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Le dédommagement en questions.

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Publié le 31/08/2016
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Bonjour à tous,

Dans ce billet, je viens  vous apporter des réponses  à vos questions fréquemment posées sur le dédommagement.

 

 

Pourquoi Je n’ai reçu que 17€ au lieu de 20€ ?!

A ce jour, SNCF Transilien a procédé au dédommagement de près de 100 000 clients ayant déposé leur demande entre juillet et août sur le site mondédommagement.transilien.com.

L’intégralité des clients a bien été dédommagée du montant qui leur était dû, soit 20€. Néanmoins pour des questions techniques, une légère différence dans les modalités de versement est intervenue pour certains clients :

–             90% des clients ont reçu un virement de 20 euros sur leur compte

–             8 930 clients, ont reçu un virement de  17 euros sur leur compte.  

En effet, le forfait Navigo annuel a augmenté : à partir du 1er Aout, la mensualité est  donc passée de 70€ à 73€. Par conséquent, si vous n’avez reçu que 17€ c’est parce-que le prélèvement du mois d’Août a été de 70€ (au lieu des 73€ prévus).

–             Par ailleurs,  16 000 clients ont eu une déduction de 20 euros sur leur mensualité de septembre.

Le site m’indique que le virement a bien été effectué mais je n’ai rien reçu sur mon compte bancaire.

Si vous êtes détenteur d’un Navigo Annuel ou d’un abonnement  imagine R. En consultant la rubrique « suivre ma demande » sur le site mondédomagement.transilien.com, vous pouvez  voir apparaître la mention « virement effectué ». Cela signifie que l’ordre de virement a bien été donné mais, en fonction des établissements bancaires, le délai peut être de 7 jours avant de voir apparaître le virement sur votre compte bancaire.

Lorsque je fais ma demande sur le site, au moment où j’indique le  N° de mon pass ou ma date de naissance, il y a un message d’erreur et je ne parviens à poursuivre la demande.

Cette situation se produit lorsque le pass est assez ancien et que la mise à jour des données n’a pas été effectuée. Dans ce cas, il faut mettre à jour les données de votre pass  auprès d’un guichet où d’une agence Transilien et ensuite vous pourrez faire votre demande de dédommagement sur le site.

Je ne comprends pas, j’ai été impacté par les grèves et pourtant le dédommagement a été refusé et il m’a été indiqué que ma commune n’est pas éligible ! Alors pourquoi des amis qui habitent la même commune que moi ont bien été dédommagés ?

En l’absence d’autres informations, l’éligibilité pour le dédommagement est décidée sur la base de la commune de résidence telle que déclarée dans votre dossier. Par conséquent :

Si cette adresse n’est pas ou plus la bonne, vous devez  mettre à jour  les données de votre dossier en auprès  d’un guichet ou d’une agence Navigo Transilien.

Si votre adresse est correcte mais rattachée à une commune non éligible, le dédommagement n’est pas accordé par défaut.

Cependant, il arrive que la commune soit, par défaut non éligible, mais si vous pouvez  justifier d’un emploi nécessitant d’emprunter une des lignes ouvertes au dédommagement. Vous pouvez déposer une réclamation à cette adresse:  http://www.transilien.mobi/contacts

J’ai envoyé les justificatifs demandés mais je n’ai aucune réponse depuis.

A ce jour, le délai de remboursement est d’environ 8 semaines j’ai cependant remonté vos signalements.

 

Je vous rappelle que de nombreuses questions sur le dédommagement sont traitées dans la FAQ sur le site mondédomagement.transilien.com. Néanmoins si je peux vous aider n’hésitez pas à me poser vos questions en commentaires!

12 commentaires pour “Le dédommagement en questions.”

  1. igorPasser au statut dit :

    Bonjour, je prends l’un des premiers trains en partance de Chelles pour Paris (en général le HOCI de 5 heures 17). Ce matin, il est partis à peu près a l’heure pour être complétement bloqué en gare de « Le Raincy Villemomble Montfermeil ». D’après les annonces sonores sur le quai de cette gare, c’était des travaux non terminés. Si c’était vraiment cette raison, pourquoi avoir laisser partir ce train sachant qu’il allait être bloqué 3 gares plus loin? Si une annonce avait été faite à Chelles, nous aurions pu prendre des dispositions pour prendre un autre itinéraire (et ainsi éviter d’arriver avec 1 heure de retard au travail dans mon cas)
    Ce n’est pas la première fois que cela se produit. Je comprend que des travaux puissent durées plus longtemps que prévu mais le problème, c’est qu’a 5 heure du matin à Chelles, nous n’avons jamais d’infos sur d’éventuelles suppressions de trains (voir de trafic complétement bloqué comme ce matin).

  2. Niels_77Passer au statut dit :

    L’écran de la voie 53 à Magenta est toujours en panne.
    Et toujours pas d’horaires des trains pendant les travaux de septembre

  3. Peg dit :

    bonjour,
    Je suis surprise par vos messages annonçant partout que les dédommagements ont bien été respectés par vos soins…. j’ai fait une demande en juillet 2016, acceptée par mail de confirmation de votre part, et j’attends toujours de voir le débit de 20€ lorsque je recharge mon pass Navigo chaque fin de mois en borne…..
    J’ai écris pour avoir des explications mais sans réponses….
    Merci de bien vouloir me dire quand cela sera effectif car le dédommagement aurait dû avoir lieu fin juillet, au pire fin aout.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Peg, les déductions seront realisées sur le forfait d’octobre de novembre ou décembre donc pas avant le 20 septembre prochain.

  4. thierry 95 dit :

    Bonjour,

    j’ai effectué ma demande début juillet via le site dédié en envoyant les document justificatifs.
    Depuis pas de réponse. Même pas un AR.

    Pas très sérieux. La période d’indemnisation est bientôt terminer.

    – Ma demande a elle été pris en compte?
    – Que dois je faire?

  5. thierry 95 dit :

    Bonjour Laetitia,

    A Défaut de plus d’éléments de votre part, voici ou j’en suis concernant mon dédommagement.

    J’ai effectué une première réponse négative me disant que les justificatifs fournis n’étaient pas suffisant.
    Apres Relance j’ai reçu 3 réponses contradictoires du service mis en place pour effectué le dédommagement!

    – Le premier message m’informe qu’un remboursement me sera effectué par virement sans plus d’explication.
    Je demande donc si je doit joindre un RIB et explique que je suis surpris car j’ai payer le forfait annuel par chèque.

    – La deuxième réponse me dit qu’une lettre chèque me sera envoyer sans me donner plus d’information ni répondre à mes question du mail précédent.

    – Aujourd’hui un nouveau mail me demande d’envoyer les justificatifs par mail.
    Je les ai déjà envoyer deux fois.

    Que doit je faire?
    Vais je être rembourser un jour?

    Il est maintenant claire que la SNCF se fout de moi. et fait tout pour ne pas me rembourser.

    Quel recourt reste il à ma disposition?
    Je ne sait plus trop quoi faire.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @thierry,

      Je vous contacte par mail pour avoir votre N° de pass et je vais relancer de mon côté en espérant sincèrement que ça puisse débloquer la situation.

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