir des informations générales et inadaptées.

Pour profiter de cette fonctionnalité, vous devez personnaliser vos alertes : vous pouvez désormais préciser votre gare de départ et d’arrivée pour les jours qui vous intéressent et les créneaux horaires auxquels vous vous déplacez habituellement. Vous recevrez alors une notification uniquement en cas de perturbation impactant le trajet défini, dans le sens que vous avez choisi.

 

De même, en cas de travaux, vous serez prévenu si ces derniers impactent votre trajet le jour et à l’heure que vous avez configurés.

Affichage d’informations filtrées issues de Twitter

L’Appli SNCF intègre désormais une information en temps réel qui émane de fils Twitter officiels ou de tout fil Twitter d’un utilisateur qui exprime son expérience de transport sur une ligne donnée.

Ces informations apparaissent dans la rubrique « Info trafic » des lignes Transilien et sont visibles par tous les utilisateurs de l’Appli SNCF, qu’ils soient utilisateurs de Twitter ou non.

Le bénéfice attendu est d’accélérer l’accès à l’information en cas de perturbation et de mieux couvrir le périmètre consulté par nos utilisateurs.

 

Les informations Twitter reprises sur l’application SNCF sont bien entendu filtrées avec des critères stricts qui sont encore en train d’être améliorés : n’hésitez pas à nous remonter tout tweet affiché qui n’apporterait par d’information de nature « IV », nous pouvons le supprimer quasiment en temps réel et mettre à jour les filtres dans la foulée.

Affichage de perturbations signalées directement par les utilisateurs

Afin d’améliorer le délai d’information des voyageurs en cas de situation perturbée, vous pouvez désormais signaler directement toute irrégularité sur votre ligne dans la rubrique « Gares » ou dans « détail d’un train », accessibles en différents endroits (recherche d’itinéraire, tableaux de gare, favoris) sur l’Appli SNCF.

Les perturbations constatées par les clients à bord ou en gare sont affichées sur l’Appli en temps réel.

Trois types de perturbations peuvent être signalées : affluence, retard et absence de train.

Véritable « waze du train » cette fonctionnalité connaît un beau succès au lancement, avec plus de 3 000 signalements quotidiens, souvent réalisés avant l’information précise du transporteur qui précise la nature et la durée prévue de la perturbation.

Signaler des incohérences entre la réalité et l’info de l’Appli

Ce formulaire nous permet d’avoir des indications précises de la part des utilisateurs sur les incohérences constatées entre l’information donnée dans l’application et la réalité des circulations.

Nous recevons ainsi entre 100 et 200 rapports d’utilisateurs (toutes lignes confondues) chaque jour, plus complets que les retours reçus par exemple dans la rubrique  » Votre avis sur l’application ».

Ils sont traités quotidiennement par l’équipe de relation clients (trois personnes intégrées au plateau de développement) qui, en fonction du problème remonté, redirigent vers l’équipe de développement de l’application (en cas d’anomalie qui relève de l’application) ou vers une équipe de deux personnes « task force Information Voyageurs » constituée depuis septembre 2017 (en cas d’information erronée provenant des flux informatiques du transporteur).

La mission de la « task force » est d’étudier en détail les informations des flux, de les croiser entre elles, de les confronter à la réalité vécue par les voyageurs et de quantifier les problèmes identifiés. Ils produisent une analyse qui, partagée au transporteur, doit permettre d’aider à la résolution des erreurs issues des flux des transporteurs, qu’elles soient dues à des problèmes SI ou à des erreurs de saisie humaine.

Ces analyses permettent d’instruire plus systématiquement et de faire avancer la résolution de ces problèmes. Par contre des délais sont souvent nécessaires pour que les systèmes d’information soient corrigés, parfois de plusieurs mois entre l’identification du problème et sa résolution en amont de l’application.

Autant que possible des réponses sont apportées aux clients qui laissent leur adresse e-mail, notamment en cas d’anomalie formellement identifiée. Notre ambition est de répondre plus systématiquement aux clients qui contribuent à la mise en qualité des données exposées par l’appli (sous réserve qu’ils laissent bien leur adresse mail), en renforçant l’équipe de relation clients.

Et si vous téléchargiez l’Appli ?

Ce billet parle des nouveautés mais vous pouvez faire bien des choses avec cette application. Alors n’hésitez pas à la télécharger :

Téléchargez sur AppStore

Téléchargez sur Google Play

Téléchargez sur Windows Store

Et si vous avez déjà l’application, pensez à télécharger sa dernière mise à jour. 

 

J’espère que ce billet sur les dernières nouveautés de l’Appli vous aura plu. Si vous avez besoin de précision ou si vous souhaitez simplement partager vos expériences utilisateurs, n’hésitez pas à me laisser un petit commentaire 🙂

 

 

Déposez le premier commentaire sur ce sujet

Laisser un commentaire