Que faire en cas d’agression ?

Vous êtes victime ou témoin d’un danger encouru par un voyageur ou d’un malaise à bord d’un train ? Composez le 3117.

Le 3117 est un relais d’appel d’urgence vers les services de secours publics. Il leur est complémentaire, il ne se substitue pas aux pompiers (18), à la police (17), au samu (15) et au numéro d’urgence en Europe (112).

Comment ça marche ?

• Le 3117 vous met en relation avec un correspondant du centre d’appels SNCF Transilien. Il vous demandera les informations clés qui permettront de vous localiser.

• Votre numéro de téléphone sera également identifié pour pouvoir vous rappeler si besoin.

• L’appel sera enregistré.

Quelles sont les informations clés à donner au moment de l’appel ?

• La nature de l’appel : appelez-vous pour un malaise ou pour un danger encouru par un voyageur ?

• La localisation : si vous le pouvez, indiquez la gare et l’heure de départ, la gare d’arrivée, l’endroit du train où se passe l’incident (avant, milieu, arrière du train)

Le signal d’alarme

Pour rappel, le signal d’alarme ne doit être déclenché que lorsqu’il y a un danger immédiat pour la personne ou pour le train.